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1、调查地点：沃尔玛 八一广场店 洪客隆 八一公园店调查时间：2009年6月1日调查目的：调查沃尔玛和洪客隆营销策略,1、沃尔玛购物广场沃尔玛实体店调查和分析沃尔玛网站分析2、洪客隆购物广场洪客隆调查和分析洪客隆网站分析3、沃尔玛和洪客隆实体店对比4、沃尔玛网站和洪客隆网站分析和对比5、开展洪客隆网络营销实施方案,沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800家商场，员工总数200多万人，分布在全球16个国家。每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。 沃尔
2、玛1996年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。沃尔玛全球采购中心总部于2002年在深圳设立。经过十三年的发展，目前沃尔玛已经在全国共89个城市开设了146家商场，包括沃尔玛购物广场、山姆会员商店、沃尔玛社区店三种业态，其中沃尔玛购物广场138家、山姆会员商店3家，社区店2家，同时拥有好又多35%的股权和好又多102家门店。沃尔玛至今在华创造了超过70,000个就业机会。作为一个出色的企业公民，沃尔玛自进入中国就积极开展社区服务和慈善公益活动，十二年累计向各种慈善公益事业捐献了超过5,800万元的物品和资金。沃尔玛十分重视环境保护和可持续发展，并把环保360的理念融入到沃
3、尔玛日常工作的每一个环节，同时沃尔玛也鼓励合作伙伴成为沃尔玛环保360计划的一部分，共同致力于中国的环境保护和可持续发展。,企业文化是企业管理的最高境界，也是促进企业发展的精神动力。1、顾客才是真正的老板“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作。事实上，顾客能够解雇我们公司的每一个人。他们只需到其它地方去花钱，就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要的标准就是看我们让顾客我们的老板满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式，每天都让我们的顾客百分之百地满意而归。” 山姆沃尔顿2、保证满意简单地讲，保证满意意味着竭尽所能让您满意。修理、换货、或退款时，对您说声谢谢并笑脸相迎。您是沃尔玛的生计所在。沃
4、尔玛人的工作就是通过满足您的需求并且超出您的期望，使您感觉到您是我们生意中最重要的部分。“超出顾客的期望。这样，他们才会不断光顾。向顾客提供他们需要的东西并且再多一点服务。”山姆沃尔顿3、日落原则4、顾客服务原则 第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。,无论在哪里运营，沃尔玛都致力于成为优秀的企业公民。在中国，沃尔玛赢得了许多奖项，其中最近获得的几个具有代表性的奖项包括： 连续五年在由上海商情发布的供应商满意度调查报告中名列榜首 由中华英才网评选的“中国大学生最佳雇主” 由亚洲华尔街日报评选的“亚洲领先跨国企业” 由中国连锁经营协会颁发的“中国零售业最佳雇主” 由财
5、富中文版颁发的“中国最有价值的品牌” 由南方周末评选的世界500强在华十佳投资企业 由财富中文版和华信惠悦评选的“卓越雇主” 由福布斯中文版评选的“跨国公司慈善捐赠榜” 由财富中文版评选的“最受赞赏公司” 由光明日报颁发的“最佳社区奖”,1、沃尔玛购物广场让人感觉在里面购物很舒适，让人享受一种购物的过程。2、贴心的服务，客户可以带包进入超市，其他超市是不可以的。3、商品摆放整齐，货架间的过道宽大。4、超市内设有肯德基，药店，手机店，茶叶店和眼镜店。让人享受一站式购物。5、沃尔玛实体店特色：顾客从三楼进去，二楼出来，让消费者浏览更多的商品，减少进口和出口的人流量,1、沃尔玛公司网站作为一种对外信
6、息媒介包括了公司标识、公司简介、公司理念和文化、业绩与股票信息、人力资源信息、动态信息、客户服务信息、投资者、公司社会责任、链接信息、网站使用信息、其他独特信息等。2、沃尔玛网站特色：给总裁写信、慈善事业、供应商专用链接和促销信息。,江西洪客隆集团是按照现代企业制度建立的集团化企业，对外投资额30亿元人民币，以百货零售业、酒店业、房地产业为主要投资对象。目前，洪客隆旗下拥有十八家全资、控股、参股和关联企业，包括：母公司江西洪客隆投资集团有限公司、江西洪客隆实业有限公司、江西省富豪酒店实业有限公司、江西财富购物广物有限公司等18加企业。 集团所属的洪客隆百货目前经营面积为20万平方米，拥有大型零
7、售网点15家，年销售收入近20亿人民币，以南昌市为中心逐步辐射江西省各地市。洪客隆地产采取全资、参股等方式，开发面积约150万平方米，已形成地商合一的独特经营开发模式。2007年集团实现销售30亿元人民币，利税10000万元，安置就业人数10000人，位列“江西省100强企业”、“中国服务业企业500强”。,企业精神：求精创新 永无止境经营理念：以人为本、以客为尊，永续经营工作理念：团结、清廉、高效、专业服务理念：实实在在洪客隆经营目标：让洪客隆成为顾客的最佳选择,1、洪客隆和南昌市其他商场摆设基本类似，一般进门事化妆品，商品一般设在地下层。2、商场主要面向中高层收入人群为主。3、洪客隆商场和
8、中国普遍的商场一样从一楼进去，让顾客自己往楼上几层逛。4、电梯不人性化，不方便顾客推采购车去采购商品，只有地下层一层有采购车。5、促销少，不能激起采购更多商品的欲望。6、四楼有健身房，可以方便附近居民去健身，带动洪客隆商品销量，提成品牌价值。,1、洪客隆网站首先让人知道洪客隆涉及商场、酒店、房地产这三个行业。2、进入网站主页面，网站设计简陋，信息量少，给人感觉长时间不更新网站，顾客第一次进了后，可能不会进去第二次。3、洪客隆网站只是一个纯粹的介绍公司和发布公司新闻的网站没有很好的和商场、酒店、地产整合起来。,1、沃尔玛是世界零售业老大，但洪客隆在江西这么多年能和沃尔玛共存下去，各自有各自的优势
9、，存在即合理。2、从人性化上讲，沃尔玛做的更好，首先体现在商场内的电梯，沃尔玛电梯不是阶梯似的电梯而是斜坡似的电梯链接商场上下两层。其次的是商品货架的摆设，沃尔玛能通过两个采购车，但洪客隆商场内不可以。3、洪客隆主要面对中高端消费人群，产品利润高。4、洪客隆人留量小，给消费者有个安静的消费环境，而沃尔玛有点像集市。5、沃尔玛随处可见促销，但是洪客隆很难见到促销，不能勾起消费者的购买欲望。,1、公司网站是供应商和消费者了解公司的一个重要窗口，操作好的话对于供应商可以增加更多合作机会，对于消费者可以引入到公司消费。2、沃尔玛网站特色：供应商如果想把商品卖到沃尔玛可以通过供应商通道下载申请表格，沃尔
10、玛找到价优物美的供应商，节省了时间和成本。而沃尔玛的促销也会发布在沃尔玛的网站上，让消费者经常光顾网站，了解沃尔玛以及所作的慈善事业。3、在洪客隆网站上我们只能了解到一点点的企业信息，没有很好的让消费者和供应商参与进来，如果企业新闻更新外，其他的信息都是死信息，成年累月都在那，让人进了第一次不想进第二次。4、一个企业是否是一个真正的好企业，首先看企业做的慈善事业，但是在洪客隆网站上没有看到相关信息，而沃尔玛有个专栏介绍沃尔玛在中国以来所做的慈善事业，这为企业宣传起到事半功倍的效果。,要点：1、先模仿，再根据自己的实力进行创新，成为自己东西。2、洪客隆公司网站不能只是纯粹的发布公司新闻，而要很好
11、的和洪客隆的商场、房地产和酒店。这三个业务很好的结合起来，充分利用现有资源。3、根据不同的品牌公司，面对不一样的消费人群。、增强供应商之间的联系。,先模仿，再根据自己的实力进行创新，成为自己东西。这一点我们要像腾讯学习，当别人的产品已经遥遥领先一大截的时候，我们可以先模仿别人的东西在原有的基础上成为自己东西。到实力比别人更雄厚的时候在自己创新领先竞争对手发布新产品。同样洪客隆可以虚心向沃尔玛学习，学习沃尔玛先进的物流、网站建设、供应商管理等技术。慢慢赶上竞争对手，逐渐在这个市场上处于领先地位，掌握说话权。运用先进的防盗设备，可以减少商品被盗。,增强企业网站的功能，以及和外界的联系、企业网站不能
12、局限于发布企业新闻，公司文化等信息，还要增强网站的功能。、洪客隆集团涉及商场、房地产和酒店这三个行业。洪客隆可以很好的整合这三个产业，同时使用一个网站，比如：（）对于商场洪客隆可以在网站上加入商品促销，提供打印折扣卷，让消费者自己打印折扣卷，这样可以节约打印成本又可以宣传促销。（）对于房地产，可以在网站上增加售楼信息，介绍所出售的商品房具体参数，以及在用拍成视频的方式让购房者自己到网站上足不出户了解到房子的信息，节约人工费用以及打印宣传单费用。（）对于酒店，南昌富豪酒店属于洪客隆旗下四星级酒店，可以考虑在网站上直接办理订房和退房等业务。以上三点公司可以同时在这三个行业中宣传公司网站。提高人气，
13、条件合适话可以考虑建立论坛，积聚人气，提高品牌。,根据不同的品牌公司，面对不一样的消费人群。洪客隆集团旗下有财富购物广场和洪客隆购物商场，但是给人感觉这两个商场都是面对中高层收入人群，洪客隆八一公园店，购买日常用品是在负一楼，购物面积小以及商品过道狭窄，影响购物者心情。所以我们小组结论是洪客隆面对中低端消费人群，向沃尔玛学习，财富购物广场面对中高端消费人群。而洪客隆在这点上如果和财富广场面对的消费人群小部分重合的话，将会直接影响到低端消费人群进去商场购物。,增强供应商之间的联系。商家与供应商关系的好坏直接影响商品的拿货价格，这点应该向沃尔玛学习，早在年沃尔玛就开始使用电子数据交换技术和供应商及时取得联系，到现在沃尔玛成为全美最大的电子数据使用客户。同样洪客隆可以学习沃尔玛，利用网络和供应商即使取得联系，利用EDI技术及时把公司库存，销量反映给供应商，让厂家有组织的生产产品。去除中间商直接从厂家拿货，把省下的钱最终让利给消费者。商场从应慢慢改变从找厂家进货到厂家找商家进货的转变。这店沃尔玛做的很好，当公司有名气后，厂家可以通过搜索引擎找到自己公司的网站，网站上不能仅仅给出联系方式，而是要在网站中提供供应商通道，让供应商自己下载申请表格，同时让供应商了解公司的企业文化和运营模式。增加供应商对公司的了解，取得长期的合作。,谢谢！,
