《公共关系学串讲重点》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系学串讲重点（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第二章 公共关系的起源与发展一、 公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。二、公共关系的起源（单选）*1、亚里士多德的修辞学是早早问世的公共关系的理论书籍。*2、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动（名词解释）是公共关系业的前身，其代表人物是巴纳姆。*3、19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的 读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。有些公司为了省下广告费，雇佣志人制造新闻来扩大影响，报纸为了迎合读者也乐于发表，这两样的配合就出现了报刊宣传活动。*4、1903年1912年，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上著名的“
2、 清垃圾运动”。（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）*5、1903年艾维?李开办了第一家宣传顾问事务所，他也是第一个职业公共关系人。*6、1906年他发表了具有里程碑性质的原则宣言。*7、艾维?李的贡献：他被称为公共关系之父及先驱者，提出的“说真话”、“公众必须被告知”等论述，使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法，推动了该学科的发展。（简述）P29-309、1923年，爱德华?伯尼斯出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。（1928，舆论；1952年，公共关系学）*10、爱德华?伯尼斯的贡献：他把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进行研究，使之最终成为一门独立完整
3、的新兴学科。.（简述）P30-31三、公共关系的发展（单选）*11、1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院；*12、1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了有效的公共关系，论述了“双向对称”的公共关系模式（名词解释），在美被誉为“公共关系的圣经”。*13、1998年，美公关学者詹姆斯?格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声，涉及卓越传播的三个层次：传播核心层、知识核心层、文化核心层。（“普遍原则，特殊运用”、“放眼全球，立足本地”）14、1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。 1955年，国际公共关系联合会(IPRA)在
4、英国成立。 1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。*15、80年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构。 *1985年，深圳大学开设了PR专科，1994年，中山大学开设了本科。*1986年，我国第一家专业公关公司中国环球公共关系公司在北京注册。1986年12月，上海成立了第一个公共关系协会。*1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。*1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立。1999年12月，广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。*200
5、0年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。四、公共关系产生与发展的社会条件（单选）1.文化心理-由“理性”转向“人性”*（20世纪20年代哈佛大学教授梅耶在著名的“霍桑实验”中提出了“人群关系理论”、“行为科学”。）（多选）*2.社会政治-民主政治取代专制政治*3.经济发展-市场经济取代小农经济*4.物质技术-大众传播超越个体传播（简述）P43第三章 公共关系的职责和功能*一、公共关系的基本职责：（单选、案例）P45-521.收集信息- 收集的信息包括有：*与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息（单、多选）组织环境中的各种社会信息：社会的政
6、治、经济、文化、科学等2.辅助决策 ：为确立决策目标提供咨询建议为决策提供信息服务协助拟定和选择决策方案从公众关系角度评价决策效果3.传播推广（简述）P48创造舆论，告知公众强化舆论，扩大影响引导舆论，控制形象 *（传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。）4.沟通协调协调内部关系，增强组织凝聚力开展社会沟通，建立和谐的社会环境*（协调沟通是PR的根本职责。）5.提供服务-*信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性（多选）在组织内部为各个业务部门和职能部门服务在组织外部提供社会服务-*PR作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强 的一个部门（多选）二、与公共关系职能相关的活
7、动范畴：1.交际*2.宣传与新闻-是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式（单选）*3.广告（简述广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别？）P534.营销推广*5.公共事务（名词解释）P546.游说7.开发*8.论题处理（名词解释）P559.危机处理*三、公共关系的功能（一）公共关系对组织的直接功能表现为：树立组织形象、协调组织的关系网络*1树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则（简述、多选）P57*2树立组织形象的意义：（简述）P58组织形象是组织的无形资产良好的组织形象能够激励士气良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。*3协调关系的意义：（简述、多选）P59-
8、60协调内部关系可以增强组织的凝聚力。协调外部关系可以建立和谐的外部环境。 协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。（二）公共关系对于个人和社会的间接功能：提高个人素质和优化社会环境。1提高个人素质体现在两个方面：促使个人观念更新、有助于个人能力提高 2公共关系的优化社会环境主要体现在：（多选）P62 *社会互动环境：沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气 社会心理环境四、公共关系发展的新特点：公关理论整合化公关实务专业化公关手段现代化公关教学层次化公关地位战略化五、公共关系职能应用的新趋势：市场公共关系的热潮-*CI形象战略日益成为公共关系的热点（单选）金融公共关系的动态-*
9、企业公共关系发展的另一个主要趋势和特征：企业必须为公众所有 、所治、所享。这是企业面对公众以来“最透明”的一种公关状态。（单、多选）政府公共关系的焦点全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势第四章 公共关系的组织与人员 *一、公共关系活动的三大要素：主体、客体、手段（多选）二、公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。*三、公关机构在组织中的性质和地位：（论述）P70性质：从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性。从管理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。地位：内部：介于管理子系统与其他非管理子系统之间。外部：对外代表组织，对内
10、代表公众。四、组织内设公关机构和名称和形式 应用较多的名称：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等我国政府中的：“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等*五、组织内部公关机构的模式-*图示（单选）*1.部门隶属型：归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等*2.部门并列型：与其他部门处于平行排列的地位。*3.高层领导直属型：由高层直接领导*4.公共关系委员会（名词解释）P76六、公共关系部门的内部分工：对内关系、对外关系、专业技术制作*1.内设PR部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正（简述、
11、多选）P77 七、公共关系公司*1.1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处，同年8月，美国博雅公司与中国新闻 发展公司成立了中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。*2.按业务内部划分的公共关系公司类型（多选）专项业务服务公司：为客户提供某种单项服务专门业务服务公司：为特定行业提供服务综合服务咨询公司：多行业、多职能*3.按经营方式划分的公共关系公司（多选）合作型：与广告公司等合作经营独立型：体现独立经营4.公关公司的经营范围：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介产品、会议 服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务等。*5.专业公
12、关公司服务的特点（简述、多选）P80客观公正。技术全面，专业性强。较灵活，适应性强。关系较疏远。运作成本较高。*6.聘请公关顾问要注意的问题？（简述）P807.公共关系协会的主要活动内容： A. 联络会员 B. 规范本行业职业道德和行为准则，维护形象和声誉 C. 专业培训 D. 普及知识 E. 编辑出版刊物。八、公共关系工作人员1.公关领导人员的日常工作2.公关一般人员的日常工作 九、 公关人员的基本素质1.公共关系意识（名词解释）P842.公关人员的公共关系意识：*A. 塑造形象的意识-核心（单选）B. 服务公众的意识。*C. 真诚互惠的意识-功利意识（单选）D. 沟通交流的意识。E. 立足
13、长远的意识。F. 创新审美的意识。*3.公关人员的心理素质（多选）A. 自信的心理 B. 热情的心理 C. 开放的心理。4.公关人员的知识结构和能力结构：知识结构：A. 基本理论知识 B.基本实务知识*基本能力（简述）P87-88A. 较强的文字和口头表达能力 B. 良好的组织能力 C. 健全的思维和谋划能力 D. 敏锐的观察 能力E. 自控和应变能力F. 善于与他人交往的能力G. 掌握政策、理论的能力5.公关人员的培养途径*6.公关人员应遵守的道德规范（简述）P94*7.全员PR管理（名词解释）P98*8.试述全员PR管理对公关人员即组织有什么要求？（论述）P98-99第五章 公共关系的对象
14、*一、简述公众的基本涵义P101-103 1.公众：与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。（是公关对象的总 称） 2. 公众的四项基本涵义：A. 公众是公关主体传播沟通对象的总称。B. 公众是相对特定组织而存在的。C. 公众是因共同 利益、问题等联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。D.公众 是客观存在的。*二、公众的基本特征（论述）P103-106A. 整体性。B. 共同性。C. 相关性。D. 多样性。E. 变化性。*三、公众分析的意义（简述）P107*四、公众分析的方法（论述）P107-1161. 组织分类与公关目标和对象：A.互益性组织：（各种党派团体、组织）重视组织内部成员的利益和目标。B.营利性组织：（工商企业、金融机构等）与其所有者（投资者）及顾客建立良好关系。*C.服务性组织：（公益学校、医院等非营利）服务对象及资助者保持稳定关系（单选）*D.公益性组织：（政府部门、公安等）社会各界（单选）2.组织的分类与公关行为特征-公共关系与营利性和竞争性的社会活动联系比较密切A.营利性与非营利性， B.竞争性与独占性。3.同一类组织有不同的公众
