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1、家居质保 合同才是硬道理2010 年 11 月 11 日 23:22东方今报我要评论（0）字号：T |T 谈到质保，恐怕大家最先想到的是电脑、电器、手机等物品，在一定的时间和条件下，商家应该提供包修、包换、包退等服务。家装、家具、建材的质保期又是多少？包括哪些内容？恐怕知道的就不多了。今报记者何鹏【建材质保】缺乏约束合同为准有心的消费者或许已经发现，在不同的家居建材卖场购买相同品牌的建材产品，享受的售后服务是不同的，质保的期限也有很大区别。对此，记者提醒，消费者在对比产品价格的同时，同样要看清楚与商家签订购货合同的内容。曾经有消费者向记者反映，在居然之家购买的某品牌瓷砖，商家负责送货到家，但在
2、家附近的一个建材卖场补货后，工人就需要再次收费。居然之家郑州店客服人员告诉记者，消费者购买建材类产品时，应该提前与商家明确售后服务的范畴，如果涉及额外的费用，商家有义务向消费者提前说明。另外，建材中的五金件、水暖、灯具等产品大多有明确的质保期限，但瓷砖等产品缺乏具体规定。记者在此提醒广大消费者，在购买家居建材产品时，要尽量到正规的商场和门店，选择知名度较高的大品牌，要对送货费用、保修期限等进行明确约定。【家具质保】不同品牌承诺不同如果不幸购买了品质不过关的家具，日后可能会引发消费纠纷。如果在保修期内出现产品质量问题却没有及时解决，过了保修期，就只能自掏腰包、自吞苦水了。如果是因为不了解保修常识
3、，使得原本可以享受到保修的产品失去了质保的资格，就更得不偿失了。记者在调查中发现，许多家具品牌都在许可范围内，对保修期限作出了各不相同的详细规定，消费者在购买时一定要让商家在发票上详细注明，比如是几年保修，是否免费保修，是否整体保修等。有些板式家具对板材保修一年，对五金配件保修五年家具产品的质保期限究竟有没有统一的标准？郑州市工商局12315 热线的工作人员表示，消费者购买家具可享受“三包”服务，产品自交货之日起 90 天内，如果发生严重质量问题，消费者可选择退货、换货或修理，产品自交货之日起 180 天内，如果发生严重质量问题，消费者可选择换货或修理。河南省家具协会会长唐吉玉说，家具保修及售
4、后问题主要集中在以下方面：红木家具的材质真伪；沙发的内部结构存在质量缺陷；床垫的弹簧问题等。唐会长说，消费者在购买家具时，必须与商家签订统一的家具买卖合同。这样，消费者将来才能方便地参照家具“三包”规定的相应内容，及时维护自身的合法权益。【家装质保】超标服务更加可信在家装领域，“有法可依”的硬性规定是建设部于 2002 年发布的 住宅室内装饰装修管理办法。2007 年，河南省建设厅、河南省工商局也联合发布了河南省家庭居室装饰装修工程施工合同（2007 版）。记者认为，每一位选择正规家装公司的业主在开工之前都必须与家装装饰公司签订装修合同，按照合同规定，自验收合格双方签字之日起，在正常使用条件下，室内装饰装修工程的保修期限为两年，有防水要求的厨房、卫生间防渗漏工程保修期限为五年。不过，也有不少公司提供了超过规定标准的“超标”质保服务，消费者可以酌情选择。
