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1、宁波大学附属医院消化病诊治中心最佳医疗实践 “医教研管四轮驱动，医护患无缝隙”的质量管理模式,目 录,宁波大学附属医院消化病诊治中心简介 质量管理模式诠释 服务质量提升的PDCA 服务质量提升的成效,宁波大学附属医院消化病诊治中心简介,1,改扩建内镜中心,1974,2010-2012,2014,市级医院 临床特色重点专科,1975-1990,2013,成立消化病诊治中心,“宁波市恶性肿瘤 诊疗技术创新团队”成员,浙东区域 专病中心,发展历程,肝病门诊 脂肪肝门诊 消化道早癌筛查门诊,HP培养+药敏试验 HP基因测序 新型消化道肿瘤标志物 筛选研究,胆胰内镜 ERCP、EST ENBD、FNA
2、胆胰支架置入 超声引导下介入治疗,肝胆胰腺疾病 胃、大肠疾病 小肠、炎症性肠病 胃肠肿瘤 功能性胃肠病 HP相关疾病,腹腔血管造影诊治 CT引导下 射频消融 TIPS,胃肠内镜 胶囊内镜、小肠镜 超声内镜、支架置入 内镜下扩张 内镜下止血 EIS、EVL EMR、ESD、POEM,胃肠动力检测,质量管理模式诠释,2,消化病诊治中心在质量管理过程中非常注重质量文化的打造，借力医院文化建设，在医院总体文化建设“促和谐、谋发展、创幸福、建人文”的引领下，以质量精神文化、行为文化、制度文化和物质文化四个相互关联的表现形态，构成消化病诊治中心的金字塔式质量文化体系。,精神文化核心-质量理念,精神文化核心
3、-质量理念,服务质量提升的PDCA,3,服务质量提升PDCA的四阶段、八步骤,2014年开始，消化病诊治中心创立“医护无缝隙”质量管理模式，但在运行过程中发现，卫生行政主管部门倡导的“一切以病人为中心”的工作模式，并不能达到最便捷的流程、最优质的服务和最融洽的医护患关系，医护人员及病人应当面对的共同“敌人”是疾病，医护患应该是“一家人”。 由此，他们深化品牌内涵建设，按照PDCA管理方法，组织质量管理模式的持续改进，提出“医护患无缝隙”的 质量管理模式。,由“一切以病人为中心”的“医护无缝隙”质量管理模式，到面向诊疗流程，动员所有要素，“医护患无缝隙”面对疾病的质量管理模式演进图。,“医护患无
4、缝隙”的质量管理模式：面向诊疗流程，动员所有医疗资源要素，人机联动，医护患无缝隙，针对“疾病”发力，增进医护患之间的契合，通过全过程、全要素管理，获得提升诊疗服务质量、提高患者满意度的最佳临床实践结果。 在由“医护无缝隙”到“医护患无缝隙”的质量管理模式品牌创立过程中，消化病诊治中心全体医护人员与患者及其家属同心协力，通过多种努力，最终达到品牌目标。同时，医务人员在品牌创建活动中，还获得六项实用新型专利，缩短内镜治疗手术病人手术接台等候时间获得QCC大赛一等奖。 具体临床实践内容如下：,服务质量提升的成效,4,对外学术交流,“2014第五届全国老年消化内镜学术大会”上大会报告“老年早期胃癌内镜诊治”。 “ 2015第八届中日ESD高峰论坛-ESD沙龙”上作报告“食管全周ESD手术演示”。 “ 2016第九届中日ESD高峰论坛-ESD沙龙”上作报告“食管狭窄放射状切开手术演示”。,市级学术会议,技术创新成就,食管全周ESD,曹，男，81岁，肝硬化史，真性红细胞增多症,ESD(食管胃连接部早癌）,技术创新成就,十二指肠乳头肿瘤切除,女，62岁，1年内反复急性胰腺炎发作。发作时均伴有肝功能损害，上腹增强CT及增强MRCP提示胰管稍扩张，未见明显胆管扩张或结石征象。,术后3月,手 术 前,技术创新成就,ESD(极低位早期直肠癌）,技术创新成就,宁波大学附属医院消化病诊治中心,
