《行销学报告》ppt课件

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1、行銷學報告,班級:進四貿2 B 指導老師:林碧玉 第三組組員名單: E93421206利秀菊 E93421226李雅萍 E93421228周昱丞 E93421248吳靜芬 E93421249周有容,目錄,一、廣告介紹 1.廣告欣賞 2.廣告分析 二、個案簡介 1.企業源起 2.經營理念 3.經營績效 4.商品研發 5.情報系統 6.情報系統 7.經營優勢 8.展店能力 三、個案分析 1.行銷組合4P 2.SWOT分析 3.行銷策略建議 4.STP分析 四、未來展望 五、心得分享,廣告欣賞,2. 廣告分析 HELLO KITTY的贈品廣告是新產品廣告:為了使新開發上市的產品,非針對特定品牌,能讓

2、目標購買者知道及瞭解,所從事之廣告活動!目的是讓目標購買者對新產品產生需求,而非針對特定品牌之需求,具有告知的目的,因此又稱告知性廣告或基本需求廣告 此次最新的HELLO KITTY廣告亦為銷售性廣告的目標:包刮提高銷售量,增加市場佔有率,提高品牌知名度,及提高獲利等 贈品:是指廠商提供免費的商品,以此為誘因,希望影響消費者的購買行動.贈品的選擇需要能吸引消費者,讓消費者絕得有價值感.7-11贈送的方式為購買地點隨包贈送! 統一企業之廣告排名居台灣國內第三名! 廣告量也達10.87億台幣!,廣告介紹,個案簡介-公司簡介,統一超商 自1978成立並經營7-ELEVEN便利商店，透過多年來提供消費

3、大眾的優質服務與敏銳的觀察，不斷提供更貼近消費者需求的服務與商品，甚至超越消費大眾的期待。在服務品質上不斷提昇下，以滿足顧客的需求為前提，並從具體落實深耕台灣市場後，決定朝無國界、多角化、更多元的經營模式邁進，以提昇統一超商的市場競爭力，歷經二十多年的努力，發展出以零售、物流、製造及系統等四大主體多達30家的關係企業，期望透過全方位的經營，帶給消費者更快速、便利與滿意的服務。,個案介紹-企業源起,從1978年4月由統一企業集資1億9千萬元，創辦 統一超級商店股份有限公司，並於1979年引進 7-ELEVEN，同年5月14家統一超級商店在全省同時開幕。即使面對連續6年的虧損窘境的陰霾，在母公司統

4、一企業的全力支持下，統一超商經歷了一段時間的努力與摸索，融合了中、西方經營的經驗和心得，逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零售業第一的地位，也開啟了台灣便利商店的黃金時代！ 2000年4月20日在全國媒體的見證下，7-ELEVEN 總裁Mr. Jim Keyes也正式和高清愿總裁簽訂永久的授權契約，這項在國際間不尋常的簽約儀式，代表了美國7-ELEVEN對統一超商完全的信賴，更認同統一超商的經營實力，也對7- ELEVEN在台灣的永續經營多了一份保障。,個案介紹-經營理念,商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切是每位超商人的中心思想，在統一超商的企業文化中，每天早上所有後勤同仁都會

5、聚集召開朝會，在這個統一超商特有的朝會上，同仁不但會進行生活感想的分享，更會朗誦公司的經營理念，更將夥伴的誓願並落實到對顧客的服務當中。,個案介紹-經營績效,統一超商在便利商店事業本體除了在店數上積極拓展外，更透過門市位移、店質改善及門市選品管理等致力提升單店經營效益。此外，除了捷運、學校、醫院等新通路的開發，我們更結合集團企業形成大型綜合商場，如南二高速公路東山服務區、清境旅客服務中心及台中榮總、萬芳醫院、實踐大學等綜合商場，讓服務貼近不同消費者需求。,個案介紹-商品研發,統一超商致力強化鮮食與顧客服務的商品力以突顯差異化，結合御便當、御飯糰、速食、甜點，以及代收業務、電子商務、預購、資訊產

6、品、ATM經營等各項生活機能，建構消費者生活中心，引領新優質生活新型態。 滿足消費者全方位需求的經營績效，更是反映在毛利率的成長上。,個案介紹-情報系統,為即時掌握消費者需求，強化行銷體系，統一超商於2003年結合轉投資公司統一資訊，及國際知名廠商NRI （日本野村總合研究所）、NEC（恩益禧股份有限公司）合作開發第二代POS服務情報系統。 此套系統具有高效能的情報力，包括每小時為單位的進銷存情報、每日四次的天氣情報、以多媒體方式傳送集中 化的商品情報等，能快速反應消費者需求，有效提昇經營水準。,經營優勢 面對賣場型態不斷推陳出新,且不同業態的競爭模式與界線越趨模糊化,惟7-11對於未來的發展

7、深具信心,更要以穩健踏實的腳步,結合下列經營優勢,深耕並擴大事業版圖: (1.)強大的品牌: 統一超商致力於正派穩健經營、服務與產品品質的提升及用心打動消費者的心，所建立起的品牌形象優勢，已與消費者建立強大的信賴感及忠誠度。 (2.)綿密的網路架構 台灣7-ELEVEN店數已超越3500家，遍及台灣地區與外島；亦是全台擁有最多ATM機器(2,000台)的零售通路商；更結合實體與虛擬的銷售通路，全方位滿足消費者生活上的一切需求。 (3.)高科技完善的資訊系統 7-11斥資40億打造二代POS服務情報系統，透過完整的系統架構與即時的消費資訊傳輸，充份發揮單店經營效益，滿足消費者的便利需求。,個案介

8、紹-經營優勢,走在捷運站、百貨公司和火車站，轉角忽然出現的7-ELEVEN招牌，讓7-ELEVEN提供的便利服務，隨時為來往絡繹不絕的人潮充電加油。 7-ELEVEN不僅在全國大街小巷擁有超過3600家的門市，成功建構全台灣最密集的零售網絡，引領台灣的消費趨勢，7-ELEVEN也整合集團資源，發揮彈性展店實力，將門市觸角積極跨入不同空間領域，從學校、捷運站、火車站、醫院到購物中心，都能看到7-ELEVEN的身影，滿足消費者最即時、多元的需求。台灣7-ELEVEN也是全球唯一擁有各種7-ELEVEN門市經營型態的地區，而7-ELEVEN彈性展店所創造的優異成果，更建立零售通路新模式，帶動整體產業

9、的升級。,個案介紹-展店能力,行銷組合4P-產品,7-11所賣的商品為非耐久財,使用時間較短暫的實體商品!例如:衛生紙,休閒零嘴,可樂,原子筆等 這些產品亦為消費品之中的便利品: 日常性購買品如飲料,牙膏! 急購品如:鹽.醬油.或下大與時所需之雨傘或雨衣! 衝動性購買品原先沒計畫要買,是臨時起意的!如收銀台邊的口香糖! 除了一般認知的有形實體商品外,7-11還可買到不同的商品價值! 例如核心產品: 化妝品是想要買美麗,買自信,買希望! 報章雜誌是想要買知識.買資訊! 遊戲光碟是想要買玩樂,買休閒! 還有買便利便利服務包刮ATM金融便.繳費便.影印傳真便.沖印便. 統一購物便.宅急便.免費叫車.

10、發票中獎號碼.7-11禮卷.DHL國際快遞! 期望產品: 預購商品隨著不同季節會推出各樣商品來預購!如端午節 各式肉粽!中秋節各式月餅.黑鮪魚季 黑鮪魚宅配到府等, 消費者會期望在每年推出不同的季節禮品! 延伸產品: 藉由電視廣告促銷的商品或贈品: 如Hello Kitty胸章,前段時間推出的”米奇”,行銷組合4P-價格,7-ELEVEN的產品價格全部合理化!與一般市價相同,更定期會做產品的一些促銷活動!定價方式為: 比照同業定價: 即以競爭者之價格為基準,訂定與競爭者相同之價格(略高或略低一點) 參考定價:產品的製造商會在產品外包裝印上參考定價之字眼!讓消費者得知此產品在市場上之價位! 不二

11、價:即賣方給所有顧客的價格皆相同,如此可讓無議價能力的消費者不用擔心買太貴,而造成心理不舒服 管制轉售價格:即製造商為保護產品形象及避免中間商殺價競爭,因此會控制轉售價格,要求中間商以一定的價格銷售,但是控制轉售價格是違反公平交易法,因此可改用建議價格,由中間商自行決定是否遵守!.,行銷組合4P-推廣,廣告網路廣告,電視廣告,報章雜誌等廣告 公關日本電視冠軍評審長-中村勇親臨台灣為7-ELEVEN母親節蛋糕宣傳造勢 7-ELEVEN特別邀請日本電視冠軍評審長中村勇先生，與近來漸有好爸爸 好老公之稱的藝人孫鵬，一起在熱鬧的明曜百貨側門廣場，進行7-ELEVEN母親節蛋糕預購的造勢活動。現場更有2

12、00份免費的冠軍蛋糕-布拉曲提供試吃，讓大家提早過一個健康溫馨歡樂的母親佳節。 人員促銷由門市的工作人員來宣傳促銷!如:端午節肉粽預購中喔 銷售促進最近期的銷售活動是:由送給消費者的胸章內所得到的”商品買兩件之折價卷” 公益活動 7-11與聯合報一同做的公益活動”搶救危機家庭”消費者透過捐款專線,然後將錢匯至捐款帳戶內!即會將大家的愛心送到單親家庭及低收入戶的手上!,行銷組合4P-通路,7-ELEVEN的通路! 除了台灣、澎湖、金門、馬祖以外! 尚有北京、 山東、 溫哥華 多倫多 菲律賓 越南 已達國際化的水準了!,SWOT分析,SWOT分析-優勢,差異化的展店策略： 積極進駐每一個不方便的空

13、間，縮短與消費者的距離，提供消費者每一分、每一秒的便利。 新生活型態的先驅者： 本公司致力於產品與服務的創新，不斷推出高品質、高便利、滿足消費需求的新產品，亦帶領新的消費行為與生活型態。 事業經營能力： 本公司擁有完整的零售供應鏈，從商品設計、開發、生產、配送到銷售，由專業經營團隊緊密結合與嚴格控管。 豐富的集團資源：集團各企業垂直整合，以及水平零售事業的蓬勃發展，都將藉由集團的資源服務共享，來降低整體的營運成本，提高經營優勢。,SWOT分析-劣勢,微波食品不足以為最新鮮 微波食品畢竟還是有一兩天的保存期限及運送貨品路途的時間侷限!所以當產品製作好,再等擺上架讓消費者選購的時間不足以外面小吃店

14、來的新鮮! 買不到光泉之廠商產品 光泉為萊爾富的企業,所以各家廠商因為自己的利益就禁止自家商品到他家便利商店銷售!使消費者很不方便! 在7-11只能找到中國信託之ATM 對於有中國信託信用卡及金融卡之用戶當然具有非常大的便利性!但是應該再開發幾家更大的金融機構!如:郵局等 才能讓所有消費者達到方便及快速的服務性質,線上購物網站多 7-11結合各大網站之廠商,如:yahoo奇摩購物中心,pchome線上購物網站 Shopping99達康網站!讓網友可以線上購物,便利商店取貨!且取貨時再付費即可!使得消費者得到便利性!7-11也可藉此機會讓更多顧客進門! 台灣交通便利 台灣交通之便利讓台灣各地方都

15、可以收到其他產地之名產,藉由7-11之宅急便!我們可以不用到屏東東港,也能吃到新鮮的黑鮪魚! 政府的觀光活動頻繁 台灣政府時常舉行觀光活動,如:宜蘭綠色博覽會,彰化花卉博覽會,台南世界卡通文化節! 7-11也在這些地方搭上鐵櫃及遮雨棚,搬上一台一台的大冰箱!至這些地方服務!但只有銷售飲料,餅乾.糖果等休閒零嘴!不過卻為消費者帶來很大的方便!不會因為是觀光地區所以賣得特別貴!,SWOT分析-機會,同業競爭激烈 雖然7-11在5大便利商店中拔得頭籌,但也千萬不能掉以輕心!且各大便利商店賣的東西都是大同小異!更不能輕易忽視其他競爭者! 原物料價格持續不斷上漲 原物料不斷持續上漲,如;糖.油.麵粉等,

16、7-11必須以其他策略來使成本降低!例如:以量制價!這才不因為商品需要漲價而使少數消費者的流失!,SWOT分析-威脅,SO策略 網路化能更快速及便利 隨時隨地可以得到最新的各樣產品資訊及時事話題! 快速送貨至消費者手上 交通的便利:即使偏遠地區都可即時收到商品的資訊及服務! 遠處觀光亦可找到7-11 即使到了觀光地區也能隨處找到7-11! SW策略 人員即時做促銷!: 將架上之商品快速銷售出去!維持顧客可以隨時得到最新鮮之產品!不可推放存貨過久! 開發與他家廠商之合作 使雙方達到共同利益!也可讓消費者得到最大效益 開發與他家銀行之合作 讓金融市場可以更寬廣,而不侷限為一家金融機構之往來!也能讓消費者的到便利的服務!,ST策略 不斷開發獨家新產品及時常做促銷方案! 開發新產品如:各種口味之義大利麵,或日式豬排,日式炸蝦!.等7-11擁有之獨家產品 時常做促銷如寶特瓶飲料商品同時買兩件打6折!或新鮮屋之商品同時買兩件打幾折等 大批的進貨量使成本能夠降低