卓越领导力》-6h-上海交大-讲义

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1、1,寄语,寄语,“你可以不必踏遍每一条河流，但你却 不可以没有见过大海” 摘自李泽尧专著有效管理十八项技能,寄语,2,李泽尧,卓越领导力 有效管理十八项技能（节选）,3,有效管理十八项技能内容提要,4,本次课程内容提要,第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理 第2单元 管理着力点通过“有形”打造“无形” 第3单元 管理的纵向有效目标分解 第4单元 管理的横向流程化与接口 专 题 问题讨论及疑难解析,5,著作及成果已经出版18部： 中国式制度管理打造强势部门经理 广东经济出版社 中国式绩效考核中国式绩效考核操作版 广东人民出版社 执行力领导力商战力创造力 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实

2、例 广东经济出版社 企业管理自诊自查手册 广东经济出版社 有效管理十八项技能白金版 广东经济出版社 跟单员工作手册跟单员工作手册修订版 广东经济出版社 跟单员培训金典 广东经济出版社 中国人生存谋略 四川人民出版社 跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社 意识心理学 西南交通大学教材 工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济,来者何人？李泽尧,6,李泽尧老师著作,李泽尧著作18部,7,来者何人？李泽尧,清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心：高级经理工商管理硕士(MBA)研修班特聘教授、中山大学教授经理研究会特约顾问，广东新笙特约讲师。

3、原广州亚加达miniMBA教育中心负责人、管理系教授、系主任、“在职经理人MBA班”及“国际项目经理文凭班”班项目管理、管理学基础课程教授。 多家公司管理咨询项目首席顾问,8,“尖刀”、“刀尖”的概念,第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理,9,达成目标是硬道理,德鲁克：企业管理必须始终将经济绩效放在首位。管理层只能以它创造的经济成果来证明自己存在的必要与权威性。 如果管理未能创造经济成果，管理就是失败的； 如果管理层不能以顾客愿意支付的价格提供顾客需要的商品和服务，管理就是失败的； 如果管理层未能用交付于他的经济资源提高或至少保持其生产财富的能力，管理也是失败的。,10,达成目标是硬道理,何谓

4、有效管理?,11,不要因手段模糊了目标！ “唐僧是个好领导？” “谁可以得到提拔？”巴结代理 “无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合360度评估为目的”,目标与手段,邓小平的“猫论”：虽曾遭批判 最终影响世界,12,1.目标是你要的目标坚持者 2.目标是你非要不可的 3.高级管理者坚决要的 要与不要之间：开会学习为什么迟到？ 如何理解“将在外，君命有所不受”？,启示：领导必须首先是目标坚持者,13,什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因素,14,管理者双重身份：对上与对下,让上级满意是目标，让下级满意是手段。,15,泽尧名言： 不要问管理是什么，而要问管理做什么,什么是有效管理?

5、 达成目标是硬道理,16,以事为本的领导艺术,17,以事管人,18,以事为本：标准-规范-制度,19,以事管人：行政制度+业务制度,20,干部目标体系锁定,21,管理的两个基本点,22,第2单元 管理着力点通过“有形”打造“无形”,23,24,管理是一种作用力,意识（观念）能对自己产生作用力，却未必能对别人产生作用力尤其当它与利益无关或相违背的时候。 不到位：只讲观念不谈手段留下逃避的空间,25,26,运用：没有责任哪来责任心？,1、没有责任哪来责任心？ 2、公司做法决定员工心态 见：危机意识管理 管理是一种作用力、做法产生作用力 见有效目标分解：说法和想法要通过做法才产生作用力+少谈观念，多

6、谈手段,27,着力点：有关执行力的若干对策,1。组织结构清晰、岗位职责清楚 2。业绩测量到位、工作结果到人 3。利益挂钩、真正实现多劳多得 4。月度检讨、纵向对比、持续改进 5。常抓不懈、利益反馈、共同成长,有效管理现实手段是企业执行力的坚实基础,28,29,30,启示：少谈观念，多谈手段,31,32,奖金与团队精神,33,怎样培养团队意识,34,上下其手与务实,35,第3单元 纵向突破,德鲁克定义绩效 所谓绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等）。 于是，泽尧提出管理者的核心能力是：策划和计划。,36,案例：有效目标分解落实目标的技术,案例 “你们中间有多少人认为我们的成本过高？” 房

7、间里的每个人都立刻举起手， 然后他问，“你们中间有多少人认为自己的部门成本过高？” 没有一个人举手。,37,案例:婚礼的WBS WBS把主要的可交付成果分解成较小的并易于管理的单元，即形成工作分解结构（WBS）。,工具：工作分解结构（WBS）,WBSWork Breakdown Structure,链接,38,39,40,41,纸上谈兵：思考的载体,运筹于帷幄之中，决胜于千里之外 纸上谈兵：书面作业 群体大脑活动（工作思考）的载体,42,变革切入点,1、复杂项目变成简单：关注少部分难点 2、与组织架构对应：目标细化、责任落实 3、管理者驾驭项目和团队的方法和策略 通过工作主导团队、形成影响力

8、4、系统性、全局性与细节关注的完美结合,43,个人能力与组织能力：你知我知他知,何谓民主法制,更多见：PMTP-1-10-制度与稽核管理专题展开：流程化+标准化观念,Internet互联网,44,到每个房间走一趟： 扫描工作的每一个细项（沿WBS） 借助经验看到问题：问题、风险被发现,WBS与问题发现：理性之光扫描,45,46,1、工作统筹性：协调指向工作目标：总目标与子目标切合组织架构（大家的理解） 2、逻辑强势、精细化的WBS （完整性（策略性）+独立性（交界处） ） 3、语言表达、沟通心态：平和、良性、人格脱落； 客观、平实、不产生歧义 4、包容、理解：管理者、主导者是大人 5、人性的弱

9、者 对人性弱点有充分认识,协调能力=技术性的WBS+文化（人性面）的修养,47,案例：如何做总助(权力不足 )？,老板不在你总助协调五个部门有人不服 1、独立性：不交叉各负其责没有扯皮的空间 2、可交付成果：书面可表达、白纸黑字没有耍赖的余地 3、完整性：下级目标能有效支持上级目标相关工作都可以分解落实出去，结果指日可待、游刃有余,48,干练=全局性+细节性,1、全局性+细节性WBS 2、经验通过经验把WBS做好,干练：整体效益最大化所有最重要的工作都在你的掌握（控）之中 不会因小失大（小的可以放弃） 练：简练抓住重点,49,专题展开：管理者的核心能力策划和计划,德鲁克定义协调协调：1+12

10、作为管理者，要协调大量活动。协调是管理的精要所在。 企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突。经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。,50,第4单元 流程化与接口横向突破,一切事情是为顾客而做 研究表明：开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户成本的20倍。 “消费者认为产品是什么”比“产品是什么”更为重要。 有人说在银行存取钱时手续繁琐，于是也就有了免填单服务；有人说喝茶时茶叶会随之流入口中，于是就发明了逞不锈钢网的滤叶口杯。 美国捷运公司副总经理玛丽安娜拉斯马森曾提出过著名的公式：处理

11、顾客抱怨=提高顾客的满意程度=增加顾客认牌购买倾向=更高利润。,51,我们的事业是什么？ 谁是我们的客户？ 客户需要什么？ 我们要追求什么样的结果？ 我们的计划是什么？ 这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多世界知名企业做顾问咨询的经验。,德鲁克关键五问题,52,1、管理的纵、横向,53,让下工序满意就是让领导满意,泽尧老师管理课堂知识来源：李泽尧管理著作,对下工序负责就是对领导负责,对上负责,对下工序负责,54,2、何谓流程化,1、分解、专业化、简单化效率 2、轨道、规则、操作说明、有标准 3、信息打包：案例：短信/电话？同学聚会 4、上工序的输出构成下工序完整的输入 5、流水的流：一体化

12、、一站式、单一流向,55,案例：广州某房地产机械设备安装公司,接李老师入住酒店，连打了四个电话 1、是住江湾大酒店吗？ 2、快到的时候，A座还是B座？ 3、是用老师的名字还是你自己的名字预定的？ 4、预付款交还是没有交？,要点： 1、信息打包；2、第一次就把工作做好 3、方便别人配合；4、接口清晰、责任清楚,56,把密码告诉他，他自己去下载就是了 这样我发的时候可以看到发成功没有,李泽尧共享邮箱：流程化与“验货”,57,3、接口：交接、衔接、交割,1、“李老师，您明天早上几点起床？” 2、交接台帐、移交手续、流转单、签收,58,案例：消费刷卡,北京某军区招待所：消费一笔钱，要签两张单。 服务员

13、说：这是他们领导规定的！ 客户：你们家的流程与我有什么关系呢？,59,案例：客户不为无关的部分等待,60,流程分析的李氏双规模型,各有各的轨迹！ 1、两个部门之间 2、两个单位之间 3、公司与客户之间,61,接口与交集：李氏中国式绩效考核思想,62,4、职能部门的工作标准,管理=维持（60-70%）+改进（30-40%）,1、维持纠错法（投诉）：工作要求（内容+标准）清单 （1）纠错法：无人投诉就是满分；（2）依据：工作（服务）内容+标准清单；（3）让服务对象（下工序）知道 2、改进目标管理法：立项、仿党政工团的绩效考核,63,管理=维持+改进,70-90%维持明确指标：职能部门-服务+直线部

14、门-业务 10-30%改进发现目标：立项、突破、变革、建设、尝试,64,维持：服务内容+标准,工作内容及标准清单,65,窗口工作承诺,比如：领料-备料，财务报账 窗口工作承诺（岗位工作职责）贴到窗口上，成为投诉的依据 来办事的人发现工作未做好却无法投诉 要增补工作职责 关键：钱（利益）循环,66,5、何谓职责：领导放心+客户满意,要点：过程规范让领导放心，结果标准让客户满意,67,关于：岗位职责说明书,岗位职责说明书：接口概念模糊,工作内容及标准清单：接口清晰,68,专题 问题讨论及疑难解析,69,回顾,第1单元 尖刀理论：达成目标是硬道理 第2单元 管理着力点通过“有形”打造“无形” 第3单元 管理的纵向有效目标分解 第4单元 管理的横向流程化与接口 专 题 问题讨论及疑难解析,70,谢谢阅读,谢谢阅读 ！ 如果本资料让你受益，请分享给你的亲友,泽尧老师资料中心（建议收藏）：http:/ 泽尧老师资料下载及精品推荐地址：http:/ 泽尧老师在线视频：http:/， 泽尧老师博客：http:/ （请在放映状态下点击此地址，或将其复制到地址栏按回车键）,71,资料来源,课程资料来源:,著作及成果已经出版18部： 中国式制度管理打造强势部门经理 广东经济出版社 中国式绩效考核中国式绩效考核操作版 广东人民出版社 执行力领导力商战力创造力 广东经济出版社 企业目标责任制考核方法与实例