东莞流量经营培训材料

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1、0,1,内部资料 注意保密,2013年流量经营培训,流量经营的是价值，价值决定了未来。,移动互联网（流量经营）中心,2013年3月,0,2,东莞分公司,2,目录,1 2 3 4,移动互联网的发展大趋势及目标 u移动互联网的发展趋势及用户特征 u流量经营的组织架构及流量辅导站体系 u201年流量经营目标 进阶式的流量辅导流量 高精尖版流量辅导专题 热门应用推荐,3,0,3,东莞分公司,3,移动互联网是时代的趋势，势不可挡！,中国手机网民数量超越PC上网网民数量,网民在移动互联网上停留时间趋长,微电影营销、微博营销、APP营销、手机搜 索营销均体现出移动化的特点,数据来源：CNNIC.和君分析,使

2、用各类终端上网的网民规模,数据来源：CNNIC.和君分析,每月平均访问天数：11.23天,数据来源：CNNIC.和君分析,移动互联网服务与应用成为重要入口 2011.12-2012.6手机使各类应用的用户数,0,4,东莞分公司,4,n n n n n,互联网用户年龄集中在2029岁，呈现年轻化的特征 互联网在满足用户呈现个性化的同时，具有鲜明的用户聚集性，用户按不同的兴趣和习 惯，分布在不同的平台、社区，选择不同的话题、标签 社会化营销以社交聚集用户，以互动产生粘性，以分享形成自传播 因为具有高度一致的共同特征的用户聚集在一起，以及互联网天生对用户痕迹的数据 化，可以通过数据分析把用户行为精确

3、化，深入了解洞察用户，为信息准确送达提高营 销效率，带来巨大价值。 基于用户的行为数据和更全面的用户信息，进行精准营销 用户聚集分众化、用户分享社交化、用户行为可跟踪分析,移动互联网营销中用户特征明显，非常利于流量营销的开展,0,5,5,建立专业的流量辅导团队，你是其中一员，你非常重要！,领导小组,组长：管理层,组员：市场部、政企客户部、政企客 户中心、公众客户部、公众渠道运营 中心、校园中心、客户服务中心、各 县分公司一把手,工作小组,组长：移动互 联网（流量经 营）中心领导,组员：市场部、移户中心流量运营团 队、政企客户部、政企客户中心、公众 客户部、公众渠道运营中心、校园（厂 区）中心、

4、客户服务中心、各县分公司 分管市场副总 流量辅导专家：流量辅导员 辅导站：804个 辅导员：2426人 东莞分公司,为推进电信3G业务的发展，推进 3G智能机和手机应用的普及，有效支 撑全业务流量经营。2012年在原有组 织架构基础上成立“移动互联网（流 量经营）中心”，凸显了流量经营的,重要性。并依托现有的内外部销售和 售后服务渠道，采取“叠加建站、叠 加兼员”方式，建立了一批实体和社 会网点作为“天翼3G流量辅导站”，,培养了一批“3G流量辅导员”的专家 团队，通过向用户提供线上线下快 速、准确、便捷的3G手机应用辅导， 降低用户更换智能机的门槛，培养用 户使用手机上网的习惯，提升用户流

5、量消费价值，为天翼3G用户提供全生 命周期的流量辅导服务。,流量辅导体系的简介,0,6,三大 类辅,导站,实体辅导站,10000号辅导站 114辅导站 6,公众流动辅导站 校园流动辅导站,手机门店辅导站 维修网点辅导站 终端厂商辅导站 政企（厂区）流动 辅导站,天翼3G流量辅导站 自有厅辅导站 专营店辅导站,流动辅导站 辅导员由10000号、114号百,的客户服务人员专兼职担 任。 线上辅导站,微信平台 东莞3G玩家,新浪微博 东莞3G玩家 东莞分公司,为天翼3G流量辅导团队的 辅导专家提供交流量的平 台，我们建立了： QQ交流群 243724452,0,7,2013,2013年东莞流量经营的

6、目标与现状,手机上网收入,3G户均流量 3G智能机户均流量,4.25亿元,158M 230M,流量包净增,35.6万户 7,较2012年2.06亿元翻一番,截止2月份，115.6M 截止2月份，175M,截止2月份，流量包达到用户53万户 东莞分公司,年,流,量,经,营,目,标,0,8,东莞分公司,8,目录,1 2 3 4,移动互联网的发展大趋势及目标 进阶式的流量辅导流量 u流量辅导开展的“工具” u入门辅导 u进阶辅导 高精尖版流量辅导专题 热门应用推荐,0,9,3G,很久了,华为Ascend D2 9,IPHONE 5,HTC One 东莞分公司,三星GALAXY S4,三星GALAXY

7、 Note II,工具一：智能终端是流量经营的基础、是利器！ 2G手机 已经OUT,主,推,智,能,手,机 普通3G手机 可以换 智能手机,0,10,工具二：主推上网版套餐，鼓励用户加装流量包,乐享上网版套餐 东莞分公司,流量包 流量加餐包,套餐生效规则：当月 订购即时生效，以后每 月有效。订购当月按天 收费（流量也按天折 算）； 套餐退订：发送短信 QXLL到10001。取消 次月生效； 套餐包含流量含 CTWAP和CTNET，但 不含WIFI上网流量。超 出后0.0003元/KB，月 最高消费为1000元， 流量20G封顶。 套餐生效规则：当月 订购即时生效，次月自 动取消 每月每个档次最

8、多只 可订购1次，不同档次 可叠加订购； 只能抵扣加餐包订购 成功后产生的流量，不 能抵扣订购前已超出流 量套餐（含流量加装 包）的流量 。 10,0,11,东莞分公司,11,附：【1G流量可以做什么】 此图以1G流量为例，如用户套餐包含更多流量，请根据比例折算并为用户介绍。,0,12,12,工具三：流量辅导有奖励“付出=收益”的正向激励,通。,县分公司积分奖励,创富流量达标奖励 u参与条件（三条缺一不可）： 必须是“创富翼起来-流量达标奖励协 议”的签约客户 必须使用东莞CDMA号码 必须是东莞电信自有渠道或社会渠道销 售人员且为电信流量经营辅导员 u奖励达标条件： 新入网用户，当月掌厅辅导

9、 当月或次月流量达到150M u奖励金额： 6元/户 u奖励发放形式：,直接发放至辅导员创富个人银行账户 东莞分公司,0,13,东莞分公司,13,附：创富流量达标奖励专题（1/3） 第一步：签约创富流量达标协议 l用户登录或者www. 创富翼起来.com参与活动 l 验证用户号码:输入用户的东莞电 信手机号码，点击获取验证码，系统 会自动识别用户的号码是否符合“创 富翼起来”活动要求 l录入个人资料:输入用户个人资料 姓名必须与银行开户名一致 银行账号必须是工商银行、邮政储 蓄银行、农村商业银行其中一个 个人资料必须真实有效，否则系统 不予受理 l反馈受理结果 用户资料审核通过，系统反馈用户注

10、 册结果：,0,14,东莞分公司,14,创富流量达标奖励专题（2/3）,第二步：掌厅流量辅导操作步骤,打开掌厅，教会用户查看流量、套餐 信息、办理业务。,教会用户 查看信息,【重要】输入3G辅导员手机号码，告知用 户3G辅导员身份。3G辅导员指为客户演示应,用的人员，可以是平台手机销售人员、业务 揽装人或3G加油站辅导员等。,1、点击 选项键,2、点击,3、点击 3G辅导 热线下的 设置图标,4、输入 辅导员手 机号码,设置 点击掌厅首页的“玩转3G”，在天翼应用专区里 向用户介绍演示主推应用。（必须完成第三步，后 台系统才能统计到辅导记录）,1、点击 玩转3G,2、打开 应用演示,0,15,

11、15,创富流量达标奖励专题（3/3） 第三步：辅导员系统录入操作指引,l,辅导站管理系统：玩转3G体验式营销综合管理系统”网址：http:/125.88.123.189:9002/android /,，每个县份都有一个辅导站管理员，由辅导站管理员统一录入辅导员信息。,先建辅导站，辅导员是挂靠在辅导站下面。 （已经有辅导站的，可直接跳转第二步新建辅导员 ） 登陆网站-选择“用户管理”-左侧列表选择“ 辅导站管理”-选择“新增”-填写相关信息,新增辅导员。（如已有辅导站，需新增辅 导员可直接新增） 登陆网站-选择“用户管理”-左侧列表选择 “用户管理”-选择“新增”-填写辅导员相关信 息 东莞分公

12、司,0,16,东莞分公司,16,工具四：天翼手机助手,打开 客户端 并登,流量辅导工具：“天翼手机助手”3G辅导站客户端使用指引 可查 询辅导 员个人,询辅导用 户的达标 情况。,流量告 知、活动 介绍等。,完成,可针对 流量未达 标的用户 分享推荐 应用，点 击“分 享”按,键。,选择或 输入需要 分享用户 的号码， 即可直接 分享之用 户手机。,未达标 派单辅导 已达标 现场辅导 全部 全部 通过筛选功能找到目标用户群,陆。 后台导,入派单 辅导用 户 掌厅记 录辅导 工号用 户,信息和 辅导记 录。3G_12_13_V1.1.2.apk,D:Personal桌面 新建文件夹手机助手3G_

13、1 点击 “辅导统 计”可查,直接点击下 载安装包 点击进 入各类用 户情况， 可进行应 用推送、,0,17,东莞分公司,17,目录,1 2 3 4,移动互联网的发展大趋势及目标 进阶式的流量辅导流量 u流量辅导开展的“工具” u入门辅导 u进阶辅导 高精尖版流量辅导专题 热门应用推荐,0,18,东莞分公司,18,技术标准：,最高下行速度： 最高上行速度：,品牌：,CDMA 2000,EVDO,3.1Mbps 1.8Mbps,WCDMA,21Mbps 5.76Mbps,TD-SCDMA,2.8Mbps 384kbps,入门辅导-基础篇 了解：三家运营商网络对比 运营商：,0,19,入门辅导-基

14、础篇 认识：主要的手机操作系统 操作 系统,与电脑兼容性强； 刷机容易，与电脑 无缝接轨 Windows mobile系列操作系统与PC的 Windows操作界面非常相似，具有强大 的多媒体和办公功能。该操作系统的智 能手机在硬件配置（如处理器、内存、 储存卡容量等）上较采用其它操作系统 的智能手机要高出许多，因此性能比较 强劲，操作起来速度会比较快。但此系 列手机的缺点是因配置高、功能多而产 生耗电量大、电池续航时间短、硬件成 本高等缺点。 东莞分公司,不开放代码 系统稳定性高 提供最简单最高粘度 的用户感受。除了在 系统内部的提升之 外，开始转向大范围 生态链的整合。但是 随着系统越发复杂

15、， 稳定性，兼容性有所 下降。 19,开放代码 免费应用多 Android 是 Google与 开放手机联盟合作开 发的手机操作系统 软件资源丰富，大部 分应用都是免费的 发展迅猛，已成为主 流的操作系统,特点 优势 具体说明,0,20,20,入门辅导-辅导篇,3G辅导站形象、VI标准、服务内容、职责,3G辅导站服务内容 （1）免费向用户提供3G手机的使用咨询和 体验； （2）免费向用户提供手机应用下载、安装 和使用指导； （3）免费向用户提供电信业务的内容、体 验和定制方法介绍； （4）免费向用户提供手机通信录、图片等 资料的备份和导入。 3G辅导员的职责 （1）做好新入网用户辅导。承接存量

16、目标 用户派单，按照现场和线上辅导规范指导 用户终端使用； （2）及时登记辅导员用户信息，包含客户 姓名、手机型号、手机号码、串码、联系 方式等（务必确保用户资料保密）； （3）积极参加培训和考评，不断提高辅导 水平； （4）对辅导站运行过程中存在的问题和支 撑需求提出合理建议。 东莞分公司,0,21,司,21,入门辅导-辅导篇 手机的基本操作, 点击设 置； 选着 “无线 和网,络” 打开 “WLAN ”按钮,点击设置；, ,选着“无线 和网络”- “网络分享 和便携式热 点” 打开“网络,分享和便携 式热点”按 钮，选着连 接方式,手机连接wifi,手机当做无线路由器, 点击设 置； 选着 “开发 者选 项” 打开 “USB 调试” 按钮,USB调试：手机连接电脑,应用管理：管理应用，便于卸载, ,点击设 置； 选着“应 用