世纪的管理：管理道德与责任

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1、第四讲 21世纪的管理：道德与责任,张晓峰管理学课件2008山东大学,张晓峰管理学课件2008山东大学,本讲包括,教材第四章 简单回答第二讲中西方管理的比较问题 突出21世纪的管理主题 游戏：决策模拟，为即将进入的管理职能第一部分：计划与决策做准备,张晓峰管理学课件2008山东大学,4.1 管理与环境,组织,政治,法律,社会,自然,经济,文化,政府,技术,顾客,竞争对手,利益集团,供应商,一般环境 General environment,具体环境 Specific environment,张晓峰管理学课件2008山东大学,4.2 管理道德,道德与管理道德 管理道德观的主要观点 影响管理道德的因

2、素 国际环境中的道德 改善管理道德的途径,张晓峰管理学课件2008山东大学,道德与管理道德,道德的含义 个人道德问题 管理道德,张晓峰管理学课件2008山东大学,管理道德观的主要观点,道德的功利观(Utilitarian view of ethics) 道德的权利观(Rights view of ethics) 道德公正理论观(Theory of justice of ethics) 社会契约整合理论(Integrative social contracts theory),张晓峰管理学课件2008山东大学,影响管理道德的因素,道德发展阶段(Stages of moral developmen

3、t) 个人特征(Individual characteristics) 结构变量(Structural variables) 组织文化(Organizations culture) 问题强度(Issue intensity),张晓峰管理学课件2008山东大学,影响管理道德的因素,道德发展阶段(Stages of moral development) 前习俗阶段：是非选择建立在物质惩罚、报酬或相互帮助等个人后果的基础上。 习俗阶段：不辜负他人期望，维护传统秩序。 原则阶段：尊重他人权利，遵循个人原则，有时不惜违反法律。 个人特征(Individual characteristics) 结构变量(

4、Structural variables) 组织文化(Organizations culture) 问题强度(Issue intensity),张晓峰管理学课件2008山东大学,影响管理道德的因素,道德发展阶段(Stages of moral development) 个人特征(Individual characteristics) 价值观(Values) 自我强度(Ego strength) 控制点(Locus of control) 结构变量(Structural variables) 组织文化(Organizations culture) 问题强度(Issue intensity),张晓

5、峰管理学课件2008山东大学,影响管理道德的因素,道德发展阶段(Stages of moral development) 个人特征(Individual characteristics) 结构变量(Structural variables) 有的组织结构给管理者提供指导，有的则只制造困惑 正式的规章制度可以减少模糊性 组织文化(Organizations culture) 问题强度(Issue intensity),张晓峰管理学课件2008山东大学,影响管理道德的因素,道德发展阶段(Stages of moral development) 个人特征(Individual characteris

6、tics) 结构变量(Structural variables) 组织文化(Organizations culture) 不同的文化 问题强度(Issue intensity),张晓峰管理学课件2008山东大学,影响管理道德的因素,道德发展阶段(Stages of moral development) 个人特征(Individual characteristics) 结构变量(Structural variables) 组织文化(Organizations culture) 问题强度(Issue intensity) 问题强度的决定因素包括： 危害的严重性 对不道德的舆论 危害的可能性 后果的

7、直接性 与受害者的接近程度 影响的集中性,张晓峰管理学课件2008山东大学,国际环境中的道德,Global Compact Global Sullivan Principles Principles for Business,张晓峰管理学课件2008山东大学,改善管理道德的途径,员工甄选 道德准则和决策规则 例：83家企业道德准则的变量分类，见教材90页表 高层管理者的有效领导 工作目标和绩效评估 道德培训 独立的社会审计 正式的保护机制,张晓峰管理学课件2008山东大学,4.3 管理的社会责任,企业社会责任的概念 利益相关者的范畴 关于企业社会责任的争论 社会责任与经济绩效 企业社会责任的主

8、要范围,张晓峰管理学课件2008山东大学,企业社会责任的概念,社会责任(Social responsibility)：企业追求有利于社会的长远目标的义务，它超越了法律和经济所要求的义务。（教材定义见93页） 社会义务(Social obligation)：一个企业承担其经济的和法律的责任的义务。 社会响应(Social responsiveness)：一个企业适应变化的社会状况的能力。,张晓峰管理学课件2008山东大学,利益相关者的范畴,客户,政府 部门,竞争者,供应商,媒体,非政府 部门,社区,公众,所有者,投资者,员工,张晓峰管理学课件2008山东大学,关于企业社会责任的争论,有关社会责任

9、的两种观点 古典观点：企业管理层唯一的社会责任就是利润最大化。 社会经济观：企业管理层的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。 赞成和反对社会责任的争论 见下页,张晓峰管理学课件2008山东大学,赞成和反对社会责任的争论,赞成的观点： 公众期望 长期利润 道德义务 公众形象 更好的环境 减少政府管制 责任与权力的平衡 股东利益 资源占有 预防胜于治疗,反对的观点： 违反利润最大化原则 淡化企业的使命 成本 权力过大 缺乏技能 缺乏明确的责任,张晓峰管理学课件2008山东大学,社会责任与经济绩效,基本结论：没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行动明显地降低了其长期经济绩效。 如果政

10、治和社会压力迫使企业承担社会责任，就意味着管理者在实施计划、组织、领导、控制是必须考虑社会目标。,张晓峰管理学课件2008山东大学,企业社会责任的主要范围,企业对投资者的社会责任 企业对员工的社会责任 企业的顾客的社会责任 企业对环境的社会责任 企业对竞争者的社会责任 企业对社会的社会责任,张晓峰管理学课件2008山东大学,本章回顾,本章重点是 企业社会责任 利益相关者的主要内容 对商业道德的理解 通过本章学习，要求了解企业管理环境的主要内容，掌握商业道德的不同观点和影响因素，企业社会责任的内涵以及利益相关者的基本范畴。,张晓峰管理学课件2008山东大学,第一节 管理与环境 管理环境是指存在于

11、一个组织外部和内部的影响组织绩效的各种力量和条件因素的总和。 组织外部环境 一般环境 具体环境 组织内部环境 组织文化 经营条件。,张晓峰管理学课件2008山东大学,第二节 管理道德 广义的管理道德包括管理者的内部道德标准和企业对外部利益相关者处理关系时的道德选择。企业的管理道德取决于其组环境中的社会道德、职业道德和高层管理人员的个人道德。 管理道德观的4种不同观点： 功利主义的道德观； 权利至上的道德观； 公正主义的道德观 综合社会契约的道德观。 影响管理道德的因素： 道德发展阶段 个人特征 组织结构设计 组织文化 问题强度 改善途径：甄选高道德素质的员工，建立高标准的道德准则，高层管理者的

12、有效领导，设定科学的工作目标，对员工进行道德培训，综合绩效评价，独立的社会审计，建立正式的保护机制。,张晓峰管理学课件2008山东大学,第三节 企业的社会责任 企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而采取的贡献于可持续发展的一种承诺。,张晓峰管理学课件2008山东大学,补充1 21世纪的管理,思考 20世纪与21世纪有何不同 环境 道德 社会责任 如果用一个字来概括呢？,张晓峰管理学课件2008山东大学,21世纪与20世纪的不同,政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激

13、烈。,20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。 如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？ 如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？,产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。,科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，从而使传统经营管理方式面临巨大挑战。,张晓峰管理学课件2008山东大学,21世纪经营管理“四化”,需求多样化：大热门时代的终结，颠覆80/20理论，人们的需求日益复杂多样，小批量差异化成为需求重点。 经营客户化：从

14、市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。 组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理的主旋律。 管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。,张晓峰管理学课件2008山东大学,21世纪管理三大主题,顾客满意：市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。 可持续发展：学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理等。 组织变革：企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转

15、换等。,张晓峰管理学课件2008山东大学,如何应对？,学习模仿创新,创新将成为主旋律,张晓峰管理学课件2008山东大学,总结,21世纪，对于人类而言是一个崭新的时代，我们需要根据新的规则来面对； 新的规则的形成有赖于创新，而创新的基础是学习。学习和创新是应对21世纪环境变化的关键。 在21世纪，经营客户化、组织学习化、管理信息化是必然的趋势。,张晓峰管理学课件2008山东大学,补充2 中西方管理的比较,我国优秀的管理思想源远流长、博大精深，如奇花异果，光彩夺目。遗憾的是，我国的管理思想与实践缺少系统的整理和提高，没有象西方那样形成系统的理论,张晓峰管理学课件2008山东大学,我国现代管理思想是

16、在继承战争年代的优良传统，接收旧的大机器工业，和学习苏联经济管理理论的基础上发展起来的，由于是在成功与失败之间、正确与错误之间寻求着自己的发展道路，因而我国现代管理思想的发展带有明显的曲折性和复杂性。,张晓峰管理学课件2008山东大学,中国管理理论界现状,大致程度,同步跟踪引进西方国家先进的管理理论和方法； 着手系统整理中国古代管理思想； 开始总结中国管理实践中的成功或失败经验； 开始探索中国特色的管理理论和方法的建立。,水平,张晓峰管理学课件2008山东大学,中国管理实践界现状评述,张晓峰管理学课件2008山东大学,中西特色的管理问题,西方研究主题,如何从不规范走向规范,规范到高效，有序到柔性，管理到领导,中国特色问题,崇拜科学、崇尚理性,习惯于按规则行事,他们所重点关注的是：应该形成怎样的规则才最符合他们所坚持的价值观、所处的环境和确保组