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1、第二讲 营销系统及市场营销环境分析,第一节 营销系统及环境分析 第二节 微观营销环境分析 第三节 宏观营销环境分析 第四节 市场环境SWOT分析,第一节 营销系统及环境,企业,产品,促销,渠道,价格,营销信息 系统,营销计划 系统,营销控制 系统,营销组织 与执行系统,人口、经济环境,社会、文化环境,技术、自然环境,政治、法律环境,竞争者,营销中介,公众 顾客,供应商,企业与市场营销环境,企业市场营销环境的定义： 与企业有潜在关系的所有外部力量与机构体系 特点：强制性、不确定性 微观环境： 企业内部各部门的关系及协调 企业外部供应商、中间商、顾客、竞争者、公众 宏观环境： 政治、经济、法律、技
2、术、文化、社会等,现代交换经济中的流程结构,政府市场,生产者 市场,消费者 市场,中间商市场,资源 市场,税收, 物品,货币,货币,服务,货币,服务, 货币,税收,税收, 物品,服务, 货币,服务,税收,物品,物品, 服务,物品, 服务,资源,货币,货币,资源,第二节 微观营销环境分析,市场营销微观环境是指企业本身及对企业营销活动产生直接影响的介于4Ps策略与宏观环境之间的一种营销环境。,供应商 营销中介（营销中间商） 顾客 竞争者 公众,竞争者,竞争者,愿望竞争者,品牌竞争者,类别竞争者,产品形式竞争者,集中度,产品差异,进入障碍,第三节 宏观营销环境分析,政治法律环境； 经济发展水平； 自
3、然环境； 技术环境； 社会文化环境；,第四节 市场环境SWOT分析,SWOT分析法含义 SWOT分析法依据企业的目标，将对企业的经营活动及发展有重大影响的内部战略要素及外部环境因素列在一张表中，并且根据所确定的标准对这些因素进行评价，从中判别出企业的优势、劣势、机会与危险。,SWOT分析,SWOT分析 S （Strengths）企业所拥有的资源优势 W（Weaknesses）企业所欠缺的资源劣势 O （Opportunities）企业所面临的营销机会 T （Threats）企业所面对的挑战或威胁,T分析矩阵图,出现概率,影响程度,威胁分析矩阵图,高,低,大,小,O分析矩阵图,成功的可能性,潜在
4、的吸引力,机会分析矩阵图,大,小,大,小,威胁水平,机会水平,低,高,高,低,环境分析综合评价图,公司可选择的四种业务,理想的业务：机会多、威胁少 风险的业务：机会多、威胁多 成熟的业务：机会少、威胁少 麻烦的业务：机会少、威胁多,企业营销对策,理想业务：企业应抓住机会，充分发挥企业优势，密切注意威胁因素的变动情况。 冒险业务：企业应在调查研究的基础上勇于冒风险，限制、减轻或者转移威胁因素或威胁水平，使企业善于在风险中求生存发展。 成熟业务：企业应当居安思危。发掘对企业有利的市场环境因素，提高企业经营的机会水平。 困难业务：企业应当因势利导，发挥主观能动性，“反抗”和扭转对企业不利的威胁因素，
5、或者实行“撤退”和“转移”，调整目标市场，经营对企业有利，威胁程度低的产品。,中国电信的SWOT分析案例,中国电信进行SWOT分析也许能让大家对中国电信未来的发展有一个清醒的、客观的认识。,优势(strength),1、中国电信市场引入竞争机制后，中国电信与中国移动、中国联通、中国网通等运营商展开激烈竞争。中国电信南北分拆后，在保留原有大部分固定电话网和数据通信业务的同时，继承了绝大部分的客户资源、保持良好的客户关系，在市场上占领了绝对的优势。1.79亿的固定电话用户，1500多万的数据通信用户，为中国电信发展业务，增加收入奠定了良好的基础。,优势(strength),2、中国电信基础网络设施
6、比较完善。改革开放20多年来，中国电信己建成了覆盖全国，以光缆为主、卫星和微波为辅的高速率、大容量、具有一定规模、技术先进的基础传输网、接入网、交换网、数据通信网和智能网等。同时DWDM传输网，宽带接入网相继建设数据通信网络和智能网不断扩容。中国电信的网络优势已经成为当前企业发展的核心能力，同时具备了向相关专业延伸的基础和实力。,优势(strength),3、中国电信在发展过程培养和储备了一大批了解本地市场、熟悉通信设备的电信管理和技术的能力较高、结构合理的管理和专业人才。同时中国电信还积累了大量丰富的运营管理经验，拥有长期积累的网络管理经验、良好的运营技能和较为完善的服务系统。,优势(str
7、ength),4、中国电信日趋完善的服务质量。中国电信成立了集团客户服务中心，为跨省市的集团客户解决进网需求；中国电信还建立了一点受理、一站购齐的服务体系，最大限度地方便用户；紧接着中国电信推出了首问负责制，解决了企业在向用户提供服务过程中的相互扯皮、相互推委的问题；另外，中国电信还设立了服务热线(1000)、投诉热线(180)等，建立了与用户之间的沟通服务，提供互动式服务。,劣势(weakness),1、企业战略管理与发展的矛盾。一方面是企业决策层只重视当前战术和策略，忽视长远战略，湮没在日常经营性事物中，不能统观大局；另一方面企业缺乏应对复杂多变环境的企业运作战略策划人才。这个问题是当前实
8、现企业持续发展、保持长久竞争优势的核心问题。,劣势(weakness),2、企业内部创新与发展的矛盾。面向计划经济的职能化业务流程、管理模式、组织模式已经呈现出与快速发展的不适应，并逐步成为制约电信企业参与全球化竞争的主要因素。ERP、管理和组织模式的改革创新以及企业特色人文环境的建设是实施企业发展战略应考虑的焦点问题。,劣势(weakness),3、中国电信现有的基础设施不能为用户提供特色服务。中国电信虽然拥有比较完善的网络基础设施，但这大都不是根据市场的实际需要建设的，而是为了满足普遍服务的需要。,劣势(weakness),4、拆分让中国电信由主体电信企业降级到一个区域性的电信企业。新中国
9、电信的主要阵地将固守在南方市场，而北方市场将由新中国网通占领。即使受到拆分影响，但中国电信的实力仍然最强，只是苦于无全国网络，无法开展全国性的业务。,机会(opportunity),1、国民经济的持续快速发展，形成了潜力巨大的市场需求，为中国电信提供了更大的发展空间。 2、电信业法律法规不断健全完善，电信业将进入依法管理的新阶段，为中国电信的发展创造了公平、有序的竞争环境。 3、中国政府大力推进国民经济和社会信息化的战略决策，为中国电信的发展创造了历史性的机会。“三大上网工程”造就了我国消费能力强劲的信息产业市场，为我国信息产业市场创造良好环境的同时，使我国成为全球最大的信息产业市场之一。,机会(opportunity),4、中国加入WTO后电信市场逐步对外开放，将加快企业的国际化进程，有利于企业的经营管理、运作机制、人才培养与国际接轨。同时可促进中国电信借鉴国外公司的管理经验，积极地推进思维、技术、体制创新，提高产品档次，降低成本，完善服务质量，改进营销策略，增强核心竞争力。 5、电信市场潜力巨大。 6、移动牌照的发放。,威胁(threat),1、电信市场竞争格局由局部转向全面、简单转向多元。 2、中国电信人才流失较为严重。 3、非对称管制对中国电信的影响。,
