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1、健全的信息体系是企业正确决策、防范风险的有效措施舆情监测 http:/ 摘 要：如何建立与健全一个完善的、符合当代企业发展所需要的信息体系，对企业持续健康的发展、对企业有效的防范风险、处理危机至关重要。笔者认为：除了要作好传统的报刊、图书、网络等静态的信息资料的收集外；其次，还要在企业的内部与外界两个端口深入展开人际之间的动态信息的搜集、开掘与分析；最后，还必须用谋略与智慧去设计出一个个精彩的方案，让所有与本企业相关的、有用的信息，全部流入到企业信息系统内，以作为企业领导决策时的有力依据。 关键词：健全信息体系 正确决策 防范风险 俗话说“知己知彼、百战百胜”，在当今市场竞争异常激烈的时代，我
2、们除了要掌握传统的、静态性的报刊、杂志、网络等公开信息外，还要充分把握企业内、外两个端口的人际之间的动态性信息，并加以甄别，才能作出正确的决策，才能防范企业风险、才能规避企业危机。所以，如何建立与健全一个完善的、符合当代发展需要的企业信息体系，对企业持续健康的发展至关重要。 1、传统企业信息体系与现代企业信息体系的区别1.1 一般说来，传统的企业信息体系主要是指：外文资料翻译、图书情报参考、市场调查分析及目前的网络资料浏览；其使用者主要是图书馆、科技情报部门及信息工作者。从学术角度讲，这种显性的、静态的信息只是反映了平面的信息体系的资料；其内在的实质是已经被他人编纂过的第二手信息；或者是经过竞
3、争对手精心加工，故意杜撰的“请君入瓮”的“虚假信息”。其使用的价值只能是不辨真伪的“参考消息”，如不加以甄别贸然使用，会给企业带来极大的风险。当然，公开信息中也存在不少有价值的内容，但是需要我们去仔细认真地加以分析、归纳及甄别。1.2 而现代企业信息体系讲究的是：除了要作好传统的信息资料收集外，还要在企业的内部与外界两个端口深入展开人与人之间的动态性的信息交流、信息开掘与信息分析；还必须用谋略与智慧去设计出一个个精彩的方案，让所有与本企业有关的、有用的信息，全部流入到企业信息系统内，以作为领导决策时考虑风险防范的依据。这就是由隐性的、动态的信息构筑而成的立体的企业信息体系的主要框架。 2、现代
4、企业信息系统搜集与防范的要点模糊信息任何一个企业的信息一般都有“秘密信息、公开信息与模糊信息”三大板快构成。秘密信息（即商业秘密）是不能触及的；公开信息是静态、显形的、为大众所公知的，其收集方法较为简单。2.1而模糊信息指的是：“未经大众媒体公开发表、也未经持有对象采取过保密措施、而在其组织内外传播的、有关该目标对象的各类书面与口头的信息（包括尚在酝酿之中的），介于公开信息与商业秘密这两个范畴之间的信息”。也就是隐形的、动态的，一般不为公众所知的。模糊信息的基本特征是：产生于企业经营过程中各个环节、经知情者及本企业员工传播后，其可信度可能会下降。但是，若加以分析、归纳、整理，会从中发现一些对企
5、业“利润增值、风险防范”极有价值的内容。模糊信息的传播渠道是：一为企业的内部刊物。如：未发表的各类论文、技术报告、学术会议的文献、发言稿、商情动态、市场调查报告等；二是企业的关系单位，如银行、税务、工商、客户、供应商等单位中与本企业有紧密型合作关系的具体经办人员。他（她）们对本企业的各类情况甚为详细，在与外界的交谈中不自觉地、无意识地会流露本企业的一些机密情况，导致风险的萌芽。三是本企业员工（包括决策人员的驾驶员、秘书等）、要害部门的工作人员及决策层本身在与他人交谈中无意中泄露的、自我释放的企业机密。实践证明：“模糊信息”里带有企业相当部分的不应该透露的内容，如果企业的高管层、企业信息系统的工
6、作人员对上述情况掉以轻心，任之外流，将会给企业带来极大的风险，甚至会形成灾难与危机。 2.2笔者之所以要将上述情况定位在“模糊信息”上，是因为：首先：这类信息的来源模糊既有企业的领导者，也有企业的员工，还有企业的各类关系户；其次：这类信息的准确性模糊都是在传说中的信息、或者是正在酝酿中的计划，一切都要靠企业信息部门的具体工作人员自己去甄别此信息的真伪；再次：这类信息所处的位置模糊既不是企业的商业机密、也不是企业的公开信息、一切都要在该信息被证实以后才能归类；最后：这类信息的价值模糊有可能会搜集到竞争对手在经营中仅次于“商业机密”的一条重要的商业情报，造成对手的风险或危机，相当有价值；但是也有可
7、能是“以讹传讹”的空穴来风；更有可能是竞争对手为迷惑同行、故弄玄虚的虚假之作，其目的是导致本企业风险与危机的形成。所以，从某重意义上讲，为防御风险，我们要重视模糊信息的对外泄露；同时，为赢得市场，我们也必须重视对目标对象模糊信息的搜集，这是为避免风险的主动进攻。 3、国内外企业情报简要比较笔者于2002年开始从事企业信息工作的理论研究、实践探讨及授课培训。通过几年的实践，接触了不少国内外从事企业信息工作的同行，也了解了不少各种不同所有制企业开展企业信息工作的基本情况。相比较而言，我们的民营企业与外资企业在这方面做的相对较好，而我们的国有企业基本上还是无动于衷。这可能与目前的高校教育中相关专业的
8、教学内容设置不完善有一定关系。3.1 高校信息管理系的变迁我们从全国几所著名高校的“信息管理系”的变迁可以看出：他们最早名为“图书馆学系”、而后是“图书馆学情报系”或“文献情报学系”、现在统一更名为“信息管理系”。他们对企业在市场上激烈竞争的程度了解甚少、他们对企业在市场竞争中的风险与危机了解的不多，他们的擅长主要是理论探讨，他们的弊端是缺少实践。而他们的学生却大量进入到企业信息系统或政府信息管理部门。所以，他们的工作轨迹就不可避免地带有图书编纂、资料整理、公开信息采集等痕迹。与真正意义上地企业信息的搜集与反搜集有很大的距离、与防范风险的信息要求则相差甚远，这也是我们绝大多数的企业信息工作不能
9、与市场同步的原因之一。 但是，一些比较务实的、超前的学者、专家、教授已经在理论上开始探索立体信息、动态信息的研究：上海图书馆馆长吴建中博士在今年九月举行的世界三大图书馆馆长会议上称：“人的知识是动态的，但知识一旦进入图书馆，就变成静态的了，那图书馆为什么不可以像人一样存储和处理动态的信息呢？”应该说，吴建中先生已经认识到：静态信息与动态信息的异同；已经认识到：图书馆学界也应该融入到动态信息的活动中来。南京大学信息管理系主任、博士生导师沈固朝先生则在前几年就明确指出：把数据转变成信息，再变成决策所需的知识，这种由思考、分析和印证所加工的信息构成了情报。情报把信息提到更高的层次。将信息和智慧(或谋
10、略）融合在一起，并成为一项决策的依据。这才是正确的信息为决策服务的三段论，即：信息情报决策。在这里值得注意的是：沈教授所讲的印证，实际上是信息采集中的一种主动性的、动态性的专业用语（即：通过各类渠道得到的信息应该经过印证与甄别之后，确定该信息的真伪及价值的高低等，才可以作为企业领导决策的依据）；他同时还指出，信息和智慧（或谋略）融合在一起，并成为一项决策的依据。他指的谋略则也是一种通过人的主观的、动态性的运动来实现有利信息的吸收与不利信息的剔除。 3.2 西方发达国家企业信息工作简介反观国外，特别是美国、日本、英国、法国等发达国家，他们除了利用先进的网络技术来搜集信息外，政府也直接参与为企业的
11、信息服务工作。美国中央情报局40%的情报信息都是关于经济方面的；大量的退役的中央情报局、国防部等情报官员，被直接被安排到企业做情报信息工作，帮助企业筹建企业情报信息机构。日本的通商产业省、以及半官方的贸易振兴会社都在为企业提供情报信息。他们派出的大量人员以学者、记者等身份来进行动态性的信息收集。所以，相对我国企业来说，发达国家对企业信息收集的概念与实践与我们不尽相同，故这些国家的企业遭遇的风险与危机就相对较小，这是一个无容怀疑的事实。而我们的央企呢？据国家审计署的报道，在2004年及2005年，我们的部分央企因为缺少足够的、准确的信息作为决策的依据，结果因决策失误，导致损失人民币240亿左右，
12、相形见拙啊”、 4、企业信息机构的功能设置一般真?，企业信息机构的功能设置要全面，才能够防范企业风险、规避企业危机。笔者所讲的功能包括以下三大部分（如图二）：4.1、静态信息、显形信息等公开信息的收集。这主要是指公开发行的国内外的报刊、杂志、互联网的浏览及与本企业有关的各类展销会等。这里的工作重点是要注意公开信息的积累、归纳与分析；尤其要注意竞争对手故意杜撰的为了“请君入瓮”的虚假信息，以避免企业陷入风险的旋涡。4.2、动态信息、隐形信息等非公开信息的搜集。这主要是指在一切与竞争对手有关的、与本企业有关的各个单位、部门、人员的交往中，用谋略与智慧设计出一个个精彩的方案，来智取对方了解的与本企业
13、风险有关的一切信息。其操作原则是：让对手自我释放。4.3、内部信息。这主要是指针对本企业可能发生风险的部门，如：财务、采购、研发、设备、工会等，这些部门随时都有可能发生人、财、物等方面的风险、甚至可能会导致企业危机。所以，建立一个强大的内部信息的反馈网络，以随时掌握第一手真实的、有用的信息，也是防范企业风险的有力措施之一。 一般说来，只有将所获信息加以分析、归纳、整理、甄别之后，将其上升为“情报”，才能对企业的正确决策、才能对企业在决策时如何防范风险、才能对企业在处理危机时如何正确把握方向，起到画龙点睛的作用。所以，只有将静态信息与动态信息同时进行采集，并加工处理，才是一个完善的企业信息系统的主要内容。
