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1、中小卖家如何拿下重量级大促淘宝开店,都会绞尽脑汁的想如何才能更好地推广自己的网店,会参加很多的活动(淘宝的活动或者三方平台优惠社的活动)。但是,中小卖家要参加活动,必须有相应的技巧才行因为要想做好活动需要做好相应的准备工作,小编这就为大家介绍重量级大促要做好的四个阶段的准备。【活动筹备阶段】第一,选品 以营销活动中的“四四二原则”(40%的定位+40%的产品+20%的运营)来说,产品的重要性几乎决定了一个大促活动的成败。 选择产品,首先必须要以市场数据为导向,对产品进行筛选,然后再结合自身的产品供应链来做出判断。关注行业内的宏观数据:热销产品、主流价格段、近30天销量关注单品的微观数据:收藏量
2、,搜索量,关注量 通过上述两组数据对产品进行筛选后,匹配自身供应量系统,货源稳定,价格合适的即可以作为活动的目标产品。第二,争取淘宝资源 首先,淘宝的资源是有限的,如果说服小二将资源协调给你?在这里主要分享三个要点:真诚,是所有沟通的基础 前期和小二进行接触,基本都是通过旺旺进行沟通。这种非面对面的沟通方式,很容易产生交流障碍,这个时候建立信任感便是最重要的事情了。信任感的建立,前提就是让对方感受到你的真诚!例如,刚开始接触的时候,很正常地,小二会问你们的规模,你们对于店铺的资金投入,未来的经营规划等等。这个时候切忌顾左右而言他,现状不好,其实不是大问题,关键你要让对方感觉到你们有面对问题的勇
3、气,有进步的空间和潜力。换位思考,投其所好 可以换位想想,小二为什么要把资源给你?很简单,他们也背着销量任务,如果你可以帮他们完成销售额,当然资源会协调给你了。所以,转化率、客单价便是他们最关心的了。要资源,那就投其所好吧!让小二知道,你们为转化率方面做了哪些努力,在产品的客单价方面做了哪些选择,让他们感觉到你家真的很给力。合作精神,不要拘泥于小节。 说到合作,那肯定就有亏有赚的时候,不是每次活动你都占尽便宜。你要坚信,你和小二之间的合作不是一锤子买卖,你需要考虑小二的销售额指标,在产品和价格方面该让步的时候可以让一下,失之东隅收之桑榆嘛!不计短期的得失,才会有长期的合作。第三,客服准备培训
4、包括产品培训和技能培训两方面,客服必须要对整个活动的产品和时间节奏都了如指掌。分工合作 售前,售后,催款,专人专职专注,在大促期间不放松服务质量,才能对店铺DSR负责。排班一定要科学,预留应急人员。 24小时,三班倒,交接班时间选择在活动流量的低谷期。切忌在咨询高峰期进行交接,自乱阵脚。 按照客服的人数规模,最少预留10%的客服,可以在紧急情况随时上前线!第四,仓储团队准备仓库一定要举行发货预演,提前熟悉整个流程,并且为突发状况做好预案。提前打包,提前和物流公司沟通好交接时间。硬件要准备充分,打印机,纸箱,快递单,每一样必需品都要储备充分。【活动预热阶段】第一,淘外预热微博、QQ空间,论坛,凡
5、是有人气的地方,该炒作的炒作,该发帖的发帖。充分利用淘宝客推广,建立新的淘客佣金计划,尽可能的高佣金,重赏之下必有勇夫,让草根站长为你服务。第二,淘内预热店铺内更换首页、更换关联海报,突出活动的时间点和利益点,主动将人气聚集到活动期。发放优惠券,没有什么措施能比优惠券更能提高回头率、更能刺激消费了,所以,在合理范围内,尽量发放吧。淘宝系SNS社区,掌柜说,帮派,淘宝论坛,凡是能利用的都不要放过!第三,统计数据,适时调整盯紧活动产品的收藏量增长关注活动产品的咨询量,以及主要咨询内容以上两个数据,以小时为阶段进行统计,趋势不太好的话,及时调整产品策略。【活动进行阶段】第一,带着目标上路活动期间,分
6、阶段对销售目标进行分解。让运营、客服、设计、仓储让每个环节的人员都熟知目标,有目标才有激情,有激情才有拼劲!第二,盯紧活动的推进情况,如何应急以小时为阶段,统计UV,统计销量,统计咨询量,和预期进行对比,对形式进行判段。紧急状况,销量跟预期不符,淘宝系统出现问题,旺旺咨询量超出承接范围,突然停电停网各种情况都可能出现。应急措施:首先要不乱,leader不要乱,团队人员不要乱;然后就是对症下药,调整价格,调整客服,调整设备,总之要有力挽狂澜的勇气,决不放弃!第三,大促的销量分布特点活动开始和活动结束,一首一尾是付款速度最快的时候,催款工作要跟上节奏,要火上浇油。和日常的购物高峰相一致,上午10点
7、和晚上21点是活动的两个销售高峰期,售前接访要hold住,转化率才能跟得上。第四,分工合作很重要客服分工为例: 售前客服专门开辟团单渠道,让团单不因为大促而遗漏。 催款客服安排专人分别负责短信、400电话、旺旺等方式的催款, 售后客服则分为处理退款、和仓库对接异常订单、处理投诉等专职人员活动期间,尽量让运营、客服、设计、产品、审单各个环节的人集中办公,减少沟通成本; 最好的情况是让他们在各司其职的同时,做到有条不紊。【活动结束阶段】第一,异常订单,不可大意订单从前台流转到审单组再到仓库,每一个环节都应该有处理异常的机制,正常订单的流转速度不能因为异常订单而停止。在大促期间,订单如果流转不通畅,
8、可能会让整个发货体系崩溃。每一个异常订单,都应该有专人去跟进解决,不要让其成为影响店铺评分的定时炸弹。第二,发货速度,决定店铺生死发货和活动同时进行,在72小时内,争分夺秒,无论如何都要发完,如果发不完,售后问题会让店铺一蹶不振。有条不紊,尽量减少人为的漏发、错发。第三,逐级调整产品价格,不放过后续流量活动结束,流量会下降,但是整体来看,仍然比日销流量要大。活动产品的价格,慢慢提高,最好在三天之后恢复正常价格。早了,不利于充分消化活动尾期流量;晚了,会让活动期间购买的客户产生心理,会增加店铺退款率、不利于店铺DSR评分。第四,开展后续的会员营销数据建档,统计买家的信息适当地开展CRM营销,促成回头购买率,要让大促积累下来的用户成为店铺的流量红利.