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1、如何做一名出色的主管,2002年11月18日 南京,2019/3/1,2,如何做一名出色的主管,组织好自己自我管理 角色认知 时间管理 组织好部属部门管理 计划管理：目标管理 绩效管理：员工辅导，解决问题，授权，考核 人员管理：激励，沟通，员工职业生涯规划 团队管理：建立有效的工作网络,2019/3/1,3,高层管理者对主管的10点要求,1、主管必须有能力理解高级管理层希望做哪些事情，而且必须能够就此与员工们进行沟通。 2、主管必须能够监督工作的进行，以确保能够按照高级管理层所期望的方式和进度完成任务。 3、主管必须能够准确地向上汇报，并且能就产品和不同项目的情况为高级管理层提供信息。 4、主
2、管必须能够而且愿意与其他部门合作，使摩擦降低到最低限度。 5、主管必须能够控制部门内不可避免发生的问题，而不使问题升级到高层管理者那里。,2019/3/1,4,高层管理者对主管的10点要求,6、主管必须能够保持员工的士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律。 7、主管必须比部门内的任何一人都更了解本部门的整体工作情况。 8、主管必须能够培训员工，使他们更富效率，更容易接受新的体制和程序。 9、主管必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升的机会。 10、主管必须为部门内发生的所有情况承担责任，无论是工作的数量和质量，还是员工的行为，或者是问题和失误。,2019/3/1,5,员工对主管提出的
3、8点期望,1、对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示，并且伴以严密组织的计划以帮助员工完成任务。 2、规章制度是公平、合理的，平等地适用每一个人。 3、每个员工的工作负担都是合理的，并且提供给他们做工作所需的工具和机会，排除他们工作中烦恼。 4、对员工进行必要的培训不是他们被雇佣时的一次性培训，而是要有一个持续跟进的培训计划，目的是不断地提高员工的技能。,2019/3/1,6,员工对主管提出的8点期望,5、主管应懂得公司的规矩，但必要时也愿意代表员工的利益与公司，包括公司懂事局在内进行交涉。 6、对员工的信任会促使他们把工作做得更好。 7、愿意倾听员工的心声，接受他们的合理意见和建议，并
4、且总是对员工反映的情况表现出兴趣。 8、充分信任员工的能力和工作意愿。,2019/3/1,7,主管扮演的三大角色信息沟通角色,及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动。 迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，供上级决策之用。 横向部门之间及时交流信息、进展情况，以便更好协作，并与市场发生联络。,2019/3/1,8,主管扮演的三大角色人际关系角色,在上级面前是被领导者，完成上级指令；在下级面前是领导者，下达指令并对结果负责。 在同级面前是协作者。 在用户面前是公司形象的代表，代表公司履行各项职责。,2019/3/1,9,主管扮演的三大角色决策者角色,将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标实
5、现中存在的问题。 帮助解决部属在目标实现中存在的问题。 要善于发现将来的问题，并问题转化为机会，作为制定计划规划的依据。,2019/3/1,10,主管的三大能力,1、专业能力：解决问题，实现最终结果的保障。 2、决策能力：企业持续发展的保障。 3、沟通能力：创造顾客价值的保障。,2019/3/1,11,主管工作的现状,喜欢抓业务工作 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 事无巨细，不关于授权 虽有工作目标，但缺乏目标控制 不善于、不习惯做计划 救火现象普遍 未经过系统的管理技能培训 不善于建立有效的工作网络、工作团队 认为对人的管理是人事部门的事 不善于招聘、选拔、培训、发展激励、绩效管理等人
6、力资源管理工作,2019/3/1,12,主管的角色转换,专才 通才 依靠努力 依靠团队建立工作网络，利用他人之手去实现 组织目标。 善做具体业务工作 做管理、领导工作花较少的时间做具体业务工作。 对技术性强的职业有认同感 对管理职业有认同感。,2019/3/1,13,中层主管应该有的几个管理意识,解决问题的意识： 问题止于此；客户；竞争与危机 绩效与成本意识： 目标指引方向，方向更重要 不计成本，谈不上绩效 流程意识： 协调产生共振 合作力量大于个人力量 共享信息，沟通解决问题 职业化意识：行为，形象，举止,2019/3/1,14,时间管理第一代的时间管理,备忘录型 用纸条或备忘录本，一方面顺
7、其自然，一方面抓紧时间安排,2019/3/1,15,时间管理第二代的时间管理,事先规划安排行程 制定合适的目标与计划，讲究效率，明确责任,2019/3/1,16,时间管理第三代的时间管理,制定优先顺序，操之在我 明确价值观，制定中、长、短期目标，将每天的活动排出优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 其最大贡献是将目标与计划置于价值观的基础之上。,2019/3/1,17,时间管理第四代的时间管理,注重单位时间的价值，而非单位时间的效率。 超越时空，今天要管理明天的时间。 以人为本的时间观，人的价值观的统一。 系统的而非个人的时间管理。,2019/3/1,18,第四代的时间管理个人管理,将各项工作和
8、事务按重要性和紧迫性进行分类 。,重要,1、重要，紧急,紧急,不紧急,不重要,2、重要，不紧急,3、不重要，不紧急,4、不重要，紧急,2019/3/1,19,第四代的时间管理个人管理,四个象限工作和事务性质分析,紧急,不紧急,重要,不重要,1、 危机； 迫切的问题； 有期限压力的计划；,4、 忙碌琐碎的事情； 广告函件； 闲聊的电话； 浪费时间之事； 逃避的活动；,3、 不速之客，某些电话； 某些信件与报告； 某些会议； 必要而不重要的问题； 符合别人期望受欢迎的活动；,2、准备工作计划与休闲； 防患于未然； 建立人际关系； 价值观的澄清； 增强自己的能力； 发掘新机会；,2019/3/1,2
9、0,偏重第1类工作和事务的结果,压力 筋疲力尽，健康受损 危机处理 忙于收拾残局 主管成了“救火队员”,2019/3/1,21,偏重第3类工作和事务的结果,短视近利 危机处理 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至于破裂,2019/3/1,22,偏重第3 、4 类工作与事务的结果,全无责任感 工作不保 依赖别人维生,2019/3/1,23,偏重第2类工作和事务的结果,有远见，有理想 生活工作平衡 有纪律 自制 少有危机,2019/3/1,24,问题与措施,第1象限：抓紧做；返回第2象限 第2象限：重点做；按计划有步骤，为明天准备； 第3象限：不花时间；少花时间；授权部下做；
10、第4象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑争取自由,2019/3/1,25,浪费时间的15个因素控制,电话打扰 不速之客，顺便来访 信息资料不全 缺乏自我约束 不善于拒绝,2019/3/1,26,浪费时间的15个因素计划,试图完成过多的工作和不切实际的时间预算 消防救火式或危机型管理 没有目标、优先次序和每日计划 搁置未完成的任务,2019/3/1,27,浪费时间的15个因素信息传递,频繁的会议 信息不足、或不清、或过多,2019/3/1,28,浪费时间的15个因素决策,优柔寡断或拖延,2019/3/1,29,浪费时间的15个因素组织,混淆职责和职权 办公桌杂乱无章,2019/3/1,30,浪费时
11、间的15个因素指挥,无效的授权,2019/3/1,31,处理并减少工作中的“救火”现象,科学全面做计划 将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因制定对策； 严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然； 严格计划控制过程 明确计划控制点（尤其是关键控制点）设立检查控制人； 检查计划进展情况，健全检查信息反馈表； 预测可能发生的问题，做好必要的应急计划； 对出现的问题 及时处理，不要拖延 及时总结，将例外问题转入例内管理,2019/3/1,32,向您推荐一种工作日程管理时间表（周工作计划表）,确定角色 选择目标 安排进度 逐日调整,2019/3/1,33,2019/3/1,34,时间管理的具体方
12、法,此事花多少时间取决于该项工作的重要性 该项工作何时完成取决于该项工作紧迫性 管理今天的时间，管理明天的时间；总结昨天时间（总结经验，吸取教训，改进措施） 运用时间管理表记录你的时间，计算你的时间，平衡你的时间，分配你的时间 集中时间，解决重要的事项 善于运用零星时间，增加时间利用效率 系统管理你的时间，善于用好别人的时间 以人为本使用时间，舍得在人的管理上花时间 充分运用现代管理工具和信息管理系统,2019/3/1,35,为什么计划是必要的,计划就象帮助我们达到目的地的地图。好的地图（好计划）不但指出了到达目的地的最佳路线，而且还指出了存在的危险，以及距离目的地还有多远。它还能告诉我们，如
13、果最佳线路不能通行的话，我们可能要绕哪些弯路。,2019/3/1,36,计划的类型,战略计划（战略规划） 经营计划 年度计划、季度计划、月度计划 部门计划 区域计划 项目计划,2019/3/1,37,计划的形式,计划书 计划表 进度表 工作计划检查表 预算表,2019/3/1,38,确定目标是制定计划的第一步,1、部门的使命是什么？ 2、谁是部门的“客户”？ 3、这些客户些需要什么？我们如何满足他们的需要？ 4、我们的所作所为会影响哪些人和部门？哪些人和部门会影响我们？ 5、哪些是我们的优势？ 6、哪些领域需要改进？ 7、我们希望变成什么样？,2019/3/1,39,确定资源,人力资源 物质资
14、源 财务资源 政策与策略,2019/3/1,40,预算,预算是指公司分配给部门资源的财务表现形式。,2019/3/1,41,预算流程,2019/3/1,42,计划的结构,工作目标 工作任务 完成时间 资源需求 预算,2019/3/1,43,做个“双向传播”的聆听者设身处地的沟通原则,沟通有两大原则： 自己充分表达意思， 而且对方容易了解真义。 听人说话，很简单， 设身处地倾听，却非易事。 聆听、反馈与表达同等重要， 用眼观察、用心体会， 才能成为沟通能手。,2019/3/1,44,沟通的目的您明确了吗？,了解信息 传播信息 表达思想 说服对象 达成共识,2019/3/1,45,沟通的四大弊病,价值判断对旁人的意见只有接受与 不接受 追根究底依自己的价值观探查别人隐私 好为人师以自己的经验提供忠告 想当然根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机,2019/3/1,46,沟通中的角色变化,P：父母，上级（权威） C：小孩，下级（学生）,2019/3/1,47,沟通分析（TA）,难以沟通,注意技巧,容易沟通,注意技巧,自我角色 P,对方角色 C,对方角色 P,自我角色 C,2019/3/1,48,谢谢大家！,
