《科学管理》讲义-陈鸿桥

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1、,夯实“地基” 补100年前的科学管理课,陈 鸿 桥 2009年6月,主要视点,透析社会浮躁、现代工商文明基石不牢、公共危机与灾难应对能力薄弱、科学管理基因缺失的根源和治理 需要吸取的教训：长期缺乏科学管理理念、工具、方法的普及教育与广泛应用 找寻更基础、更紧迫、更管用、更具普遍意义的管理原理 构筑现代工商文明大厦的“地基”：科学精神+职业精神 管理好自己的工作和生活-普通公民的管理学,七个主要公式和原理,工作场景=MBA课堂,90%90%90%90%90%=？,真相+干扰=表象,泰罗制,干中学,细节规范过程控制原理,积累定律,演讲要点,一、科学管理,二、科学管理五项要素,三、职业理念七大法则

2、,四、科学思维三大焦点,五、总结,26亿人现象：13亿2； 52； 白加黑；,引子（1）：全球亘古未有的13亿人共同创业创富景象,2007年福布斯排行榜： 美国400位富豪平均年龄：64岁；自主创业率：67 中国400位富豪平均年龄：46岁；自主创业率：99,英国卡斯商业院世界少壮CEO(45岁以下)排行榜: 前10名中国占8席 前50名中国占37席(74%),2009胡润财富报告： 中国82.5万个千万富豪（每1万人中有6人）平均年龄39岁,引子（2）：人类在经济发展不同阶段的特征,人类经济史的主导技术,资料来源：中国现代化报告2005经济现代化研究，北大出版社 2005,引子（3）：创新型

3、经济的驱动力：消费升级,人均收入1000美元,人均收入10000美元,人均收入3000美元,2025年,2013年,2003年,住房、汽车、金融服务，个性觉醒，需求碎片化，分众化,食品、耐用消费品（家电）,艺术、旅游、精神文化、娱乐、高端奢侈品,引子（4）：中国经济大隐忧,两个“三”：拼命三郎挖地三尺 忧心的“速度”关系：破坏速度、浪费速度发展速度,引子（5）：中小企业寿命,深圳高新投资担保公司担保企业存活情况,这说明什么？ 发展良好的企业比例一直在1015 成立时间越早企业消亡的概率越高，各阶段失败的原因大体相同，并不复杂：经营管理失误，行业竞争激烈，股东自身因素,引子（6）： 群体性浮躁百

4、态(一）,现代化设施与人的现代化 地上的“城市”与地下的“农村”,“我们还不会开会，使得我们总是制订不出正确的决策” 孙中山,公共灾难与危机的重演,中餐馆上百次简单错误重犯,如何训练出职业化的“小保姆”？,套话空话式语汇、口号体系： 形式主义的普及教育，形式主义PK官僚主义 解读孙子兵法、易经道德经、三国演义的泛滥及隐含的反科学思维 EMBA热与时髦的管理用语 狼道 佛道 易道 獒道 竞道 医道 商道 犬道 “农民帝国”式的企业 常见习性： 蒙混、大概、想当然、拍脑袋、八股主义、空谈政治,引子（6）： 群体性浮躁百态(二）,一、科学管理,1. 什么是“泰罗制”？什么是科学管理？,3中国普通公民

5、都要补上科学管理的必修课,2. 重新认识 “泰罗制”的价值,1 什么是“泰罗制”？什么是科学管理？,泰罗制的精髓 四化：精细化+标准化+流程化+数量化,工具与方法：,科学试验：每项动作分解细究，长期反复测算，亲自实践每一个环节 数量分析 系统评估 运用标准化原理，编写成书面规程 总结优化积累应用的循环往复 应用形式：最优动作的标准样式路线图指南操作手册示意图差错提示应知应会问与答交叉部位的流程衔接,泰罗是如何表述科学管理的？,在科学的管理之下，工厂的每个工作中的每一因素迟早都要成为准确的、精密的科学研究和认识的课题，以代替旧的“我相信是这样”，“我估计是这样”，每一个动作、每一件小事都应成为仔

6、细的科学的调查研究对象。,“建立一种用科学代替过去习惯的工作方式”：“在人们认为微不足道的环节和现有的习惯后面，找出更好的方案。管理人员与第一线工作人员的首要责任是把工作第一线长期积累的大量传统知识、技能和诀窍集中起来，概括为规律和守则”。 “永远不要想当然”：数据+事实,对比：差不多先生 胡适差不多先生传：“凡事只要差不多就好了，何必太精明呢”，“千字比十字只多一小撇，不是差不多吗？”,2 重新认识 “泰罗制”的价值, 科学管理的核心词汇：精细、标准、流程、规范、数量、过程控制、总结、积累。 泰罗:“最佳的管理是一门实在的科学,基础建立在明确规定的纪律、条例和原则上”。 科学管理力求精确、高

7、效、周密、细致，与低效无序、空谈政治、官僚主义、形式主义、照本宣科相对抗。 科学管理科学的管理， 是一个体系而非简单的口号或概念（涵盖具体工具、方法、哲学思维）。,（一）泰罗第一次将科学方法引入管理领域,没有科学管理的熏陶，就不可能形成一代代适应科学管理要求的职业化人才。 五四精神：民主科学 每个普通公民就是管理者，都应掌握管理的基本要义（德鲁克）。,（二）科学精神与职业精神的融合,（三）没有科学管理革命和运动，就不会有西方发达国家的现代工商文明,亚洲四小龙的崛起也归功于“泰罗制”的应用和发展。日本的效率运动、质量革命、精益生产。,从生产流水线延伸应用到公共行政、现代服务、危机与灾难管理、家政

8、管理、文化教育等各个领域。 科学管理科学行政科学发展,（四）科学管理是巍峨的现代管理科学与现代企业大厦的“地基”，是金字塔的“塔基”，是各行各业的共同“语系”,“泰罗制”的经典评论与理论传承, 列宁： 资本主义的最新发明泰罗制也同资本主义其他一切进步的东西一样，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械运作，省去多余的笨拙的动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督机制等，应该在俄国研究与传授泰罗制，有系统地试行这种制度并且使之适应下来。, 德鲁克： “科学管理是一种极具解放性、开创性的洞察力” “科学管理是一种关于工人和工

9、作系统的哲学”。 厄威克（英国管理学家）： “目前所谓的现代管理方法，如果不是说绝大多数，至少有许多可以追溯到泰罗及其追随者在半个世纪以前提出的思想”。“泰罗使一系列无条理的首创事物和实验有了一个哲学的体系” 。, 法约尔的经济人、控制计划和生产的“甘 特图”、梅奥的社会人、韦伯的科层制、马斯洛的自我实现与需要层次论，戴维斯的组织人 再到近年的流程再造、信息网络、学习型组织。,3 中国普通公民都要补上科学管理的必修课,（一）农业文明向工业文明快速过渡、快速转型, 农村要变成城市； 农民要变成工人和市民； 毫无管理经验的创业者要成为社会化大生产的领 导者；,（二）中国企业先天性缺陷：, 历史短；

10、 缺乏传承； “创业者”横空出世。,（三）长期缺乏科学精神、方法的普及性教育：, 八股主义、教条主义的普及与空谈政治的盛行 重机遇重政策强于重基础管理的示范效应； 意识形态的长期排斥； 现代西方、时髦理论的冲击与掩饰； 不把公共行政、社会生活当管理科学。,（四）文化基因与反科学的传统思维：, 玄妙有余、实证不足、谋术盛行：“君子不器”，“述而不作”， “兵不厌诈”，“兵者，诡道也”，“诡者，不守常也” ， “道可道，非常道” 。 相信奇迹，不相信常识；相信复杂，不相信简单；迷信“以少胜多”、“四两拨千斤”的特例，走捷径。 韦伯宗教伦理和资本主义精神：西方 Beruf（天职）Calling（神召

11、）的宗教精神+古希腊哲学+罗马法律的全面理性化。,（五）管理阶段不能简单跨越，否则必定会付出更大的代价：从传统管理、科学管理到现代管理三个阶段。,六个讨论题, “泰罗制”与人性化、人情化 “泰罗制”是否束缚了创新 “我们用了二十几年的时间就走过了西方一百多年的历程” “中国工业化中的问题是发展中必然的问题，西方不也是这样过来的吗？” “泰罗制”太简单了吧？只不过是在生产流水线上应用？ 管理究竟是科学还是艺术？（马步站桩与花拳绣腿）,小 结, 科学管理革命是农业社会向工业社会转型的必经阶段，是农业文明向工商文明过渡的必由之路，是经济起飞阶段的必然选择。,二、科学管理五要素,1干中学、学中干,2魔

12、鬼在细节,3当规范成为习惯,4在过程控制中创造完美,5积累定律,1 干中学、学中干 Learning By Doing,改造我们的学习,MBA案例就在你身边学习机会无处不在，无时不有。,工作、生活场景=MBA课堂 工作难题=MBA考题 公司 大学,“干中学”是一场精神革命、 思维变革，让心灵达到更 广阔的境界。,2 魔鬼在细节 Devils in the details,贝聿铭的败笔 丰田汽车生产线中绳索的摆放 “荣华鸡”与肯德基的对阵,什么叫做不简单？ 能够把简单的事情天天做好就是不简单。 什么叫做不容易？ 大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。,3 当规范成为习惯（标准化

13、、流程化）,“菲佣”的职业化训练与家政管理的“泰罗制”,麦当劳的研发工序与中餐馆的“大拿”模式 日本中药大国与拉面连锁店案例的启示,高科技企业研发管理中的“大拿”模式,当规范成为习惯时, 领导的个人魅力变成程序化、可接受、可操作的流程 隐藏在流程中的细节、理念、协作难以被人仿制 新老员工学习速度空前提高 经验优化，在各自流程坐标位置上筛选漏洞、风险,“真功夫”要打造中国的麦当劳 营养还是“蒸”的好！,4 在过程控制中创造完美,90%90%90%90%90%=59% 执行过程不能打折扣,100-1=0 过程控制中的小瑕疵会造成毁灭性的后果,过程控制工具的应用史 从“泰罗制”的标准化管理，到戴明的

14、质量环，再到GE的六西格玛、丰田的精益生产方式,重结果还是重过程 过程控制是“走过场”、“磨洋工”的克星。,细节规范过程控制原理,5 积累定律,指南针为何发明了四次？ “积累”的逻辑关系和算法, 今天的一切，都是在为明天而积累 后人无法在前人积累的基础上创新，其结果只能是一次次的重复，一次次的智力浪费 积累成为跨越时空的人类共同事业,不可跨越论, 时间不可跨越 过程细节不可跨越 成长阶段不可跨越 标准、方法需要摸爬滚打和反复修正,让积累意识渗入到各个角落：麦肯锡法则,三、职业理念七条法则,1敬业的口碑,2坚持,3没有任何借口,4尽责,5突破团体智障,6飞轮效应,7专业主义精神时代,1 敬业的口

15、碑,没有人不可替代。世界上到处都是有才华的穷人。,职业生涯最大的财富,敬业表面上看起来似乎提升了公司价值，使老板的预期目标得以实现，但最终、最大的受益者却是自己。,即使你是一个很平凡、很普通的人，你永远也不会成为天才，但你完全可通过兢兢业业、勤勤恳恳的工作而成为一个专才，成为一个不可替代的人。,敬业的口碑，是靠把那些看起来最简单、最卑微的事情都能做到精致、极致的种种表现而逐渐树立起来的。,2 坚持,你如果行善，人们会说你必定是出于自私的隐秘动机，不管怎样，还是要行善；, 不管怎样，还是要,你今天所做的事情明天就会被人遗忘，不管怎样，还是要去做；,你如果成功，得到的会是假朋友和真敌人，不管怎样，还是要成功；,你耗费数年所建设的可能毁于一旦，不管怎样，还是要建设；,人们的确需要帮助，但当你真的帮助他们的时候，他们可能会攻击你，不管怎样，还是要帮助他人；,将你所拥有最好的东西献给世界，你可能会被反咬一口，不管怎样，还是要把最宝贵的东西献给世界。,3 没有任何借口,借口无处不在,失败没有借口（一分钟迟到被枪毙）,不找借口找方法，不找理由找出路,Just Do It！,4 尽责,责任就是对自己要去做的事情有一种爱 歌德,职业是人所奉的天职(calling) 马克斯韦伯,尽责除了强调“责任”外，还特别强调一个“尽”字。,5 突破团体智障,科学