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1、返利网客服培训材料客服咨询共有六大类常见问题，分别是：跟单、返利问题；账户、兑换问题；推荐奖励、论坛问题；返利通、团购返利问题；商品购买及商家服务问题；民生银行精品商户问题。第一章 跟单、返利问题跟单、返利主要涉及13个方面的问题，购物返利的基本含义、操作流程，跟单异常问题（订单没有被跟到、跟单金额不对），确认和查询返利问题。第一节 购物返利的基本含义、操作流程1、能否介绍一下你们的网站？答：您好，我们这里是返利网，我们是一个购物返利平台，您通过返利网去200多家网上商城购物可以折后返现金，具体情况您可以参考 http:/ 5、我付款的时候是按照返利后的价格支付的吗？答：您好，购物付款时，您还
2、是按照网上商城的会员价进行付款。您的订单被返利网跟到成功交易后，就可以得到现金返利了。 6、为什么我去购物网站没有看到返利？ 答：您好，因为商家要在订单过了退换货期之后确认返利，所以并不是您下单时就能看到返利金额的，请您谅解。您的订单被返利网跟到成功交易后，就可以得到现金返利了。 7、我要去你们合作的购物网站下单，应该怎样操作呢？答：您好，请问您是否注册返利网会员？（如果还没有注册的话，请您先注册成为我们的会员http:/ 跟单异常问题1、我的订单没有被跟到。 这个问题有4种可能，分别是：商家本身是否有返利、订单还在反馈时间内、不符合返利条件（即返利注意事项中的情形）、流程有误。答：第一种情况
3、：如果没有返利的商家，一般都是没有跟单的。这种情况可以跟会员说：非常抱歉，XX网站暂时没有返利，建议您先去其他合作商家看下，然后给会员同类商家的返利页面链接。会员有时会问：为什么没有返利？我们可以回答：很抱歉，这是商家市场策略调整，暂时停止返利。如果以后恢复返利的话，我们会及时在网页上通知会员的：）第二种情况：跟单反馈时间一般有这几种：（1）直接合作的商家，下单后5-10分钟可以跟到订单，比如：1号店等。（2）联盟合作的商家，大部分商家是下单后5-20分钟可以跟到。个别商家反馈时间较特殊，如：苏宁电器，是下单后的次日早上7点反馈订单http:/ 如果下单时间还在反馈时间内，建议会员稍等一下看看
4、；如果已经超过反馈时间依然没有跟到，先让会员提供订单号，客服帮助查询是否跟到以及商家跟单反馈是否正常。（第一，并不是所有淘宝商品都有返利，所以需要在淘宝返利页面搜索商品，虚拟类商品和没有搜索到的实物类商品没有返利，搜索的时候，建议会员用商品的全称搜索。第二，如果搜索结果页面最上面出现一个黄色的提示框，“很抱歉，您提供的XX关键词没有搜索到，我们给您推荐如下宝贝”，注意，这种情况的话，这件商品是没有返利的，下面推荐的其他商品也不一定有返利。第三点，不要通过事先放入购物车或者收藏夹的商品购买，因为可能跟不到单，如果通过淘宝返利页面搜索到的商品是可以放入购物车结算的，当时完成订单是可以的。如果确认收
5、货后已经是次日了，那么让会员提供订单号和购买的商品链接，）第三种情况：如果查询没有跟到且跟单反馈正常，看下页面注意事项有没有特殊情况。比如：1号店http:/ http:/ 如果我们测试也没有跟到，那么就要及时汇报给相关同事了；同时告之会员：非常抱歉，XX网目前跟单有些问题，建议您暂时不要去商家下单，我们工作人员已经联系商家查询原因了，请您留下联系邮箱，跟单正常后，我给您回复：）2、我的订单跟单金额不对。（1） 跟单金额大于实际金额，可能的情况是跟单金额包含用券及运费金额；（2） 还有一种是比较特殊，页面注意事项会说明。 如：兰缪内衣：5、兰缪商城跟踪到的金额和实际交易金额不一致，但是会按照实
6、际交易金额返利，请会员放心http:/ 遇到跟单金额异常和没有跟到的处理方式一样，先看页面注意事项有没有特殊说明。如果没有特殊说明，而且排除了用券、运费、修改订单商品后，跟单金额依然不对，我们请会员提供购买的商品信息，帮他进行跟单测试，看看是否属实；如果属实的话，提交给相关同事核实。3、订单到现在还没跟到，能给我补上么？答：您好，返利网的跟单机制是这样的：只要您通过返利网去商城下单，商城判断订单来源是返利网，就会把订单反馈给我们，您就可以在返利网“订单查询”处看到了，这就是俗称的“跟单”。订单都是商家反馈给我们的，我们是无法进入商家的系统里面手动添加的，所以请您谅解。只要您按流程操作，跟单绝对
7、没问题，如果仍然有问题，可以联系我帮您下测试单：）请您放心：）4、我已经取消了订单，但为什么在“订单查询” 中还能够看到？答：您好，只要您通过返利网去商城下单，商城判断订单来源是返利网，就会把订单反馈给我们，您就可以在返利网“订单查询”处看到了。因为返利网的订单系统和商家的订单系统是2个系统，所以如果您在商家删除了或者去掉了该单，并不影响该笔订单在返利网“订单查询”中的显示，我们返利网这边是记录跟单这个过程，关于订单的最终情况，只有在商家和返利网确认返利时才清楚，商家只对您有效成交的订单进行返利。第4节 确认和查询返利问题1、何时可以得到返利？答：您好，由于商家要在订单过了退换货期之后确认返利
8、，当月的订单一般会在次月底或者下下月中下旬确认（淘宝的订单是跟到当天就返利）；您可以留意http:/ 关于退换货是否有返利问题：如果整单退货肯定没有返利。如果是部分退货，一般情况不影响剩余成交部分的返利。但是有一点注意，如果注意事项中明确写了“退换货没有返利”，这种情况下是没有返利（无论是全退、部分退还是换货）。 更换不同商品没有返利，更换相同商品如果跟到的订单号没有改变，可能会有返利，但是不确保100%返利。（返利确认后，如果是更换相同商品，会员没有收到返利，可以让他按流程查单）（2） 如果订单被跟到、没有退换货、也没有注意事项的特殊情况，请会员按以下流程查单：您好，麻烦您按如下格式发送查单资料到客服邮箱1、返利网用户名；2、接待您的返利网客服名字；3、跟踪到未返利或返利金额有误的订单反馈信息（http:/ 但是有2点注意一下：第一，页面注意事项注明商家不接受查单的除外。比如：喜乐递等。这种情况，如果和会员核实没有不返利的条件，耐心跟会员解释下：很抱歉，商家不接受查单，这是商家的规定，请您谅解；第二，超过2个月的查单时限。因为确认返利后，超过2个月商家一般都不接受订单查询了。可以跟会员说，建议今后遇到类似情况，及时和我们联系查询；一般当月的订单会在次月底或者下下月中下旬确认，请会员留意这个时间段注意查询。 以上这2种情况，不用让会员发邮件查询了。3、我的订单返利金额不对。
