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1、国家职业资格培训0一基础知识吴rn市办荣锋理讳的新发辰动【siLxfa5si怡xxan做一xt8%伊。sss%日一白白绿色营销一伟玟晓钟_一、I古UL,COI客户关系管理rnenn交叉营销伊$t&a8的“nnen让渡价值与顾客满意“顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的贷币资金等,包括nnen买的整体价值+万亦8f讥元旭5吊儿万刃队刑f珉等因素所产生的价值。笋2、服务价值:是指企业向顾客提供满意服务所产生的价值。是构成顾客总价值的主要因素之一。仆3、人员价值;是指却也员工的经苟思想、知识水平、业务能力、工作效干与质量、经营作风以及碣币能力等所产生的价值。仁么形象价
2、值:是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。enenn仁1、时间成本:是指顾客为想得到所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时期和代价。今2、精力与精神成本:是指顾客购买商品时,在精方、锴神方面的耗费和支出。今3、货币成本rn客让渡价值系统仪1利用价值链实现网络竞争优势今2、实现核心业务流程管理今3、实现全面质量营销仆4重视内部的服务管理nn意战略今开发顾客满意的产品今2、提供顾客满意的服务今3、进行CS观念教育今4建立CS分析方法体系enennf、关系营销的涵义*是以系统论为基本怡想,将企业置身于社会经济的大环境中来考虑市场营销活动,建立并发展与消费者、霆莫辜供应者、分销商、政府机构和社会组织的良
