管理咨询的基本介绍

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1、企业管理咨询,清华大学经济管理学院 王以华 教授 010-62772082 ,教学目的,获取知识 How to learn 掌握技能 How to do 拓宽思维 How to think 端正态度 How to be 总之： 理解管理咨询工作的性质和规律 树立正确的态度和作风 掌握基本的程序和方法,教师,教学目的,教学方法,教学思想,学生,第一部分 企业管理咨询的基本理论,提 纲,管理咨询的性质与任务 管理咨询的主、客体关系 管理咨询的对象,第一讲：管理咨询的性质与任务,、管理咨询的发展 2、管理咨询的概念 3、管理咨询的性质 4、管理咨询的任务,1。管理咨询的历史与发展 咨询 管理咨询

2、中国管理咨询,最初，咨和询为两个词，咨表示商量，询表示询问，后成为一个复合词，表示求教、询问和回答的意思。 在古书舜典中注释：“咨亦谋也”。 东汉王逸著九思疾世中记“纷载驱兮高驰，将咨询兮皇羲”，咨询被解释为商议。 三国诸葛亮出师表中“愚以宫中之事，事无大小，悉以咨之，必能裨补阙漏，有所广益”。,咨 询,咨询,在西方： “consultation ”指请教、商议。 “consultant”指给别人提供专门的职业意见的人。 “consulting”则指向他人提供专业意见，协助他人解决专业问题的活动。,咨询,咨询活动自古有之 圣经中，摩西之岳父亚斯罗曰:“不先商议，所谋无效；谋士众多，所谋必成”。

3、 古埃及王向近臣询问打退入侵者的计谋。 古希腊哲人亚里士多德回答弟子的问题。,咨询,中国作为世界文明古国之一，较早出现了咨询活动与理念。 古代所有为统治者出谋划策的谋士、军师。 商周时代的姜子牙，三国时代的诸葛孔明 咨询的内容包括军事、政治、手工、水利、耕作和占卜等,现代管理咨询起源于美国。 19世纪末，泰罗以顾问的身份进入企业，成为现代管理咨询活动的鼻祖。 20世纪20年代，美国的管理教育大发展，为咨询业输送了一代新型的管理咨询顾问队伍。,管理咨询起源与发展,管理咨询业借鉴了其他咨询行业（法律、会计、工程、技术咨询）的运作模式。 管理咨询业以管理理论和成功实践为生产手段 管理咨询业以企业日益

4、复杂、多样的需要和信息为加工对象 企业的需要（需方）与咨询业（供方）的成长互相推动，形成了管理咨询业百年的发展轨迹。,管理咨询发展逻辑关系图,时间,管理理论与实践课题,科学管理,组织行为,市场营销,战略管理,真正的管理咨询机构源于Mckinsey，他是咨询业真正的创始者。 麦肯锡是芝加哥大学会计学教授，第一次世界大战的时候，美国企业的管理水平很低，麦肯锡作为教授经常到企业里去解决管理的问题。 1926年麦肯锡创建以自己的名字命名的咨询公司。 1929年美国开始了经济的大萧条，大量的企业破产，需要进行资产重组，为管理咨询业的发展带来机会。,管理咨询长期以来一直被视为一项有益的专业服务。 在工业化

5、和欠发达国家，无数的企业和公共组织使用管理咨询师的各项服务。 世界500强的企业中，50左右的公司拥有自己长期合作的国际著名的咨询公司，100的公司接受过多次咨询服务。 改进管理效能，学习其他组织的管理经验这是企业和组织接收咨询服务的基本目的。,管理咨询的黄金年代 战后重建时期 1）企业的快速发展伴随着技术变化加速 2）经济和世界工业、商业、金融日益国际化 3）为管理咨询创造了特别有利的机会和需求。 目前世界上绝大多数拥有卓越声誉的管理咨询组织都是在那个时期建立，并树立声誉。 管理咨询出现显著的质的变化 1）服务多样化 2）站在技术前沿 3）竞争不断加剧 4）集中化 5）国际化 6）内部咨询

6、7）咨询方法的进展 8）客户能力的提高,环境本质的变化,当代咨询市场,咨询市场是个全球市场 咨询市场是个重要市场 咨询市场是个自由和开放的市场 咨询市场是个相对高度集中和多极化的市场 咨询市场是个专业挑战性的市场,管理咨询市场的规模,福布斯公布的营业额： 毕马威（KPMG）142亿美元 安达信（Arthur Anderson）94亿美元 安盛咨询（Anderson Consulting）84亿美元 德勤（Deloitee）50亿美元 麦肯锡（Mckinsey）29亿美元 （中国咨询业2000年的营业额约100亿人民币） 注：由于麦肯锡缺乏象其他几家的财务和IT支持，市场份额在慢慢被安达信等公司

7、挤占。,管理咨询的地位,欧洲管理协会关于欧洲的管理咨询市场的年度报告认为：管理咨询已变为欧洲经济强劲动力和最具战略地位的行业。 新经济的新规则，使企业不借助外脑，就难以维持生存和发展： 全球经济一体化 信息网络化 知识与创新 组织变革与速度 市场竞争环境的急剧变化,欧洲咨询市场主要咨询服务市场份额比较,欧洲咨询市场主要咨询服务市场份额比较,2001年咨询公司按收入排名,资料来源：咨询新闻（Consultants News）评出 ，2001年,2001年咨询公司按收入排名,资料来源：咨询新闻（Consultants News）评出 ，2001年,美国最受垂青的50位雇主,注：红色字体为管理咨询公

8、司,从1979年开始，在国家经贸委的倡导下，由中国企业管理协会牵头，通过学习与引进国外咨询业的理论与方法，结合中国的国情及企业的实际情况，正式展开企业管理咨询。 迄今为止已经有了二十几年了，期间经历了内容与主体的两个重大的转变。,中国管理咨询业的发展,并不平坦的发展道路,点子,逻辑的 直线创意,复合型策划,脑筋急转弯式,上百个点子有机的联系,战略管理,财务管理,资产运作,CI策划,营销管理,根据中国的入世承诺，专业服务性行业（包括咨询业）将逐步向外开放。作为国际服务贸易的一个重要组成部分，咨询业将在服务贸易总协定的框架下更加全面和广泛地发展。 目前，国际上大的管理咨询公司基本上都在中国本土建立

9、了自己的分支机构，例如：麦肯锡、波士顿、安永、埃森哲、毕马威（毕博）、普华永道、德勤等国际著名的咨询机构。,中国管理咨询业的竞争格局,第一梯队： 国际跨国咨询公司，以其丰富的经验和优秀的人才等占领了市场的主体。像麦肯锡、安达信、罗兰贝格等国际咨询公司，占领市场份额的50%以上。 第二梯队： 国内有5年以上从业历史的比较成熟稳定的咨询公司，构成了目前中国咨询公司的主力。在第二梯队的公司中，也正在进行分化。这部分公司的市场份额估计占到全部市场的10%20%。 第三梯队： 国内众多新兴的成立不到3年的公司，数量众多，市场细分相对明确，约占市场份额的35%。,管理方行为,供应方行为,需求方行为,行业运

10、行机理,管需关系,管供关系,供需关系,首先，管理咨询行业由供应、需求、管理三方组成。 供需双方的交换关系是行业基本的关系。交换关系发生的前提是： 交易费用与预期价值对双方都有利。当供需两旺、交换关系正常时， 管理方的作用小，可以任行业自由竞争。 反之，当供需不旺、或交换关系不正常时，则需要管理方的干预， 通过政策或者启动需求、或者保障供给、或者规范双方的行为。 在市场经济体制中，管理方无权强制供需双方发生交换关系， 只能通过恰当的政策，引导正常有益的交换行为在自主决策的 经济主体之间发生。 如果管理方动机不纯、行为不轨，或政策不当、管理不力， 则会加剧行业交易行为的混乱，阻碍行业的发展。 因此

11、，所谓管理咨询业的运行机理是指一整套规范和引导 供、需、管三方关系和行为的政策和制度。,第二，管理咨询服务是一种事先看不见、摸不着的特殊 商品。它在过程中促使人们观念和行为发生变化，在后期 形成文字形态的咨询报告，在方案有效实施后产生滞后的 实际效果。正是这一特点导致我国管理咨询业目前面临 的问题： 一方面，供方的部分咨询机构重利轻责、虚张声势、 言胜于行、承诺完成其人员素质无力承担的咨询课题， 给用户造成了金钱和机会损失，败坏了咨询业的声誉； 另一方面，需方的许多企业，尽管客观上急需管理咨询， 但主观上却缺乏意愿。他们或者还不认识管理的重要地位、 不了解管理咨询的作用（欠知），或者难以辨别咨

12、询机构 的真伪（欠信），或者不愿意外人插手企业内部事务 （欠愿），或者没有能力支付相当昂贵的咨询费用（欠钱） 。这两种倾向都影响我国管理咨询业的发展。 因此，有效的行业政策既要解决需方大量企业欠知、 欠信、欠愿、欠钱的问题，又要解决供方部分机构欠能、 欠德、欠信的问题。,企业咨询需正在形成,对于已经上规模的民营企业而言，资本的原始积累阶段已经过去了，企业间新一轮的竞争就是管理水平的竞争。 国有企业的改制急切需要咨询。 全球经济一体化，使竞争在全球范围内展开，经营环境变化，企业规模变化，产品线扩大，生产技术更新。,新经济的新规则，企业不借助外脑，就难以维持生存和发展。 企业家面临种种决策难题，有

13、必要借助“外脑”的力量，由咨询公司为企业诊断和咨询，以适合企业在复杂的竞争环境中发展的要求。,中国管理咨询公司状况 发展阶段 第一阶段：19811992年，萌芽期 增长速度： 5% 10%； 第二阶段：19931997年，创业期 增长速度： 20% 50%； 第三阶段：19972001年，初步成长期 增长速度：100%200%,从业状况 在全国工商登记的中国咨询公司现在是13万家； 其中做管理咨询的占1015%； 真正做管理咨询的不到5%； 其中做得还算不错的在全国大约200家。,国内管理咨询业存在的问题 缺乏行业管理，鱼龙混杂； 许多管理咨询机构的咨询服务水平还较低； 管理咨询专业人员少，特

14、别是高级专家匮乏，从业人员结构不合理； 国内管理咨询业缺乏信息资料的支撑；信息资料是管理咨询业最基本的原材料 面临国际咨询公司的巨大挑战。,国际著名咨询管理公司的优势 优秀的方法+丰富的案例+丰富的实践经验 大量的第一手资料，并从中总结出带有规律性的东西 丰富的全球数据库 规范的经营程序 具备在全球运作的能力 一流的公司品牌,咨询组织的主要类型,大型多功能咨询公司 大型会计公司的管理咨询服务 中小型咨询公司 独立从业者 咨询教授 管理研究机构的咨询服务 非传统的咨询服务提供者,咨询与研究,管理咨询概念的若干观点 英国管理咨询协会： “管理咨询是针对有关的管理问题提供独立的建议和帮助，它一般包括

15、确定和考察相关的问题或机会，推荐合适的行动方案，并帮助实施” 根据拉里.格雷内尔和罗伯特.迈兹吉尔： “管理咨询是由经过专门培训并享有资格的专家以协议或合同方式 给各组织机构提供咨询服务，咨询专家客观、独立地帮助客户去鉴别管理问题，分析并提出解决方案，当客户要求时，帮助实施解决问题的方案”,2.管理咨询的概念,“具有丰富管理知识和经验的专家，应企业的邀请，判断企业的关键问题，提出切实可行的改善方案，帮助企业增强竞争力和适应性, 实现持续生存发展的一系列服务活动。”,我们的观点:,主体 具有丰富管理知识和经验的 人才和组织,客体 愿意接受咨询、 解决自身问题、 有成长潜力的企业,性质 以人为中心

16、的、 高智能的服务活动,诊断关键问题、 设计可行方案、 创造变革条件、 推动方案实施,方式,目的 完善企业运行机制、 增强企业竞争力和适应性、 帮助企业持续生存发展。,3、管理咨询的性质,系统性 科学性 独立性 原则性 艰苦性,创造性 艺术性 合作性 适应性 机动性,4、管理咨询的任务,具体任务总是特殊的、取决于： 客户的性质 环境的性质 问题的性质 客户的意愿 顾问的能力,从理论上 探索企业客体健康与病态运行的规律， 探索咨询主体健康与病态运行的规律， 探索咨询双方合作的规律， 探索诊断问题维和解决问题的方式和方法； 在实践中 正确判断客户的问题，采取适宜的方式帮助企业解决问题。 一般任务涉及理论与实践两个方面。 一般任务具有普遍性和稳定性。,一般任务,具体任务 客户行业的特点 客户企业的特