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1、让文化宣言成为员工自发的声音人力资源部/监察部 吴庆2010年初，我行企业文化核心理念出炉，从使命、愿景、核心价值观到风险、服务、管理、经营、人才等有关理念的细致解读，向全社会发出了自己的文化宣言，确实鼓舞人心。那么，如何使企业文化有效落地，使企业文化理念植根于员工的思想意识，并转化为员工正常的工作方式和生活习惯，使广大基层员工自觉参与，在宣言中发出自己的声音，从而使“虚”的文化产生“实”的效果，是当前需要探讨的一个重要课题。一、抓住企业文化的理念制度化这个着力点。综观一些企业的文化建设之所以不能有效落地，其主要原因就是因为员工对企业的文化不够敏感，对企业的价值观、核心理念等文化元素等更是一知
2、半解。因此，做好企业文化核心理念的解读和宣传，让基层员工真正了解和认同是关键所在。必须从营造环境、理念渗透入手，做好企业文化理念的解读和宣传，让抽象的理念从文件中走出来，变成“有用”的东西，得到广大基层员工的认可与践行。当然，制度是企业文化落地的前奏。企业文化如果只是写在纸上，挂在嘴上，缺乏制度支持，只是依靠人的素质和觉悟去执行，必然大打折扣。企业文化理念只有制度化了，才能显示出强大的生命力。（一）什么是企业文化制度化。企业文化制度化说到底就是价值观制度化，是将价值观转化为实际可操作的管理制度的过程，它与制度文化是统一的关系，二者只有同步协调、互相融合才能真正形成企业的文化力，引领企业员工的成
3、长，引领企业健康发展。（二）企业文化制度化的实现途径。实现企业文化制度的途径就是将企业价值观植根于企业管理制度，以企业文化特别是核心的价值观为出发点和依据，从员工行为规范的细则入手，将每一个岗位的行为规范都标准化、制度化、流程化、痕迹化，让所有的员工有据可依，用看得见的制度来把虚无的理念形象化、具体化。只有这样，企业文化理念才能落地生根，通过广大基层员工的优质服务向社会诠释文化宣言。在具体操作层面，应借助有效载体，不断加大学习和培训力度，使企业文化融入员工行为，渗透到业务经营的每一环节和优质服务的全过程，切实提高服务质量，用优质服务诠释具有农行特色的企业文化宣言。二、抓住文化理念有效宣贯这个着
4、力点。诸多世界成功知名企业的实践表明，优秀的企业文化的成功宣贯是企业文化落地的前提和基础。其实，对文化宣贯工作并不陌生，但是对于如何宣贯，仍然有着模糊的认识。大部分人简单地认为，组织几场文化理论知识学习与测试，对企业文化标识进行统一，或者是开展一些主题活动就算是宣贯了。诚然，这些都是企业文化宣贯的一个方面。但是，企业文化宣传工作是循序渐进、持续发展的，一定要坚持以人为本，坚持不懈地通过听觉和视觉的全方位、不间断冲击，来帮助和引导职工树立正确的世界观、人生观和价值观，从而建设一支富于文化韵味和文化修养的高素质员工队伍，促进员工发展与企业发展的和谐一致。（一）文化沟通渠道要畅。要借助企业网站、内部
5、刊物等等一切可以整合的资源，全方位、多角度、深层次地开展反复的宣传。要将企业内部的时事新闻、先进事迹、典型人物、员工心声、企业经营发展战略及时传达给每一位员工，增进员工之间以及员工与企业管理层之间的沟通和交流，提高企业的凝聚力和向心力。定期召开会议对企业文化建设情况进行阶段性总结、组织策划一些有利于企业文化宣传的娱乐活动，丰富员工生活、关爱彼此、拉近心灵间距离、增强彼此间信任，从而构建一个和谐向上的集体。（二）文化宣传形式要新。圣经能够深入人心，靠的就是里面一个个生动的故事。推广某个理念，讲故事可能是一种很好的方式。比如海尔有一次提出了一个“人人是人才”的口号，员工们反应冷淡，他们可能都在想，
6、我又没受过高等教育，我就是个小工人，是什么人才？这时公司就把一位工人的技术革新成果以这位工人的名字命名了，企业文化中心又把这件事以故事的形式在工人中宣讲，很快就在公司中掀起了一股技术革新的浪潮。因此，要确立文化理念故事化的宣贯理念，通过表彰、报道一些践行企业文化、发扬企业精神的模范员工，根据真人真事编写一些企业文化故事集，来激发员工积极向上。（三）文化氛围环境要好。视觉冲击是企业文化氛围的关键，要按照统一的视觉识别系统的要求，做好企业文化挂图，文化手册、企业信笺、办公用品、工作台历等，使之都成为企业文化宣传的平台和载体，进行全方位的视觉传播，让企业的每个角落都充满文化的气息，从而将农行的核心价
7、值观、使命、愿景以及风险理念、服务理念、管理理念、经营理念和人才理念等内容抽象概念转换为具有强烈的传播力和感染力的具体符号，这样很容易被客户和员工接受。三、抓住员工激励这个着力点。激励是创造满足员工各种需要的条件，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。由于人的需求是多层次的，我们必须从人性出发，去探索员工行动背后真正的动力源泉，从而加强员工激励，实现员工行为认同。（一）物质激励。每一位员工都是“经济人”，薪酬是他们获取生存和发展的基本物质保证，而且，如果员工通过努力能够得到丰厚的物质奖励，也直观地体现了其价值。目前，企业的物质激励主要由企业的薪酬制度来体现的。在一个企业里，
8、最令员工沮丧的是，自己付出了艰苦的努力并取得出色的业绩后，没有得到期望的特别奖励，得到的报酬和其他业绩平平的员工相同。久而久之，这些业绩优秀的员工就会变得麻木或不以为然，他们的工作积极性、创造性将慢慢消失殆尽。因此，一定要在建立合理薪酬制度的基础上，进一步加大绩效考核的力度，切实做到以效评绩，以绩论赏，充分调动员工的工作积极性。（二）精神激励。精神激励的作用来自于员工对生存发展的较高级需要。要想不断增强企业的凝聚力，企业就要不断让员工体会到精神上的“归属感”、“胜任感”和“成就感”。企业在指定管理制度时要充分体现以人为本；在设计考核指标、工作定额时应充分考虑员工的自信心、自爱心；在设计精神鼓励
9、时，应充分考虑员工的期望值、荣誉感等。首先，要平等待人，力求在制度面前人人平等。其次，要充分尊重员工的个性，关怀员工的内心需求。如果员工作为个体受到了应有的尊重，精神需求得到重视和满足，员工反过来也会尊重企业目标，实现自我与企业价值观的统一。再者，要注重交流。良好的沟通就是让所有员工能够分享企业的一切信息，每个人都能就此发表意见，通过交流、自省进而能一起面对组织制定的计划。（三）公平激励。公平激励来自员工对公平、正义的渴望与认同。在员工的激励中，一定遵循公平原则，讲求机会公平、过程公平和结果公平，做到制度规则面前人人平等，竞争机会面前人人平等，收入分配面前人人平等。营造一个民主和谐的环境，给员
10、工充分的话语权，让员工敢于发出自己的声音。（四）发展激励。发展激励来自于员工实现自身“增值”的需要，企业的学习与培训是为了提升员工的竞争力，为员工的进一步发展奠定基础，但这仅仅是基础，要真正使员工感受到自己的价值被认同，自己的人生前景是与企业的发展同步的，企业必须实现价值分流，以价值多元化的要求对员工的价值取向建立多种评价体系，使每位员工都乐意去做自己喜欢并擅长的工作，真正实现人尽其才。要利用企业用工分配制度改革和竞争上岗、双向选择的契机，对员工进行科学的岗位设计和职业生涯规划，使每位员工都能看到自己的前途，都有一个奋斗目标并将企业作为实现人生目标、价值的舞台。企业文化只有落地，从深奥的哲理式文化走向通俗易懂的大众文化，从书本中走进员工心里，得到广大员工高度认同和领悟，从而让员工发出自己的声音，才能生根、开花、结果，才有持久的生命力。 5
