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1、中医门诊部互联网医院开发和运营实践摘要：为方便患者就医，提升医院管理，我院联合卓健科技打造全国首家中医门诊网络医院，旨在改善当前中医诊疗，中药药事服务现状，创新探索新的服务模式。本项目于2016年12月启动以来，为提升医院管理，方便患者就医和提升医院对外知名度起到了很大的作用。关键词：张同泰；中医互联网医院；医疗服务模式Development and operation practice of Internet Hospital of TCM clinic in HangzhouAbstract：For the convenience of patients, enhance the mana
2、gement of the hospital, our hospital combined Zhuojian technology to build the countrys first Chinese medicine out-patient hospital network, to improve the current status of Chinese medicine diagnosis and treatment of traditional Chinese medicine, pharmacy service innovation, explore new service mod
3、els. Since the project was launched in December 2016, it has played an important role in promoting hospital management, improving patients medical care and promoting hospitals popularity.Keywords：Zhangtongtai，Chinese Medicine Internet hospital，Medical service model一、前言医疗行业由于其行业的专业性、严谨性是在各行各业中最为传统，相对
4、保守的行业。尤其是传统中医，几十年甚至几百年来，一贯在“以患者为中心”的理念指导下为患者提供医疗、保健、康复、咨询等服务。但随着医药行业的快速发展，互联网技术的不断进步和民众的新需求，我们中医作为中国的传统文化及多年沉淀的医疗精髓，也不能故步自封，尤其是传统的医疗服务模式将面临着颠覆性变革。“杭州张同泰中医门诊部互联网医院”的上线，实现了“患者移动服务”的构建目标，对医院的经营管理和服务模式进行了全新的改革与创新。本文将以传统老字号张同泰互联网医院开发和运营实践，探讨移动互联网医疗服务模式的实际应用与未来趋势分析。二、项目概况张同泰，始创于1805年，是杭州现存最古老，连续在原址经营时间最长，
5、市中心古建筑惟一保留完整的国药号。属国家商务部首批认定的中华老字号。两百年来风风雨雨，张同泰人坚守“悉遵古法务尽其良，货真价实存心利济”的祖训，历经几代人的诚信经营，悬壶济世、医者仁心、用心做药、诚信为民的优良传统在张同泰不断传承发扬。目前延请70余位国家级、省级等名老中医团队，为患者提供中医问诊服务，在杭城享有“道地药材、岐黄正传”的美誉。互联网发展到今天，进入一个全新的时代，这个时代是传统产业必须全面互联网化与智能化。我们如何在互联网时代，用信息化手段提升老字号门诊部竞争力？如何整合优势资源提升效率？如何改善顾客消费体验，降低成本、实现价值最大化？2016年，张同泰做出了大胆的创新：成立全
6、国首家中医门诊网络医院，借助互联网的联通、共享优势连接医院与患者，搭建患者移动服务平台，开启了张同泰互联网医院平台运营的序幕。三、推广定位及目标在传统医疗模式下，以医院为中心，以诊疗为核心，所有业务都在医院里面对面地完成。互联网时代，当患者和医院连接后，这些发生了改变：原来挂号、取化验单、报告单这些只能在医院里面以纸质形式进行的环节都可以移动到微信、支付宝、APP上，还可以进行预约、导诊、服务提醒等。当患者与医生通过互联网连接后，医疗服务又向前迈进了一步，轻问诊、导诊、预防疾病管理、健康管理等都可以在线进行，不仅极大地方便患者就诊，也减少众多原来需要在医院完成的流程，医院的医疗服务与内部管理将
7、得到有效地提升：1. 实现医院服务移动化，有效扩大诊疗服务人群覆盖范围；张同泰互联网医院不仅支持患者在家中电脑端问诊，同时还支持患者通过手机网络，随时随地为诊疗人群进行咨询服务。2.提高医生看病效率，提升中医医师诊疗服务能力；患者可以向平台内的医生发送病情相关影像、检查报告等图片信息及文字内容，为医生诊断提供依据，能够尽可能准确的了解病人相关信息，提高就诊满意度。张同泰互联网医院还为医生提供了专属医生端，通过医生端与患者进行远程视频问诊，为其在线开单，生成电子处方，线下患者数据形成标准电子病历数据库，方便医生查阅，大大贴近医患之间的距离，为医生就诊提供便利.提升服务能力。3. 实现患者便捷就医
8、体验，提高就诊满意度；患者在平台内可进行挂号、诊疗、药品等费用在线支付；通过处方下单服务患者可以直接向平台下处方订单，网络药品配送到家，真正实现线上全流程服务，打造医疗服务闭环，实现患者便捷就医。4. 提高医院社会影响力，助推中医服务普及率；以张同泰互联网医院为载体，开展中医服务为主题的系列活动。在建立网上知识库的基础上，利用张同泰名医馆专家资源指导市民掌握正确的中医保健养生知识，不定期开展专家义诊活动，尽可能将网上服务延伸至线下，进一步弘扬传统中医药文化，造福一方百姓。四、 系统介绍与应用整合本项目以中医诊疗为核心店，开辟互联网医院应用模式，重点打造预约挂号，在线问诊，药事服务与医患互动等功
9、能。1. 预约挂号：包括线下挂号和线上挂号两种类型。通过与HIS系统对接实现院内挂号功能，缓解门诊挂号排队压力为用户带来便利；通过线上挂号功能，为患者提供在线问诊的挂号解决方案。2. 在线问诊：以患者为中心，结合实际情况可以选择视频或图文的方式进行在线诊疗服务。视频问诊主要体现实时性，通过先进的网络视频技术，能够让医患之间身临其境的开展问诊活动；图文问诊以消息的形式，患者发送文字、图片（报告单、发病部位等）到医生，医生利用碎片时间给患者提供问诊咨询解答。结合中医领域的条理、保健特性，在线问诊模式非常适用于慢病、复诊病人的持续治疗。3. 药事服务：创新出线上配送与线下取药两种全新购药模式。作为中
10、医问诊，大多数患者都有找专家开具相应药房的中草药需求，医院可以提供代煎和直接出药配药服务，通过与中国邮政等物流配送商合作，患者通过线上支付填写地址等操作，可以将中药直接寄到患者手中；此外还提供线下取药功能，即线上开单，来院取药等模式。4. 医患互动：随着社会对健康问题关注度逐年提升，以及中医在养生方面所具有的价值，越来越多的用户需要有与医生、专家等人员的咨询互动需求。本功能以医生为核心，通过搜索账号、扫一扫二维码等功能，用户能找到医生形成医患圈，医生能发布健康信息给患者阅读，用户可以向医生提问题咨询完成互动。五、 平台发展与价值分析作为全国首家中医门诊网络医院，现阶段的工作还以尝试探索为主，中
11、医作为中华民族几千年来的文化魁宝，其与西医有着截然不同的治疗理念和治疗方法，随着国家在2016年12月25日发布中华人民共和国中医药法，在接下来的工作中也会大力宣传发展中医药事业。随着互联网科技的不断发展，我们会优化完善在线问诊，在线医嘱，药事服务，甚至通过先进的物联网传感设备和最新的AI算法，配合辅助实现传统中医望闻问切的体验，我们最终将摸索出一条适合中医的互联网诊疗新模式！两百多年的发展，张同泰有了“中华老字号”、“浙江省非物质文化遗产名录和传承基地”、“杭州市文物保护单位”、“杭州十大金牌老字号等金字招牌。在互联网+医疗的时代浪潮下，在传统与创新的碰撞中，张同泰互联网医院建设是未来智慧医院建设的发展方向，也是很好的探索路径。2017年，我们将随着互联网+的迅猛发展势头，将实体医院与智慧医院有效地结合起来，不断进行需求探索与功能提升，形成医疗服务的全覆盖，让患者真正感受张同泰便捷高效的就医新体验！参考文献：1、陈静锋,郭崇慧,魏伟.“互联网+中医药”：重构中医药全产业链发展模式.中国软科学,2016,(6):C9342、郑舟凯,尉建锋,刘昱,吴斌.基于移动终端的“移动医院”整体设计与技术实现.中国医院,2014,(11):R1 TP33、王忠民,景慎旗,顾民,寇建秋.药事服务信息平台设计与实现.中国数字医学,2014,(2):TP3 G25
