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1、一、什么是运营？运营分为市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类。市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品，但砸钱和市场行为不是等同的，既有不花钱的市场行为，也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业，因为只有离钱近，有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。用户运营：以人为中心的运营手段，常见于UGC社区，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还
2、是官方工作人员，例如知乎就是这一种，周源，黄继新，成远，ourdearamy.在一个产品早期，运营人员自己的主动使用和干预非常重要。内容运营：这有两种进路，一种是在UGC社区，将用户产生的高质量内容，通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的，例如你在知乎回答一个问题，回答的很精彩，知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好，然后通过微博，日报，周刊等手段传播，这就是以内容为中心的运营。还有一种是在一些媒体产品，比如澎湃新闻，比如钛媒体，36kr这种，也是以优秀的内容为核心来运营，和前者不同的是自己采编，整理，撰写的成分较多，不一定来自于用户。社
3、区运营：面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做个活动啊，抽奖啊.投票啊，转载一些好文章到社区里引发讨论啊.都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区。商务运营：这类方式多见于一些商务B2B的产品，分为BD和销售两种。销售是直接卖产品，BD是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段，目的都是为了弄来用户，然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的，例如BAT的云服务产品，或者拉商家入驻，拉企业团队来用自这种。而围绕运营，或者运营人员的成长，就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。产品：把东西想出来技术：把东西弄出来运营：把东西
4、用起来严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界，这就因人而异了。不同的产品，这三个领域的侧重不一样。例如拿BAT来说，百度重技术，腾讯重产品，阿里重运营，这都是大众心中的普遍概念，某种程度上都是和公司最开始的业务，最核心的业务是什么有关。当然公司大到一定程度，其他部分也很强，不会差到那里去。但某些小公司，还是有前期侧重点的。二、运营要做什么？在思考这个问题之前，你需要做以下准备工作：1.寻找目标用户的主流文化。如果目标用户是90后，这个群体庞大到很难找到广义上普世的主流文化，整个群体是有参差不齐的亚文化和小众文化拼凑出来的，文艺、逗比、二次元等等等等。太多？太乱？不要紧，我们先
5、把每一种文化梳理出来，放着先。2.为每一种文化选择渠道。比如文艺狗可以去豆瓣找，逗比可以上猫扑，二次元可能集中在A、B站。3.分清楚产品的本质和表象。本质可能是团队的使命，可能是团队对于整件事情的理解，可能是产品的定位。而表象，只是一个傻子都能听懂的，立刻在大脑中产生联想的一句话。陌陌本质基于地理位置的陌生人交友应用。表象约p、同城约会微博本质一个移动时代可以快速消费的媒体平台。表象追星，围观你跟我说手机安全？我不懂。（本质）你给我跑个分，我就懂了。（表象）准备工作做好之后，开始了。1、找到用户在哪用户画像，调查，需求分析等工作，没错，你需要理解你的产品。2、以能接受的成本弄来用户，让他们用你
6、的产品市场投放，渠道拓展，商务合作，内容编辑，社会化媒体策划活动等等，花钱不花钱都是为了这个目的，自己费尽心思一个礼拜搞个东西有时候还真不如花钱雇专业的人搞。3、让用户持续用你的产品用户运营，社区运营4、跟用户在不用产品时候保持联系召回，微博微信运营，反馈，与别的产品进行商务合作。三、运营的上升轨迹初级运营：在以上这四个环节，只负责其中一个环节的一个子项目。中级运营：对所在环节理解的越来越深刻，并且开始逐渐把自己的能力范围覆盖到整个环节。社区运营经理：已经开始考虑拉来的流量能否留下来，主动开始配合社区运营人员做一些活动。高级运营：策划一个社区内的UGC活动，主动协调市场人员去把这些精彩的UGC
7、传播到外圈。运营总监：根据产品不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该先从哪里突破，用全盘考虑去合理的配比资源，无论是金钱还是人力，都在你眼里是可以调配的资源，不计较一城一地得失，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。COO：考虑投资人关系，PR，各路vender的调配，大型的商务合作。四、运营人总结运营的职业发展曲线是阶梯式的，这不同于产品或者技术较为平滑的上升曲线。运营就像像打仗，你一开始就是个小士兵，然后慢慢你开始成为老兵，开始指挥一个小班，继而指挥一个连,营,团.十万人里面，最后就出一个将军，而当你成为将军的时候，你的胜利是拿人命换来的，有些人就是要被牺牲掉，有些人就是要
8、被放弃.对运营来说也是一样，每个企业的成功，都是建立在大量没有职业发展，没有晋升机会，没有积累，日复一日做着毫无成长性的工作的人的基础上的。你的决策NB了，企业成功，一起加薪，开拓新业务，成长，你的决策失误了，你浪费的就是无数人的宝贵年华。一个企业之中，离用户最近的就是运营。如果把一个产品当成是一条航路，产品是方向，保证飞的到目的地，技术是基础，保证别掉下来，但当一个公司的产品已经基本定型，开始起飞的时候，只有强力的运营能让这个产品稳扎稳打的飞的更高和更快，以及甩开那些抄你的产品，学你的技术的那些竞争对手。参看58和赶集，拉手和美团，京东和当当，太祖和校长。五、数据结果何为数据结果，就是能被定
9、量或定性的数据体现的结果。企业官微最核心的作用有两个：1、和已有的用户保持联系：其实大家都在做，例如所有网站，所有产品都会说，哎呀我们的官微是xxoo，请用户关注，偶尔做个抽奖，回答回答问题，解决一下售后，了事。2、从微博获取陌生的用户：本质上是一种营销行为。你挖空心思，做出一条内容，搞出一个活动，然后利用企业本身已有的用户作为基础，进行二次或者多次传播，来造势。3、那怎么样才能有成长呢？你必须尽量往第二个工作靠拢，因为虽然你的企业不重视你的微博营销工作，但为了你自己的发展，你需要去让自己快速理解营销。例如就算你仍然是回答用户问题，能否挖空心思想一条妙语，让看到这个回答的用户们哈哈大笑，帮你转发，继而让那些没关注你们产品的用如何看待和产品技术的关系问题。运营在一个互联网产品的发展中，起到的是加速，扩张，倍化的作用。例如我们给某个产品赋予一个初始值是1，那么一个强力的运营执行人可以让这个1乘以10，超神的运营执行人可以让这个1乘以100。没有产品时候自然就为0，你怎么倍化都没用，但是产品一旦做出来，哪怕是坨翔，那也就算0.01，靠你的本事也可以乘以10，乘以100.所以很多时候，作为运营，你需要关心的不是如何抱怨这个1为什么不变成2，不变成3.你最应该关心的是你自己的运营倍化能力是否能从10变成100，变成1000。
