《邮政投递员》ppt课件

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1、海纳百川 精英汇聚 欢迎加入山西邮政,邮政投递员 侯马培训基地郑亚俊 2015年9月,4,法律法规知识,1,2,3,5,邮政业务基本知识,邮政通信规章制度,内容提要（基础知识）,计算机知识,6,行政区划与邮政编码,邮政通信概述,4,内部操作,1,2,3,5,归班处理,外部投递,内容提要（专业知识）,投递其他知识,6,管理与检查,投递职业规范,01,邮件的生产传递过程,02,邮政通信网,03,职业道德与职业守则,04,邮政通信的性质、特点、任务和服务方针,第一章 邮政通信概述,一、邮政通信的性质 邮政通信是国民经济中的一个独立的,以传递实物信息为主的产业部门.具有服务性的公用性两大性质. 二、邮

2、政通信的特点 1、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。 2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性。 3、全程全网联合作业。,第一节 邮政通信的性质、特点、任务和服务方针,三、邮政通信的任务 1、邮政通信的任务是由邮政通信的性质所决定的 2、根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要 3、主要任务是： （1）邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任； （2）邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式； （3）邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道; （4）邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道;

3、 （5）邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带.,四、邮政通信的服务方针 迅速-传递速度要快捷、及时 准确-要求不出差错 安全-不发生邮件丢失和损毁，万无一失 方便-为用户使用邮政业务提供方便,邮件是指通过邮政企业寄递的信件、印刷品、邮包、汇款通知和报刊等。 邮件的生产传递过程是指从用户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程。 邮件的生产传递过程大致可分为收寄、分拣封发、运输、投递 四个基本环节。,第二节 邮件的生产传递过程,邮件收寄 登单封袋 发运,接收 进口处理 投递,接收 分拣封发 发运,寄件人,收件人,出口邮件,转口邮件,进口邮件,收寄局,转口局,投递局,运输,运输

4、,收寄,运输,分拣封发,投递,邮件的生产传递过程示意图,一、邮件的收寄 1、就是邮局接受寄件人的委托，接收寄件人所要交寄的邮件 2、收寄方式有： 窗口收寄 （是邮政企业收寄邮件的最主要方式 ，各类邮件均可通过邮政营业窗口交寄） 筒(箱)收寄 （用来收寄平常信件，即平信和明信片） 上门揽收 （是EMS邮件的主要收寄方式） 流动服务收寄 （针对集团性的流动人口或临时性用邮量较大的单位、企业、公共场所设置临时邮局，办理各类邮件的收寄）,二、邮件的分拣、封发 1、分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程。 2、封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、

5、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程。 3、分拣、封发是以邮区中心局为基本分拣单元。,三、邮件的运输 邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据,按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。 四、邮件的投递 1、邮件投递是把邮件送达收件人的过程，是邮件生产过程的最后一个环节。 2、邮件处理全过程的质量，都要由投递工作来体现。 3、邮件通过投递，离开邮局转移到收件人的手中，至此，邮件的生产传递过程也就结束了。,一、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施、各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统、按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则传递邮

6、件的网络系统。 二、邮政通信网组成要素 由收寄端、邮件处理中心、邮路和投递端组成。 1、收寄端 是邮政通信网的始端，是指遍布全国各地经办邮政业务和邮政局、所和服务设施。其功能是接受寄件人的委托，开始邮件和传递过程。,邮政通信网,2、邮件处理中心 是邮政通信网的节点，是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心，其功能是将集中到邮件处理中心的各类邮件进行分拣封发及总包经转，并担负邮件运输的任务。 3、邮路 是指各邮政局、所之间，邮政局所与车站、码头、机场、转运站、邮件处理中心和报刊社之间，邮区中心局与邮政局、所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件、报刊的路线。 4、投递端 是

7、邮政通信网的末端，是指各投递局将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务。,邮政通信网,三、邮政通信网的分类 1、按其管理功能及其作用范围分： 全国干线邮政通信网、省邮政通信网和邮区邮政通信网 2、邮政通信网按不同邮件的传递时限分为： 快速网和普通网 3、按通信网的性质分为：实物网和信息网,邮政通信网,四、邮区中心局 1、邮区中心局是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转、押运的任务的邮政生产单位。 2、邮区中心局的分类 一级中心局：位于全国干线邮路的节点上 ；在网路组织结构中，处于省间中心的位置。目前全国有北京、上海、沈阳、武汉、广州、成都和西安7个一级中心局。 二级中心局：位于全国干线网

8、和省内网的节点上 ；在网路组织结构中，处于省中心的位置。目前全国有70个二级中心局。 三级中心局：位于省内网和邮区网的节点上 ；在网路组织结构中，处于邮区中心的位置。目前全国有124个三级中心局。,邮政通信网,4,法律法规知识,1,2,3,5,邮政业务基本知识,邮政通信规章制度,内容提要（基础知识）,计算机知识,6,行政区划与邮政编码,邮政通信概述,1、中华人民共和国邮政法自2009年10月1日起施行。共9章87条 2、邮政企业是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。 3、邮政普遍服务：是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政

9、服务”,邮政法,4、邮政法第十五条明确规定：“邮政企业应当对信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。 5、国务院邮政管理部门负责全国的邮政普遍服务和邮政市场的监督管理工作。 6、省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和邮政市场的监督管理工作,7、邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价，资费标准由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政管理部门制定。 8、邮政企业的其他业务资费实行市场调节价，资费标准由邮政企业自主确定。,邮政

10、法第三十五条规定：任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。 除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄露用户使用邮政服务的信息。 邮政法第七十一条规定：冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。 刑法第二百五十三条规定：邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。,刑法第三百零四条规定：邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役。 治安管理处罚法第四十八条规定：冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的，处五

11、日以下拘留或者五百元以下罚款。 邮政投递服务五条禁令：严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊；严禁擅自扣留、停投邮件报刊；严禁积压、延误邮件报刊；严禁乱投、乱放邮件报刊；严禁泄露邮件和客户信息。,投递人员违反邮政投递服务五条禁令，触犯法律的要移送司法机关处理，并依据关于印发邮政企业员工奖励与违规违纪处理暂行办法的通知（中国邮政2009317号）、中国邮政集团公司关于惩处失职渎职行为的暂行规定（中国邮政2007686号）相关规定，严肃处理相关责任人和相关领导。 对邮政企业主动检查发现问题并做好善后工作，未造成社会影响的，除对直接责任人进行处理外，对相关领导可免予处理；被邮政以外的部门、人员发现，并造成社会

12、影响的，对相关领导要进行处理；对出现问题后隐瞒不报、迟报、擅自处理，并造成社会影响的，要加重处理。,违反邮政投递服务五条禁令的处理规定,一、严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊。包括商业信函、账单在内的各类邮件均受到法律保护，发生私拆、隐匿、毁弃邮件的行为都将受到法律惩罚。 发生私拆、隐匿、毁弃邮件问题，无论数量多少，企业应按照员工管理权限和程序，对直接责任人予以解除劳动合同或退回劳务派遣单位，并移交司法机关依法处理。给企业或用户造成经济损失的，应当予以赔偿。给邮政造成较大影响的，对投递部门的主要领导给予记大过处理；对地市、县局分管领导给予记过处理，对主要领导给予警告处理。给邮政造成重大影响的，对投递

13、部门的主要领导给予撤职处理；对地市、县局分管领导给予记大过处理，对主要领导给予记过处理。,二、严禁擅自扣留、停投邮件报刊。邮政企业不按照相关规定，擅自扣留、停投邮件报刊，属于违反通信纪律的行为。 发生擅自扣留、停投邮件报刊问题，对直接责任领导给予撤职处理，对分管领导给予记大过处理，对主要领导给予记过处理。,三、严禁积压、延误邮件报刊。投递部门或员工不执行投递作业计划，故意积压、延误邮件报刊，属于违反通信纪律的行为。 发生故意积压、延误邮件报刊行为，情节和影响轻微的，对直接责任人按有关规定扣发薪酬。给邮政造成较大影响的，对直接责任人给予记过处理，对分管领导给予警告处理，对主要领导给予通报批评。给

14、邮政造成重大影响的，对直接责任人给予记大过处理，对分管领导给予记过处理，对主要领导给予警告处理。,四、严禁乱投、乱放邮件报刊。投递员在投递过程中不按规定或指定地点投递邮件报刊，将邮件报刊随意放在门口、过道等处，影响邮件报刊安全，属于违反投递服务质量规定的行为。 发生乱投、乱放邮件报刊行为，情节和影响轻微的，对直接责任人按有关规定扣发薪酬。给邮政造成较大影响的，对直接责任人给予警告处理，并对责任人和相关管理人员按有关规定扣发薪酬。给邮政造成重大影响的，对直接责任人给予记过处理，对相关管理人员给予通报批评。,五、严禁泄露邮件和客户信息。泄露邮件和客户信息是属于侵害客户通信权益的行为。 发生泄露邮件

15、和客户信息行为，给邮政造成较大影响的，对直接责任人给予警告处理。给邮政造成重大影响的，对直接责任人给予记过处理，相关管理人员给予通报批评。 六、对因违反邮政投递服务五条禁令受到相应行政或纪律处分的人员，要同时给予一定的扣发薪酬的处理，具体办法由各单位根据实际情况确定。,4,法律法规知识,1,2,3,5,邮政业务基本知识,邮政通信规章制度,内容提要（基础知识）,计算机知识,6,行政区划与邮政编码,邮政通信概述,三项基 本制度,用品用具 管理使用,邮件安全 保密规定,1 2 3,邮袋、集装箱和信盒,1、邮政日戳是邮局处理邮政业务的一种戳记，是确认邮政企业与用户之间以及邮政局所之间权责关系的印信，具

16、有法律效力。 2、日戳上表示日期的字钉，应当在每个工作日开始以前更换，不得提前或推迟更换； 凡处理业务有时间关系而需要有时刻记载的，日戳上应加用“时”字钉，并按规定的封发交运时刻更换。 日戳更换字钉后，每次要在日戳打印簿上盖一清晰戳样，经检查无误后方可使用。,一、邮政日戳,3、邮政日戳的使用范围 营业日戳只限于在收寄和封发邮件时使用； 邮政储蓄日戳只限于在办理邮政储蓄业务范围内使用； 局内各生产作业单位使用的日戳只限于在内部处理业务上使用； 火车（轮船）押运邮件使用的日戳只限于押运班执行押运邮件报刊时使用； 投递日戳只限于处理进口投递邮件时使用。,4、日戳的管理与使用要求 正确使用和管理邮政日戳，应按下列规定执行。 （1）邮政日戳的领用要有详细登记，由使用人