柳瑞军：创新思维、组织创新和工作创新-中华讲师网

《柳瑞军：创新思维、组织创新和工作创新-中华讲师网》由会员分享，可在线阅读，更多相关《柳瑞军：创新思维、组织创新和工作创新-中华讲师网（132页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、系统管理创新,柳瑞军 系统性、本质性和整合性解决问题的咨询培训师,2012.11,创新思维、组织创新和工作创新,“海尔17年来只做了一件事，观念创新。” 张瑞敏,第一篇 观念与制度创新,主题一 转型期的管理创新之道,本节重点解决问题： 管理创新的意义和必要性？ 进行系统管理创新，要进行哪些层面的思考？ 目前组织存在的突出差距在哪些层面？,一、管理创新的意义,视频案例：企业缺乏创新，终被时代抛弃,二、中国企业转型期的管理变革,重振企业家精神,“没有什么事像成功那样失败了！”（柯维） 中国企业进入转型升级、创新发展的关键时期。管理创新已成经济转型有力保障。 企业家精神就是创新精神。,道,法,术,器

2、,三、企业必须进行系统管理创新,德鲁克：企业必须进行系统的改进和系统的放弃。,系统创新的四个层面,案例：IMB的经典故事,系统创新的三个阶段,四、辅导工具系统创新四维检视表,冲突：_ 缺失： _ 困惑：_ 困境：_,主题二 打造组织创新能力,本节重点解决的问题： 1.什么样的组织是创新型组织？ 2.为了打造组织的创新能力，在组织建设上应做哪些改进？,组织创新指数测试,“在一个结构快速变迁的时期，唯一能存活的是那些能够领导变革的组织。” 您所在组织的创新目前处于哪个水平？,一、创新的组织障碍,15,“大公司要像小卖部”,“每个企业都有自己的核心组织原则，人们在作出决策、应对挑战和开创机会时都会遵

3、照这个原则。在宝洁，这个原则就是创新。”雷富礼说,二、激发管理创新的组织变量,1.结构变量 有机式结构 富足的资源 良好的沟通 最少的时间压力 工作支持,3.人员变量 对培训和开发的高度认同 高水平的工作保障 有创造力的人员,2.文化变量 回应顾客的文化 鼓励创新的文化 合乎道德的文化,激发 创新,机械模型 高度具体化 固定的部门化结构 命令链明晰 控制跨度窄 决策集权化 高度正规化,有机模型 交叉概念团队 跨等级工作团队 信息自由流动 控制跨度宽 决策分权化 正规化程度低,1.构建激发创新的组织,环境特性对组织结构的影响,2.组织发展新趋势,三、工具应用：关键组织问题及对策,1._ 2. _

4、 3. _,辅导工具：组织创新能力变量检视表,主题三 塑造创新型组织文化,本节重点解决的问题： 1.为了鼓励创新，应塑造什么样的企业文化？ 2.为了营造组织的创新氛围，管理者需要做些什么？,组织文化与创新,麦肯锡调查：几乎所有的高管（94%）都认为：员工和公司文化是创新最重要的推动因素。 文化影响组织的创新氛围和个体创造力的心理环境。,一、激发创新的文化变量,1.结构变量 有机式结构 富足的资源 良好的沟通 最少的时间压力 工作支持,3.人员变量 对培训和开发的高度认同 高水平的工作保障 有创造力的人员,2.文化变量 鼓励创新 回应顾客 合乎道德,激发 创新,1.构建鼓励创新的文化,坦诚开放，

5、信息共享 宝洁：塑造“勇敢而联系畅通”的组织文化。 鼓励冒险，宽容失败 “受尊敬的”失败和“无能的”失败 伟哥：“有史以来最成功的失败之一”,3M公司价值观：鼓励创新,“15的规定”:鼓励科技人员把自己最多时间的15%用在自己选择和主动提出的计划上。 “25规定”：每个部门前4年推出的产品和服务产生的营收应占年度营收的30以上 “创世纪奖金”：一笔最多给付5万美元，以支持内部创业精神与试验新构想。 “科技共享奖”：颁给开发出新科技并且成功地和其他部门共享的人。,管理者要做的事：建立信任和影响力,正直,胜任力,始终如一,忠诚,开放,建立信任的五个维度,2.塑造回应顾客的文化,员工类型：雇佣随和而

6、有好的员工 低正规化：从事顾客服务的员工有自由空间。僵化的管理制度很难让员工做到这点 广泛使用授权。 良好的倾听技能 角色清晰 员工表现出组织公民行为,应用工具：回应顾客文化检视表,3.建设合乎道德的文化,领导者成为角色榜样； 向员工明确表达道德期望； 进行道德培训； 明确奖励道德行为，惩罚不道德行为； 提供保护性机制。,二、企业文化变革,企业文化是领导个人价值观的组织化改写 案例：华为的文化变革，从“狼文化”到“大象文化”。,三、管理建议和改进,3分钟探讨并写出至少3条针对性改进建议： 1._ 2._ 3._,如何提升管理者的创新素质和创新思维能力，更好领导和管理变革，以及进行工作创新？,第

7、二篇 管理者的创新素质,激发创新的人员变量,1.结构变量 有机式结构 富足的资源 良好的沟通 最少的时间压力 工作支持,3.人员变量 对培训和开发的高度认同 高水平的工作保障 有创造力的人员,2.文化变量 回应顾客的文化 鼓励创新的文化 合乎道德的文化,激发 创新,主题四 管理者的创新素质,本节重点解决问题： 创造型人才应具备什么样的素质和技能？ 管理者应如何提高创新素质，提升个人创造力？以及如何提升员工的创造力？ 如何突破认知和思维的局限？,一、管理者的创新素质,花旗银行、可口可乐等公司，都设有专职的首席创新官（CIO） 。 宝洁CEO雷富礼：“CEO必须是CIO（首席创新官）宝洁的首席执行

8、官就是首席创新官。”,1.个体创造力三要素,影响内在任务动机的三个要素,如何激发自身及下属的创造力？,1.拓展专业知识T型知识结构。 2.通过、职业发展、优势管理、目标计划和激发兴趣，增强内在工作动力。 3.不断进行创新思维训练。,提升内在工作动机的反思练习,你所参加的工作和活动中，哪些是有内在动机驱使、运用个人品质，并且获得沉浸体验的？ 如何改变你每天或每周的时间安排，来从事一些由内在动机驱使，运用个人品质完成并有沉浸体验的活动？,2.管理者的创新技能,质疑,试验,建立人脉,一项长达六年研究，研究了25名创新型创业家的习惯，并访问了超过3,000名高管人员，以及曾创办过创新型公司或是曾发明过

9、新产品的500多个人。发现最有创造力的管理者独具五大“探索技能”。,观察,联想,二、突破认知和思维的障碍,43,束缚个体创造力的因素,思维定势,价值观障碍,情绪障碍,组织环境,1.思维定势障碍,思维定势,2.价值观障碍,_偏见,_偏见,核心价值观,确立系统的创新价值观,商业价值观,社会责任,人才价值观,审美价值观,道德价值观,顾客价值观,创新思维及活动,3.情绪障碍,情绪与创造力 积极情绪与消极情绪 共情能力与客户服务 如何改善情绪？,本节小结：个人创造力修炼,理念点： 感知点： 应用点： 修炼点：,主题五 创新思维应用训练（一） 逻辑思维与逆向思维技法,本节重点解决问题： 学会如何运用逆向思

10、维创新技法，创造性解决工作和生活中的问题？,一、逻辑思维创新方法,问题：在地里种4棵树，怎样栽种，使相互之间以相等的距离排列？ 案例：年轻股票经纪人,属性与形态分析,1,列出产品的维度。,3,将属性加以组合，形成新观念和新创意。,2,在已确认维度下，列出相应的属性,二、逆向思维技法应用训练,猜故事 课堂活动,丰田创始人丰田喜一郎：“如果我取得了一点成功的话，那是因为我对什么问题都倒过来思考。”,1.逆向思维创新技法,目的和手段相互颠倒 目标和过程相互颠倒 目标倒推 效用颠倒 颠覆规则,逆向思维技法管理应用,2.逆向思维练习,上班是否可以迟到、睡觉、聊天？ 竞争对手降价时 文明礼貌服务 如何促销

11、,3.案例情景演练,如何减少顾客投诉？ 如何提高员工满意度？ 或课堂现场确定的问题,第三篇 创新思维与营销工作创新,主题六 创新思维应用训练（二） 发散思维与整合思维技法,本节重点解决问题： 如何运用发散思维技法解决实际问题？ 训练整合思维能力，解决复杂问题。,一、发散思维,阿基米德在洗澡时揭开“王冠之谜”，发现阿基米德定律；,鲁班因为草划破手指发现了锯,牛顿从苹果落地发现万有引力定律；,发散思维常用技法,联想,演绎,冥想,超传,类比,交叉,发散思维管理应用,1.联想思维技法练习,选取随即词汇 创意故事 引人入胜 出奇制胜 幽默取胜,应用工具,选取中心词汇，勾画思维导图,自我分析思维导图,环境

12、准备 速射思维导图 重构和复习 决策,2.交叉思维练习,美第奇效应 “交叉思维”课堂练习 随即词汇法,3.超传思维练习,应用案例：稻盛哲学 情景演练 物以类聚训练法,课堂活动：创意锦囊,制作创意锦囊 每人提出一个最关注的工作问题或营销问题。 问题要具体、明确， 属于创造性解决的管理问题。,4.跨界学习：确立标杆之道,产品创新标杆：_ 文化创新标杆： _ 战略创新标杆： _ 服务创新标杆： _,二、整合思维,整合思维：一流智商取决于头脑中同时存在有两个相互矛盾的想法而继续思考的能力。 整合思维是领导者成功与失败的分水岭。 应用案例：王石的整合思维。,如何训练整合思维？,从错综复杂中发现简洁， 从

13、不一致中发现和谐， 困难中蕴藏着机会。 爱因斯坦,应用案例分析：,面对低价竞争，是控制成本，还是加大创新投资？ 新产品推广期，要市场占有率还是要利润？ 如何解决环保等社会责任与企业利润的关系？,主题七 营销工作创新,本节重点解决问题： 如何分析创新的环境？培养环境扫描能力； 掌握商业模式创新的关键要素，分析探讨本公司关键创新点； 学会综合运用创新思维技法和营销创新理念，创造性解决营销问题。,一、激发营销创新的环境变量,出乎预料的成败,新知识,方法的改变,人口的改变,产业和 市场结构,流程的需要,不协调,分析探讨：,有哪些意外的成败事件和现象值得关注？ 人口变化对我们的营销工作有什么突出影响？

14、新知识、新技术对营销的具体影响有哪些？ 产业和市场结构对营销的影响有哪些？,二、商业模式创新,在当下的转型时期，新的消费环境已经形成，并成为影响未来中国企业运营模式的主要因素。,1.转型期为营销带来的挑战和机遇,在考虑增长的同时，必须思考增长的方式和模式。 生产环节的重要性越来越让位于研发、设计环节； 高毛利的时代已经过去，渠道转型和发展方向走向扁平化和多渠道； 规模陷井：来自企业内部矛盾的压力成为阻碍企业发展的主要障碍； 公司价值来源于客户价值，对消费者的管理成为企业价值链管理的重要一环。,2.基于客户价值的商业模式创新,新时期商业模式的特征：,供解决方案而不是产品； 客户接触的新途径 提更

15、紧密的客户关系 安全稳定的生态系统 更加便利 更富有弹性的价格体系 快速转型,3.颠覆规则创新法则,韦尔奇：“当你思考战略的时候，要考虑反大众化的方向。要尽量创造与众不同的产品和服务，让顾客离不开你。把精力放在创新、技术、内部流程、附加服务等任何能使你与众不同的因素上面。如果走这条路，即使你犯一些错误，也依然可以成功。”,任何地点,客户 信息评价 设计 采购 产品/操作 支持/服务 付款,任何时间,任何事情,顾客细分,一张面孔对客户,一站式,任何方法,价值链与关键创新点,客户价值来源于客户流程,以顾客价值为导向的创新技法,4.创新要素的配置,三、全脑时代的营销策略创新,全脑营销,1.营销中的全脑思考,2.市场和客户关系开发创新,了解客户及