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1、心随您动、提升加床患儿满意度,十堰市太和医院,一、医院简介,太和医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、急救、康复、培干八大功能于一体的大型综合性三级甲等医院。,二、项目简介,（一）人员介绍,提升整体 护理服务 水平,优化加床患儿住院流程,（二）主题解析,提高加床患儿满意度,心随您动-服务跟着患者走,1、国情背景： 如今全国各地的儿童医院，往往是人满为患、吊瓶如林、一床难求。随着全面二孩政策的实施，儿童医院的接待人次更会增加。,2、儿童医院背景： 儿童医院近年患儿持续增加，各病区持续加床，甚至出现加号现象，各种问题逐渐出现。,（三）选题背景,那么，问题来了。 1、入院有号无床 加床 转病房床
2、 2、周转频繁，不知管床医生、护士 3、加床病人生活不方便 4、满意度差 5、安全隐患 ,天,天,发,生,随你动,心,随 您 动,活动开始,加床！,大数据分析,核定床位：72张 病房内实际床位：75 走廊加床：21张 病区住院最高人数：125人,我病区住院患儿常年保持在,160%,三、现状把握,（一）科室现状,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,排队等待住院,加,床,无,床,在住院高峰期间抽取10天，进行数据分析,（二）查检表,（三）柏拉图,注：调查加床患儿75人次,住院难 找人难 治疗难,四、目标设定,针对病区每日住院人数较多，床位紧张情况，提出“心随您动”活动计划，即服务跟着患者走，
3、全面落实责任制整体护理，为患者的入院、住院、出院提供精准服务，提高整体护理服务质量，提高病区满意度！,环境,方法,人员,住院患儿较多，常常人满,医、护、患3三方沟通交流不畅,走廊环境简陋，治疗不便,加床有限，病区环境嘈杂,加床无呼叫器，呼叫不便,患儿周转较慢，难以满足需求,护理服务中易忽视加床,五、解析,患儿病情复杂多变,患儿年龄小，生活需求较多,患儿家属要求较多，满意度不达标,周转频繁，更换管床医生、护士，交接环节过多,六、对策拟定,七、对策实施,(一)优化住院流程，解决“住院难”,住院流程 1、制定住院流程，贴于主班位置，所有新入院患儿均按流程入科。,预出院列表 2、与医生积极沟通，开出预
4、出院医嘱后，主班可预先安排第二天的转床情况，尽量保证患儿不更换管床医生,3、技巧性沟通-治疗优先后床位：来接待来院患者察言观色，真实告知家长床位现状，建议先治疗，排队有床立即转。责任组护士配合主班，立即为新入院患儿进行治疗。,七、对策实施,(二)优化医、护、患沟通，解决“找人难”,1、待转卡,正 面,背 面,2、加床信息提示卡,责任护士在加床旁贴上患儿信息提示卡，及时动态更新,3、夜班护士在微信群每天清晨发布落床情况：加强医、护、患三方沟通,七、对策实施,(三)优化护理服务，解决“治疗难”,2、加强对加床患儿的生活护理： （1）协助患儿家长打热水，冲奶粉等 （2）协助患儿存放行李及物品，做好登记与保管 （3）加床旁放置床头柜或座椅，方便放用物 （4）主动为患儿增加棉被，避免着凉 （5）告知家长护理站电话（8801446），可打电话进行呼叫 （6）加强巡视，主动询问患儿及家长是否有需要,1、优先为加床患儿进行各项治疗,3、制作满意度调查表发放， 收集加床患儿家长意见,八、项目成果,注：调查加床患儿81例，缺陷例数大幅度降低，加床患儿满意度94.7%，基本达到目标值。,1,2,3,针对人群： 容易被忽视的加床、加号患儿,九、成果显效,实施重点：针对儿科特色，优化住院流程,优化护理服务的前后衔接，提升整体护理服务能力,
