世纪职业经理人的管理技巧

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1、1,21世纪职业经理人的管理技巧,2,第一单元 高效沟通技巧,3,我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。 -罗姆尼,请问：这究竟是什么意思？,4,沟通的作用？,相互理解 信息传达 增进友谊 交流心态 达成共识 解决矛盾？,5,沟通的作用,节约时间 减少压力 保证事情有条不紊地进行 顺利达成目标 促进人员稳定 提高工作满意度 增加市场的开拓机会 增加利润,6,沟通定义,为了设定目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程 没有达成协议叫 沟而不通！,7,销售就是沟通,营销就是沟通,服务就是沟通,管理就是沟通,因为服务就是顾客的感觉,8,哇，沟通那

2、么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？,9,单向沟通训练,10,震惊,我们平时做报告的效果怎么样？ 我们平时下命令的效果如何？,11,沟通的障碍,表达者的障碍： 辞不达意 ,12,沟通的障碍,接受者的障碍 盲点 心智筛选 防备心理 性格筛选 情绪,13,双方障碍,愿望 需求 文化 态度,14,有效沟通的办法,1、有明确的沟通目标且不要忘记 2、重视每一个细节,15,有效沟通的办法,3、至少达成一个目标 4、设身初地 5、抛却成见 6、对事不对人 7、针对不同的对象,16,我们知道,信任是沟通的基础 沟通的方法 语言文字：7% 语气音调：38% 肢体语言：55%,17,误区,总认为自己的语言太

3、棒了 不注意用其他方式沟通,18,沟通的6步曲,1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施,19,事前准备,1、设定目标 2、制订行动计划 3、预备可能的争执 4、进行SWOT分析 打重要的电话时先把以上内容写下来 ，有没有这个习惯？,20,自身,环境,Strength 优势,Weakness 劣势,Opportunity 机会,Threat 威胁,21,沟通的最高境界是模仿,三层次 行为模仿 风格模仿 思维模仿,22,风格模仿,视觉型模仿：尖细，语速快 触觉型模仿：说话慢，声音低沉 听觉型模仿：介于两者之间,23,沟通原则 1切中目标 是否达成目标？

4、什么，为何，何时，何地，如何 选择最有效的方法达到目的。 2ABC原则：精确（Accuracy），简要（Brevity）， 清楚（Clarity） 或者另外的说法： 3KISS原则：保持简单扼要 （Keep It Short and Simple） 十诫：120个字 登山宝训：300个字 独立宣言：485个字 欧共体紫色指令：7000个字,24,4沟通三步骤： 先告诉对方，你将要说的话 告诉对方（叙述内容） 再告诉对方，你已经说过话,25,沟通的技巧 一、询问的技巧 1、开放式询问 2、封闭式询问 3、诱导式询问,26,开放式询问,开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥， 阐述自己的意见、看法及

5、陈述某些事实现状。,目的： 取得信息； 让沟通对象表达他的看法、想法。,可以畅所欲言地回答的问题,凡是用5W一H提问的都是 用于谈话开始时,27,提问训练：,28,封闭式询问,封闭式的询问是让沟通对方针对某个 主题明确地回答是或否的一种问话方式。,目的 获取沟通对方的确认； 在确认点上，发挥自己的优点； 引导对方进入你要谈的主题； 缩小主题的范围； 确定优先顺序,29,诱导式询问,诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上 自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。,30,两种提问的差别,开放式,封闭式,优势,劣势,节省时间 控制内容,收集信息不全 气氛紧张,信息全面,浪费时间 不易控制,31,提

6、问技巧总结,1、沟通前准备好要提的问题 2、不断地联系提问的技巧 3、沟通后总结反馈取长补短 4、特定情况下只能用提问题来解决,32,第二单元 效率管理技巧,33,课程大纲,一、时间的价值 二、时间管理的发展 三、时间的杀手 四、提高个人成效的方法,34,一、时间的价值,三枚硬币哪一个更重要？为什么？ 财富、健康、时间 世界上最长和最短的？,35,问题：你有多少资本？,车子、房子、存款 别忘了最大的资产是时间！ 一切与生俱来的赠品中，时间最宝贵！ 爱因斯坦 只有今天才真正属于你，在最短的时 间内，更多的学习，更多的行动，吸收 更多的咨讯。,36,您是否会遇到：,许多电话在响 备忘录中的许多事情

7、等待做 许多门与抽屉开了又关、关了又开 忙、乱、累,烦,37,不会管理时间，就不会管理一切 -彼得 杜拉克,38,爱因斯坦质能公式：,E = M 能量 质量 速度 成功 能力 时间 （常量）（变量）,39,以快为胜,竞赛以快取胜， 军事先下手为强， 商界快鱼吃慢鱼， 跆拳道心快、眼快、手快。 中华武学秘径： 百法有百解， 唯快无解！,40,岁的人一生：,睡觉年 聊天4年 工作0年 生病3年 个人卫生年 文体活动8年 吃饭年 找东西年 旅行年 文体活动8年 排队年,41,掌握你的分分秒秒， 其实你只有10年,一生的时间分布： 你工作的天数： 9135天,75 平均寿命75岁 -20 出生至工作前

8、 -20 55岁退休 35年 *365天 12775天 -3640天 35年的休息日 9135天,42,一生实际可利用的时间为10年！,9135天 * 24小时 219240小时 - 73080 小时 睡眠时间 146160小时 -27405小时 吃饭时间 118755小时=13年 -生病、娱乐时间约3年 10 年,43,生命里程表 75岁365天,44,人们重视生命， 乐于理财， 却疏于时间管理！,45,二、时间管理的发展,时间管理的四大发展历程 时间管理五个重要概念 时间管理的本质就是自我管理 消费与投资，机遇与选择， 应变与制度，效率与成效， 紧要与重要,46,第一代的时间管理 是备忘录

9、型,全写下来，但顺其自然，不准确追求什么时间做什么事，就是全写上去，随身携带，随时检查，这个做完了就划掉，未完成内容顺延。,47,第二代有飞跃， 它会有规划和准备,规定什么时候做什么事，明天早晨9：00做什么，10：00做什么，下午14：00做什么 所有的事情里没有提到优先顺序,48,第三代是 以自我效率为中心,规定中长远期的目标，确定价值观。短期目标为长期目标服务，这样就可以节约25%的时间了。组织在最短的时间内做最多的事情，不仅仅有计划，而且有了一个非常好的优先顺序,49,弊端：凡是对我有用的事情我拼命去做，对我没用的事情我就尽可能避开，但是对自己不重要的事情经常就是对别人重要的事情。,5

10、0,第四代时间管理的特点，一是仍有优先顺序，二是追求多方面的平衡。它关注的是高品质的生活，而不仅仅限于工作。,51,消费与投资,消费：使用 投资：回报,52,机遇与选择,注定命运的不是机会而是你的选择,53,应变与制变,应变：被动 制变：主动 制变=主动选择+承担责任 量表测验：压力和危机处理,54,效率与成效,效率：过程 成效：结果 紧要与重要： 紧要：时间 重要：价值,55,名人名言,时间质量、生命、时间质量金钱。 富兰克林 无情的时间像一个强盗似的。 莎士比亚 年轻的时候日短年长； 年老的时候年短日长。 恺撒,56,名人名言,你以为是在消磨时间，其实是在消磨成功的机会。 成功的人知道如何

11、投入精力，利用时间获得成就。 赢得时间就是赢得一切。 量表：时间管理的自我评估。,57,如何避免浪费 时间的行为？,（一）不会拒绝,58,（二）习惯性拖延,59,（三）不速之客的打搅,60,（四）电话干扰,61,（五）文件满桌,62,（六）上级浪费 下属的时间,63,浪费时间的主观原因,缺乏正确的目标 拖延 缺乏优先顺序 想做的事情太多 做事情有头无尾 缺乏条理与整洁,不懂授权 不会拒绝别人 仓促决策 行动缓慢 懒惰 心态消极,64,浪费时间的客观原因,上级领导浪费时间 （开会、电话、不懂授权） 工作系统浪费时间 （访客、员工离职等） 生活条件浪费时间 （通讯、环境、交通、朋友闲聊、 家住 郊

12、区等）,65,四、提高个人成效的方法,效能管理法 艾维李的10分钟效率法 一周时间运筹法 办公室的5S 计划的杠杆原理 时间管理的法则,66,1、效能管理法：,象限时间管理法,轻,重,急,缓,A,B,C,D,问题：为什么会有较多的A类突发事件？,67,紧要,重要,20%25%,65%80%,15%,1%,68,思考练习1：,对于四个象限的事情分别采取 什么方法： 压缩 替代 授权 先做 舍弃 增加 改进 杜绝 确保 聚焦 少做 不做,69,艾森豪威尔原则：,紧急,重要,A,B 战略规划 安排时间,C 减少委派,D 废纸篓,70,最重要的事情是那些重要但不紧急的事情。我们应把更多精力集中到重要但

13、不紧急的事情上来，我们重要但不紧急的事情做得越多，重要又紧急的事情就会发生得越少,71,之所以会有很多重要又紧急的事情发生，就是因为我们前期没有花很多的时间和精力去做那些重要但不紧急的事情,72,现场作业：,列出上一周你所做的所有事情，生活和工作各10件以上。 把这些事情归类为A、B、C、D四类。 原来的时间分配比例是多少？准备如何调整和重新规划？,73,艾维李的10分钟效率法,列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。 把这六件事情按重要程序排序。 上班开始先做1号，完成之后再做2号，再做3号，直至下班结束。,74,一周时间运筹法,75,成功=目标+时间,A时间做A事 B时间做B事 学会记

14、“不”,76,办公室的5S,整理 整顿 5S管理 清扫 清洁 素养 办公室的5S：文件档案、办公区域、办公室管理,77,办公室的5S行动,在你办公桌上摆放目前手头需要处理的文件 每天都整理，不要把乱摊子留到昨天，定置标签标色 及时处理文件，建立适应的文档系统 整理工作室间，保持办公室整洁，经常整理文档 避免被打断筛选电话，拿起话筒，不坐着说话,78,管理者最重要的事情,创造企业的价值、绩效和利润,79,计划的重要性,宁愿多花时间做详细规划 让下属加倍努力，完善计划 基本格“是最好的计划吗？”,80,4D原则,Do it now 马上就做 Do it later 以后再说 Delegate 授权

15、 Dont do it now 不做,81,提高效率的三问法,1、能不能取消他？ 2、能不能与别的工作合并？ 3、能步能用更简便的东西替代？ 美 .伯纳姆,82,时间管理法则,每一分每一秒做最有生产力的事 有效授权，带来轻松 用金钱换取时间 把重要的事情变成紧急的事情 你要不断的行动 遇事马上做现在就做 第一次做好，次次做好,83,善用每一段空闲的时间,善用你人生的10分钟等车等约会。 关掉电视，扔掉报纸 早起一小时 安静封闭一刻钟 装瓶实验,84,快速的节奏感,日本人中之杰六快 快食 快便 快睡 快行 快思 快记,85,时间管理法则,明确目标，制定计划，写成清单 设定完成期限 分秒不浪费，工作日志法 业余时间管理，睡眠，学习，娱乐 专心致志，不要虎头蛇尾 采用节省时间的工具，通讯，交通等,86,封锁时间,不听，不接电话 不见客访客 不说话聊天 同事知道你的封锁时间地点 不离开现场 挂免打扰牌,87,很好地去使用 自己的高峰时间,每个人的高峰时间不一样。通常有三种人：有一种是上午型，9：0012：00工作效率最高；也有下午型的，可能14：0017：00工作效率最高；也有晚间型的，半夜12：00点以后工作效率最高。,88,效率,提高效率 善于集中时间，切忌平均时间 柏拉图原则 善于处理两类时间 效率的真谛对事不对人 效率具有感