《医院管理案例：造1234鼓医模式推进医务社会工作南京大学医学院附属鼓楼医院》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医院管理案例：造1234鼓医模式推进医务社会工作南京大学医学院附属鼓楼医院（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、打造“1234”鼓医模式 推进医务社会工作,目录,医院简介,一,案例背景,二,总结体会,六,创新亮点,三,执行过程,四,成果成效,五,2016年医院员工约5600余名，技术人员（医生、护士、医技）3500余人，其中中高级职称人员500余人，医院临床科室、医技科室共64个。 医院拥有1个国家重点学科共建单位，8个国家临床重点专科。 2016年医院核定床位3000张，年门急诊量315余万人次，出院病人9.34万人次，手术4.25万人次。,一、医院介绍,现况：近年来，医务社会工作及志愿服务工作受到重视，得到大力发展。,二、案例背景,江苏省三级综合医院评审标准实施细则 （2012版）,进一步改善医疗服
2、务行动计划 国家卫计委（2016版）,重要性：医务社会工作及志愿服务工作逐渐纳入评审标准，成为衡量医院建设、人文关怀的必要指标。,顶层设计： 突出“鼓医人文”,三、创新亮点,二,三,一,以“社工+义工”为抓手，推进人文关怀,目标定位： 建立“鼓医模式”,实践探索： 打造“鼓医品牌”,建立“1234”鼓医模式,四、执行过程,建立一整套医院志愿者管理模式，包括招募体系、培训体系、督导体系、评估体系和激励体系。,一个工作站,成立志愿者工作站,编写志愿者章程、志愿者指南、志愿者岗位职责、门急诊志愿者工作指南等材料，使工作更加制度化、科学化、体系化。,建立培训体系：多形式、多层面、多渠道的立体化培训机制
3、,能力提升：沟通技巧培训,实践培训：门急诊流程培训,创新培训方式：走进高校,基础培训：医疗知识培训,提高人文素养：参观院史纪念馆,基础培训：医院概况培训,结束服务并反馈,志愿者工作站签出,志愿者工作站签入,统一着装、佩戴胸牌,前往服务区、开始服务,集中培训,规范服务流程,门急诊导医咨询、就诊引导、辅助检查、协助患者使用自助就医设备等；为住院患者提供一般生活协助、陪同检查、病房探访、住院导航、人文关怀等；以个案、小组专业社会工作方法为支持的心理辅导、健康教育、陪伴抚慰等。,院内,院外,两种服务形式,社区服务、院外基地服务（健康教育、大型义诊）、专项活动等。,卫生系统的“网络红人” 朱朝晖志愿者累
4、计在网上为群众答题16130道，被评为南京市“最受群众欢迎的党员远程志愿者”,三支服务队伍,党员志愿者队伍,组织党员志愿者在远程医疗服务平台 义务为广大群众提供健康咨询服务,青年志愿者队伍,社会志愿者队伍,免费救治唇、腭裂患儿,项目针对住院患者及家属开展以健康干预、心理支持、人文关怀和调适医患关系4个方面为主的医务社会工作。,助力成长 携爱同行 脊柱侧弯患儿医务社工项目,四个服务品牌,服务对象：住院脊柱侧弯患儿及家属 项目设计：健康干预、心理支持 人文关怀、调适医患关系 具体内容：陪伴抚慰、心理辅导 住院导航、病房探访 家属支持、病友团体 健康教育、医患沟通 受益人数：2014年起开展，累计受
5、 益700余人。,以癌症末期（临终）患者为服务对象，开展医务社会工作，以期在临终患者的生理、心理、家庭、社会关系的调适中发挥作用，减轻患者痛苦、提高生存质量，实现躯体的舒适和心灵的慰藉。,宁馨相伴 医路有你 “临终关怀”医务社工项目,项目内容： 以癌症末期（临终）患者为服务对象 多学科团队（社工+志愿者+医务人员+社会力量） 建立“培训-个案-小组-社区”服务体系 创新性：系统性、专业性、跨级性，探索了一种可操作、可推广的临终关怀服务模式。 社会效益：先后受到光明网、新浪网、江苏广播电台、江苏城市频道、南京日报等10余家媒体的报道，引发关注。,小组工作,分布在门诊、急诊、病区进行志愿服务。20
6、16年，招募南京地区近20所高校1000余名志愿者，开展服务4600余人次，志愿服务时间19820小时。,让我来帮助您门急诊服务项目,门急诊志愿服务,钢琴演奏 志愿服务,于2012年12月成立钢琴志愿演奏服务队，组织钢琴志愿者为患者进行演奏表演，其中最小的10岁，最大的78岁。累计服务3000余小时，演奏曲目4万余首。,服务品牌之四,鼓楼医院音乐会,钢琴志愿者定期为患者举办医院会。来聆听演奏的患者表示，音乐会让他们忘记了病痛，感受到了医院的关爱和温暖。,沟通医院与 公众关系,倡导和整合 社会资源,服务患者及家属,实现自我价值,五、成果成效,围绕病人需求，发挥重要作用,增强患者就医获得感，患者满
7、意度不断提高。 被评为全省群众最满意的医疗机构。,01患者层面,02医院层面,现为江苏省医院社会工作暨志愿服务工作委员会主委单位、南京市首批城市志愿服务站示范点。 获得医药卫生界生命英雄称号、江苏省青年公益项目优秀奖、江苏省青年志愿服务行动组织奖、南京市志愿服务项目创新奖等荣誉。,03社会层面,社会影响力增强：牵头撰写省医院社会工作及志愿服务工作管理指南，开展“省医务社会工作及志愿服务工作情况调研”，举办国家级继续教育项目培训班。 社会认可度提高：被省内外多家媒体报道。,完善医疗卫生服务体系的必要补充 满足群众对医疗卫生服务需求的有力保障 坚持医院公益性的重要体现 医院持续发展的强大支持,医务社会工作及志愿服务工作,六、总结体会,下一步工作打算：五个突出,
