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1、,注重人文关怀 建立志愿者专业的医疗培训体系,广东省佛山市中医院,志愿学院佛山建 专业服务走在前,01,02,03,04,案例背景,医院简介,执行过程,改善成果,总结体会,05,目 录,01,医院简介,佛山市中医院概况,始建于1956年，是一所集医、教、研及康复于一体的三级甲等现代化大型中医医院，以中医骨伤科闻名国内外；是广州中医药大学附属医院（非直属）、中山大学教学医院、“佛山市创伤急救中心”和卫生部“国际紧急救援中心网络医院”。,医院规模,总开放病床2550多张 年门急诊391多万人次 年出院7.8多万人次 手术约4.4多万台次 业务总收入22.06亿元 平均住院日11.6天 员工总数30
2、00多人,医院规模,骨伤科研究所,细胞与分子生物实验室,临床科室,华南地区首台磁共振引导聚焦超声无创诊疗设备,医院规模,医院荣誉,名医名科名药 擦亮名院口碑,02,案例背景,案例背景,2016年的一幕温暖了全佛山，感动了全中国： 广东佛山45岁的建筑工人傅某早晨推着斗车去工地上班，突然倒地昏迷不醒。路过的“红衣女子”即场为他实施有效的院前心肺复苏。经送我院治疗后，昏迷了5天的傅某苏醒并康复出院。,案例背景,当心跳呼吸骤停发生时，抢救最有效的“黄金救命时间”仅为最初的46分钟。 “现场第一目击者”及早实行有效CPR具有至关重要的作用。,案例背景,志愿者群体特性： 有固定组织形式 有一定的文化水平
3、 有较强帮助他人的意愿 与民众联系密切，社会辐射度大,增强民众的急救知识与技能普及， 国外成功的经验都从志愿者群体开始着手。,明确现状（志愿者调查报告1）,志愿者对急救知识认知不足，有强烈接受培训意愿,随机选取230名我院在册志愿者进行急救知识水平测试及问卷调查,（调查时间：2016-07-29), 230名志愿者急救知识水平测试平均得分：47.6分 急救知识认知情况的问卷调查统计表：,明确现状（佛山市内概况）,佛山市注册志愿者人数：74万 志愿组织：911个 志愿服务时长：1467万小时 提供志愿者专业的医疗培训组织：0个,志愿者群体大，但缺乏提供志愿者专业的医疗培训平台,（统计数据截至20
4、16-08-31）,明确现状（医院概况）,我院注重人文关怀、志愿服务氛围浓厚，但志愿者教学分散、缺少系统培训,客服中心 志愿服务队,杏益服务中心 志愿服务队,2012年8月成立 2232人（志愿者、市民） 2016年院内外志愿者培训150场 每场人数10-50人不等 培训内容：由临床科室自定,2015年11月成立 246人（志愿者、后勤人员） 2016年院内外志愿者培训183场 每场人数10-20人不等 培训内容：急救技能、工勤技巧等,佛山市中医院 现有的两支志愿队伍概况,为何志愿者对急救知识认知不足,明确现状（鱼骨图）,明确现状（志愿者调查报告2-查检表 ）,相同的230名志愿者对急救知识认
5、知不足的原因调查 查检表,（调查时间：2016-08-05至2016-08-06),明确现状（志愿者调查报告2-柏拉图）, 230名志愿者对急救知识认知不足的原因调查 柏拉图,要 因,导致志愿者对急救知识认知不足的要因,03,执行过程,拟 定 目 标,5 大 措 施,措施1： 搭建平台，推行志愿服务专业化,搭建学院平台,为建立志愿者专业的医疗培训体系，提高志愿者急救知识水平，在争取共青团佛山市委员会、佛山市中医院、佛山市志愿者联合会的支持下，佛山市志愿者学院医疗保健学院于2016年9月10日揭牌成立。,明确学院性质,将学院定位为一家集志愿服务、志愿者培训、医疗保健于一体的公益教学机构，为佛山市
6、首家志愿者专业培训学院。,明确学院性质,学院依托佛山市中医院的师资、阵地平台，为佛山市74万注册志愿者提供免费医疗保健相关培训课程，探索制度化、标准化的志愿者培训提升机制，推动佛山志愿服务向专业化发展。,措施2： 完善体系，推动志愿服务规范化,建设学院文化,一、使命：为志愿服务领航，为生命健康护航。 二、愿景：建立优质的志愿者医疗保健培训中心 三、院训 :“精诚、博爱、传承、卓越” 四、院徽： 五、推广：“志愿学院佛山建，专业服务走在前”,建立学院架构,学院的组织架构成员分别邀请佛山市中医院的院长、党办主任、团委书记及临床科室骨干担任，确保学院的执行力。,建立医疗保健学院的组织架构,明确部门职
7、责,制定医疗保健学院工作章程（节选）,制定医疗保健学院各部门工作职责,制定学院工作章程、明确各部门的职责。,组建精英师资,制定佛山市志愿者学院医疗保健学院导师工作手册 明确培训导师选拔条件、职责及管理办法、考评标准,制定医疗保健学院导师工作手册,举办急救技能竞赛选拔学院导师,组建精英师资,2016年10月，学院聘任首批32名急救技能系列教学导师。导师主要来自佛山市中医院急诊科、重症医学科以及急救技能培训小组，是一线临床工作队伍中的精英骨干力量。,组建精英师资,邀请佛山市南海区海星急救培训团队组建的60名应急救护培训导师作为学院后备师资队伍。,整合教学资源,投资500万、400平方米临床技能中心
8、 全市优秀的医疗、教学资源 标准化培训大纲+精品课程,为志愿者提供国际化、标准化、规范化的专业医疗知识培训,制定教学方案,三大课程模块,急救技能,运动损伤,中医养生,根据志愿者的学习意愿及佛山市中医院的特色医疗，为学院制定教学方案。,2016年健康大讲堂课程表,立足课程需求,普及班 大班授课，为全体学员普及急救及基本救护知识,初级救护师班 小班授课，让优秀学员学习并实践急救技能,对于热门的“急救技能”课程，采取差异性授课：根据学员技能水平制定课程内容。,措施3： 争取支持，促使志愿服务制度化,争取多方支持,争取政府 支持,佛山市委办、市府办联合印发佛山市建设“志愿者之城”三年行动计划（2016
9、2018年）总目标，学院的组建得到团市委、卫计局的支持并推广。 佛山团市委、市教育局、民政局授予佛山市中医院 “急救技能培训基地”牌匾，支持学院成为佛山市首个定点培训基地。,1,时任团市委、卫计局领导参与学院揭牌仪式并支持学院发展, “急救技能培训基地”授牌仪式,争取多方支持,争取医院 支持,2,佛中医院长支持学院发展并为学院出谋划策,佛中医中层干部与学院骨干成员探讨学院发展并指导方向,从学院的筹办到正式成立、运行，均争取到佛山市中医院院长、党办主任、团委书记等中层干部的支持，大至为学院建设发展指导方向、制定良方，细至课程设置把关、选拔导师，均以高标准、严要求执行。,争取多方支持,争取制度 保
10、障,3,佛中医院长为见义勇为员工颁发鼓励证书,佛山市文明办为汤琪导师送上“点赞”证书，鼓励见义勇为,2016年9月，医院班子会议通过对医院员工手册修订，在本院自定通用行为规范中增加鼓励并奖励见义勇为条例,医院从制度创新上鼓励志愿行动。 佛山市文明办制定了佛山市好人好事认定与激励工作方案，建立好人好事动态发现、认定和激励机制。,争取多方支持,争取团体 支持,4,争取佛山市志愿者联合会支持，指导发展, 学院参与“全球心脏急救计划中国项目” 争取第三方支持,与佛山市志愿服务团体建立互联合作关系，共同开展活动,与佛山市各协会及民主党派合作，争取技术支持,农工党佛山市委会,佛山市中医药人才协会,中国心血
11、管健康联盟,佛山市中西医结合学会,措施4： 树立标杆，鼓舞志愿服务模范化,树立模范标杆,通过导师们的志愿服务精神、见义勇为行动、以及在当中展现出来的专业知识，将通过由点带动线面的方式向学员们传播更多的正能量，增加学员们学习的动力，增强学员们见义勇为的信心。,学院导师汤琪地铁救人事迹获中央电视台等多家主流媒体点赞，事迹分别被广东省文明办、佛山文明办嘉许为“广东好人”与“佛山好人” 。,传递团队精神,佛山市中医院志愿服务队,团队屡获殊荣,“禅城好人”团队、 “金百兰奖” “佛中医最靓丽的风景线”,志愿者2478人 服务时数34042小时,传递团队精神,佛山市中医院的志愿服务队，一直以来开展一系列以
12、优化群众就诊流程、送医赠药、精准帮扶为主题等惠民利民活动。学院通过“授人以渔”的新形式，将志愿服务的精神逐层传递与辐射。,措施5： 医媒结合，加速志愿服务智能化,媒体传播正能量,主流媒体报道学院相关信息，传播“佛山正能量”、营造志愿服务氛围。,医媒结合宣传,佛山热线面对面节目与学院联合推广保健知识,电视台,网站,报刊,新媒体,中央电视台报道汤琪地铁救人事迹,多家主流报刊网站报道学院成立过程及学院导师救人事迹,微信、微博等新媒体传播事迹并为学员提供交流、信息传递平台,医媒结合铸造品牌,01,让社会各界迅速认识了医疗保健学院这个新品牌,02,让各界对学院建立起了正面的、正规的、专业的信心,03,为
13、今后学院课程的开展，奠下了坚实的群众基础,医媒结合铸造 志愿文化品牌,媒体,医院,利用新媒体融合工作,利用新媒体 “微信平台”建立起医疗保健学院的专属版块，实现“指尖上”的医疗保健学院*。,【“指尖上”的医疗保健学院】,*附方法: 微信关注“佛中医”，首页点击右下方”志愿学院”,利用新媒体融合工作, 对于学员主体的青年志愿者，运用新媒体微信平台将大大地方便了他们对课程信息的查阅及课程报名； 对于学院工作，利于与学员之间的互动沟通与信息统计。,“指尖上”的医疗保健学院,04,改善成果,改 善 成 果,成果1：建立了志愿者专业的医疗培训体系,实现佛山市志愿者专业医疗培训平台“零”的突破 为佛山市7
14、4万注册志愿者提供免费医疗保健相关培训课程 探索制度化、标准化的志愿者培训提升机制 推动佛山市志愿服务向专业化发展,成果1：建立了志愿者专业的医疗培训体系,医疗保健大课堂 学员“走进来”,由普及常识 到专业培训,医疗保健大课堂 学员“走进来”,成果1：建立了志愿者专业的医疗培训体系,“移动教室” 学院“走出去”,成果1：建立了志愿者专业的医疗培训体系,由学校到企业,“移动教室” 学院“走出去”,成果1：建立了志愿者专业的医疗培训体系,“移动教室” 学院“走出去”,由7岁到70岁,成果1：建立了志愿者专业的医疗培训体系,36,3522,院内、外课程 场,已接受培训 人,（统计数据：2016-09
15、-10至2017-06-15）,成果1：建立了志愿者专业的医疗培训体系,成果2：志愿者的急救知识和技能水平提高,相同的230名在册志愿者进行急救知识水平测试及满意度调查,（调查时间：2017-03-16),*附表：培训课程及授课方式的满意度评价表, 改善后， 230名志愿者的急救知识水平测试平均得分：70.3分 230名志愿者对培训课程及授课方式的满意度反馈为 89分 ，达到 “非常满意”程度*。,成果2：志愿者的急救知识和技能水平提高,改善前后，230名我院在册志愿者的急救知识水平测试对比,提高47.7%,改善前后查检表,改善前后柱状图,单位：分,课堂“走出”广东：2017年5月1214日，我院应“全球心脏急救计划-中国项目”邀请，远赴苏州进行急救专业技能培训。,成果3：医院影响力提高,2015、2016、2017年 连续三年荣获 “佛山口碑榜” 最佳口碑单位,成果3：医院影响力提高,成果3：医院影响力提高,2011至2016年香港艾力彼年度“中国地级城市医院竞争力500强”榜单，全国地级市中医院竞争力“六连冠”,课题： 佛山市公众急救技能科普与高层学术活动 （资助：3万元）,项目： 全球心脏急救计划-中国项目（HeartRescue-Ch
