《凌洁冰：管理培训》ppt课件

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1、团队活力与团队管理培训,团队活力与团队管理培训讲师：凌洁冰 凌洁冰凌洁冰,熱烈歡迎您參加 管理精進及團隊活力特訓,CMTP,我們的約定,1.請於教室內保持安靜，上課時行 動電話請務必關機。 2.請共同維持培訓場地的整潔。 3.室內一律禁煙；戶外抽煙時不亂丟煙蒂。 4.請確實遵守上下課時間的約定。 5.如需要協助或身體不適時，請立即告知在場任何工作人員。 6.為能人數掌握和人員安全，請務必團體行動。 7.活動進行時安全第一，請遵守相關安全規定。 8.請保持一顆團隊合作及快樂學習的心。 9.相互學習，積極參與，放下身段，分享經驗。 10.關心自己，也關心別人。,Remind you. 提醒您,Ma

2、terials教材 Workshop Hours上課時間 Breaks 課間休息 Lunch 午餐 Issues Chart 待討論事項 Championship 競賽方式,創造你被利用的價值 要做就做最好的,MVP,未來的組織趨勢,數位資訊網路組織,企業流程再造 Reengineering,全球化風潮 Globalization,授權 Empower,整合 Integration,速度 Speed,虛擬結構 Fictious,電子商務 E-Business,情緒智商 Emotional Quotient,多職能工 Multifunction,組織經營三要素:,環境 策略 組織(結構),核心能

3、力,不確定性 複雜度 動盪度,學習型組織 學有效去無效 創造+內化,因應/預期 /預應? 領先變革,管事四要:,戰略: 高階定位 計劃: 閉環管理 持續改善 決策: 日常管理: 80%,主管反應力練習,請先將問卷蓋住，統一開始做答 限時三分鐘 先完成學員請保持安靜 不得指導和討論 要依據問卷要求進行,學習 就是 有計劃打破思想束縛 創造決策智慧,主管四大職責,計劃,組織,控制,領導,課程體系,戰略 規劃,績效 發展,DISC 人格特 質分析,持續 改善 -問題分析 與決策,團隊 建立,需求分析 與激勵,識己識人 有效溝通,壓力 管理,衝突 管理,人員 管理,流程與 體系,績效 改善,員工 培育

4、,LDP 領導力發展,CDP 溝通力發展,IDP 員工績效發展,9,8,7,6,5,4,3,2,1,11,10,12,LDP課程大綱,DAY 1: 管理者心理建設 現代管理趨勢及管理職責 識人識己有效溝通 壓力管理 午休 問題的分析與解決八大步驟 戰略規劃 案例練習: DAY 2: 閉環管理 績效管理實做 行為管理與結果管理 DAY 3: 時間管理 成功領導者是彈性領導者 你的領導類型測評 午休 團隊建立與衝突管理 高績效組織與團隊建立 我是組織變革的火車頭 結訓及頒獎,成功的經理人,實力 + 習慣 + 態度,蠍子與青蛙,昨日 今日 明日,習慣是會讓我們用過去包袱限制未來發展 許多企業失敗是沉

5、醉在過去的成功 南電 今天的你是昨日思想的結果 明天的你是今天的結果,每天: 你可以自己選擇工作的態度 “There are days I dont feel like smiling or putting up the smile sign, but I have to make a choice about where I want to be with my attitude.“ Living inside-out is about making choices.,Think Big Act Big Become Big - 夏木漱石,現代企業經營環境,3C,動 盪 度,複雜度,低 中

6、高,高 低,環境不確定性,Dynamic,Stable,Simple,Complex,Fashion Biz,Government Foundation,Hi-Tech,Auto Biz,Future,more,管理趨勢:我們正在推動的改變,管理者 是 受企業 委託 進行管理工作 目的在: 有效管理 創造價值,管理= 管事 + 理人 + 安人,(管理是:找對的人 放在對的位置 用對的方法 去做對的事),管理目標,- 多 - 快 - 好 - 省 - 將人與事 做最佳組合,聯結員工- 顧客忠誠度- 公司利潤價值鍊,適任員工,穩定而持 續的成長,忠誠的 顧 客,積極投入 工作團隊,優秀的 經理人,適

7、才適所,市場價 值增加,實質利潤增加,核心職能 員工評量,工作規劃 組織能力,管理才能發展 教練及教導技巧 領導力,高潛質員工 效率化流程 創造顧客價值,人氣理順 留才策略,Senior management is a fundamental element in the success of most organisations.,Part II: 建立良好人際關係,理 人,一 有效的溝通 二 徹底認識人 三 有效的激勵,DISC Test,請將個人特質類型 D.I.S.C 填入海報中,F(左),S(右),T(左),P(右),12 9 6 3 3 6 9 12,12 9 6 3 3 6 9

8、12,選高分者 填入圖中 Ex: F7 T8,DS IS CS SS,行動果斷力、自信心,情緒反應力,強 -決策速度快、直接、獨斷,弱 - 決策速度慢、間接、穩健,強- 重人,弱-重事,DOMINANCE,INFLUENCE,STEADINESS,COMPLIANCE,支配/指揮型,影響/表現/互動型,穩健/支援/協調型,分析/修正/服從型,(表情較少),DISC 介紹:,The Director,The Interact,The Corrector,The Supporter,(內在變化),(行為模式),行動果斷力、自信心,情緒反應力,強 -決策速度快、直接、獨斷,弱 - 決策速度慢、間接、

9、穩健,強- 重人,弱-重事,D,I,S,C,支配/指揮型 - 開創性與改革性工作,影響/表現/互動型 -激勵者、心靈教育家,穩健/支援/協調型 - 內部安定管理工作,分析/修正/服從型 -專業+財務長.,自尊心極高 -希望改變 -怕被利用,樂觀且情緒化 -希望友好認同 -怕失去社會認同,監守信念 容易預測 -希望固定不變 -怕失去保障,高 標 準 完美主義者 - 希望精準有 邏輯方法 - 怕被批評,掌握狀況 實際成果 回達直接,資料精準 邏輯程序 說明完整 有標準化,特性: 直接了當 有壓迫性 喜歡指揮 重績效 P-麤魯,沒耐心,點子多、即興 反應快、喜行動 自由、說服力強 熱情、外向 P-

10、雜亂無章 口出惡言,善解人意 表達婉轉 喜好和諧 P- 猶豫不決 唯命是從,作風保守 謹慎小心 冷靜、自制 見樹不見林 取勝 喜問WHY,(表情較少),EX: 吃飯 進電梯 打電話 交貨 殺價 上班情形,追求互動、閒扯 喜好交際、時髦 情緒化、尊敬+名望 講優先順序、平等 講信用、自信亦信人,無情緒、專注 固定不變 追求一致性 考慮較長 話不多、有耐心 合作、謙虛,照我的做.,我跟你說.,好 我再想一想,為什麼?,“DISC”的功能與效益: - 探索本質、去除束縛、發揮潛力、維持能量平衡 1. 更瞭解自我 藉由認知自己的特質與競爭優勢， 使生涯規畫落實可行，活出價值。 2. 更適應環境 透過行

11、為特徵與決策思維的調整， 以及體力與心力的能量分析， 讓 自己對工作角色掌握得更有彈性。 3. 更好的人際溝通 對自己呈現在別人眼前的風格 作客觀的了解，從而做更具建設性 的溝通，並提升領導力。,DISC,DISC,壓力鍋下成長,熟的快 不能太過 壓力閥的功能 壓力中成長,從組織行為發現轉化壓力的關鍵,員工的比較心態 主管的代罪羔羊行為 組織中最大的壓力來自 於人際關係的失和 4. 科技始終來自人性，管理 也始終來自人性,D型壓力管理:,D型的人 壓力來源 無法掌握狀況 速度太慢，回應太慢，做事沒有效率 權威被挑戰，沒有目標及權限 沒有面子被人利用 面對壓力D型人要學習 在適當的空間及時間表達

12、情緒 閱讀軟性書籍，練習打太極拳 尋求人文素養的平衡，找到藝術上的偏好 不要立即做決定,I型,I型人 壓力來源: 所處的環境氣氛過於嚴肅 個人的存在沒有得到肯定 獨立工作沒有人分享心情 組織人事浮動派系林立 面對壓力I型人要學習: 不要太隨性行動，要做好計劃 避免太相信直覺、太相信人 看好自己的荷包及體重 發洩完情緒以後 依舊要為自己的情緒負責任,S 型,S型人 壓力來源: 不懂得拒絕別人 過度的變動讓人沒有安全感 需要獨自做重大決定時 面對衝突與爭執 面對壓力S型人要學習: 能夠自由地表達內心的感受 用行動來破除內心的疑懼 平常嘗試不同的生活方式 多閱讀成功的偉人傳記,C 型,C型人 壓力來

13、源: 制度不清，規定不明 頻繁的與人互動溝通 過度的自我要求與要求別人 受誤會、受質疑 面對壓力C型人要學習: 經常保持笑容 凡事把標準降低一些 不要鑽牛角尖問、向自己有力的問題 學習寫日記、紀錄心情,Part III: 問題分析與解決(D8),管理就是設定基準,“問題意識”是中低階主管應培養的第一個能力 看不見問題或沒有注意到的問題 經常包含目標意識:明確目標、欲望、期限,How many colors do you see?,客觀= 數據+分析技術 使問題處於可以解決的型態,問題是什麼？,當現狀與標準，或預期的狀態有了差距時，就表示我們遇到了問題,問題的類型,課題達成型,目標值 課題 現在

14、,過去,實績,差距,差距,基準,期望,實績,現在,問題發生型,問題形成過程,原因,結果,現象,效應,不好的結果吾人 不滿意稱為問題,Ex: 煞車損壞 無法煞車 翻下山谷 車毀人亡,現象,問題,原因,對策,衡量、追蹤及控制改善成效,例如：人員出勤率90%,確認並定義問題 What,When,Where,Who, How,How much,目標：人員出勤率95%,問題解決程序簡表,當我們觀察到. 或發現時,這現象是否正常？ 跟標準或目標比較差異程度？ 其差異是否不該存在？,請假人數太多,為什麼會發生異常？ 推測造成可能原因 驗證發現真因,處置：公佈人員出勤狀況 治標：採輪休請假管制 治本：員工向心

15、力,如何改善異常？ 如何共致發生異常的原因？,解決問題的八步驟,問題定義-主題選定 問題分析-現況把握 原因分析-要因解析 對策擬定-提出對策 決策分析 實施追蹤 效果確認 再發防止,解決問題的八步驟,問題定義無法容忍的異常現象 問題分析評估關鍵問題並收集證據與設定目標 原因分析發掘造成問題的原因並確認主要原因 對策擬定針對要因運用手法擬定重要對策 決策分析依選擇標準比較可行方案並評估決策 實施追蹤運用行動計劃表落實行動進度 效果確認調查、統計以評估結果的有效性 再發防止以標準化、模式化、防呆化思考方案,What do you see?,查檢表,查檢表是以簡單的數據，用容易瞭解的方式 做成圖形或表格，只要記上檢查記號，並加 以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。 查檢表的製作方法,原因分析,案例練習: 2002年客訴總結,原因分析,問題定義的描述,由於競爭者的廣告與最近產品問題使客戶滿意度降低,產品的篩選程序需要重新檢討與排列,廣告訴求應強調如何使多數客戶滿意,客戶滿意指標在過去12個月由89分降至81分,問題定義,下列何者較清楚:,問題定義/問題分析,問題定義的重點 以4W1H法(4W為What,When,Where,Who; 1H為How much) 分別陳述問題 問題再描述 以一句話包含4W1H，明確而簡潔的陳述問題 緊急處理措施 針對問題需要立刻回應或採取的