2019年通讯建设企业文化发展纲要

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1、2019年某通讯建设企业文化发展纲要2019年1月目 录第一章：公司宗旨2一、核心价值观2二、公司的战略规划3第二章：基本经营政策4一、经营范围4二、市场营销4三、项目管理6四、资本运营7第三章：组织结构政策8一、管理层决策8二、组织结构8第四章：基本人力资源政策10一、人力资源管理准则10二、关于员工10三、人力资源管理的主要规范12第五章：基本控制政策16一、管理控制方针16二、质量管理体系16三、全面预算管理控制18四、分/子公司的管理与控制政策19五、危机管理20第六章：解释与修改22第一章 公司宗旨一、核心价值观第一条 公司使命致力于成为基于创造高品质的、与通信相关的施工建设、运营和

2、信息服务的提供者；帮助客户建设、维护、运营及优化其通信网络，努力实现客户的梦想。第二条 公司精神：责任创造价值，沟通创造满意。 第三条 经营理念：建设通信、精益求精、服务通信、勇于创新。第四条 公司宗旨客户满意：倡导“以客户为中心”的营销理念，不断了解客户的现实和潜在需求，并且不断深化对客户需求的认识，比竞争者更好地满足其需求。创造一流的、高品质的客户满意度，并且持续提高客户满意度，改善客户关系，增强客户的忠诚度，进而提升XX建设的市场竞争力。员工满意： 员工是企业的财富,企业成功的重要标志即是为员工提供发展与成长的机会，帮助员工获得工作中的满足感和成就感。 股东满意：企业长久的成功基础来源于

3、我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础，要保持国有资产的绝对值不断保值、增值。 社会满意：通信建设是国家基础设施建设的命脉之一，是事关国民经济发展的重要支柱，安全运行至关重要。我们必须本着对社会高度负责的态度和敬业精神来发展我们的事业，同时要作合法的企业公民，积极处理好与政府（工商、税务、行业协会、政策主管部门）、社区、合作方、银行等各方面的关系。第五条 员工意识质量意识：在项目中，树立安全意识，严格按照质量管理体系运作，保证高标准、精细化的全程监控；在职能管理中，培养并逐步完善职业道德标准，提高管理质量。市场意识：以市场为导向，学习全员营销，树立现代化的市场营销

4、观念；树立快速响应市场的意识、强烈的竞争意识。服务意识：倡导全体员工要有外部服务顾客、内部服务员工的优良服务意识。学习意识：时代的飞速发展要求倡导比竞争对手学得更快、更好，比拼知识管理能力，培养终身学习能力，提高终身就业能力。二、公司的战略规划第六条 战略描述XX建设股份有限公司将致力于成为世界知名的国际电信工程承包商，不考虑进入无关多元化领域，必要的时候退出现有的无关多元化业务；以线路业务作为现金流的来源，支持设备、系统集成和国际业务的发展，投入设备业务，将其发展为XX建设股份新的“金牛”业务；密切关注系统集成，适时介入国际通信承包市场；采用资本运营手段实现上下游一体化，开发新的电信运营商客

5、户，与设备制造商战略结盟。第七条 战略目标XX建设用8-10年的时间，立足于通信建设行业，采用资本运营的手段，面向国际国内两个市场，以管理创新、技术创新、机制创新为动力，建设好国内施工、国外承包工程、劳务合作和实业投资四大支柱产业，以一流的技术、一流的管理、一流的质量铸就一流的品牌，实现跨越式发展，成长为相关多元化、面向国际市场、年营业收入达到25亿元、国内最大实力最强并具有一定的国际竞争力、世界知名的通信建设企业。第二章 基本经营政策一、经营范围第八条 经营方向立足于通信建设行业，逐步发展电信行业相关多元化，整个业务分为三个层面：第一层面：国内外光（电）缆干线、通信管道、市话线路工程的施工和

6、维护；非电信行业客户的通信施工；第二层面：传输设备、无线微波、卫星通信、程控交换等设备的安装、调试、检测、代理维护；第三层面：系统集成、IP运营、移动业务、国际化业务。第九条 资源配置的主要原则核心是在确保第一层核心业务的基础上，选择第二层面业务，使其迅速发展为第一层面，同时为未来长远发展选择第三层面业务。资源要首先用于拓展并确保核心的第一层业务的运作，产生稳定的现金流和利润；其次是发展壮大第二层面业务；最后要开创未来新兴的第三层面业务，提升产品和服务的附加值，开发探寻未来的机会，为将来的战略转型做好准备。第十条 战略联盟在第一、二层面业务上，努力与电信运营商、设备制造商结成战略联盟，在第三业

7、务层面，通过采用资本运营手段拓展新业务领域，实现在电信产业价值链的延伸或一定程度上的上（下）游一体化经营。二、市场营销第十一条 市场地位市场地位是市场营销的核心目标。品牌、营销渠道、售后服务和市场份额是支撑市场竞争地位的关键要素。XX建设的市场定位在中短期内是业界最佳电信建设总承包商。我们不仅仅满足于总体销售额的增长，我们必须清楚公司的三个层面主导业务/产品市场份额是多大，应该达到多大。特别是系统集成、移动业务等新市场的市场份额和销售额更为重要。第十二条 市场品牌规划品牌就是价值。XX建设品牌凝聚着50多年来所有员工的心血，所有XX建设人必须像爱护眼睛一样爱护XX建设品牌。通过每一位员工孜孜不

8、倦的努力、持续不懈的创新，为品牌注入新的活力和价值，提升企业整体形象。在不断提高品牌价值的同时，XX建设将充分发挥品牌的市场影响力和号召力，积极开展品牌动作，以无形资产驱动有形资产，延伸、放大甚至替代有形资产，增加企业的经济效益和社会效益。全公司必须在品牌形象设计、规划、实施推广方面保持高度一致，公司本着全面整合，统一管理的原则规划管理XX建设品牌资源、无形资产。各分公司在股份公司本部的规划、指导下负责实施，适当保持分公司的个性化特征。第十三条 业务拓展在传统业务上，我们充分利用、巩固老客户关系，并不断开拓新客户关系；在一定阶段、一定范围内，关系就是资源，我们充分提高其利用率，加强客户关系。整

9、个销售过程要透明化，实现对销售过程全方位的监控，有利于对客户资源和分销网络的控制，为公司决策提供信息支持，将市场压力传递给业务人员。第十四条 营销管理销售管理采取分级管理方式，遵循公平、公正原则和互惠互利、共同发展原则；实行量化管理、程序化管理、制度化管理。建立全面的市场营销信息系统，其中包括：客户信用管理制度、客户关系管理、市场分析、竞争分析、产业研究信息等。售后跟踪服务必须规范化、制度化，长期、满意的超值服务是企业持续发展的不竭动力。三、项目管理第十五条 基本管理方式行业特点决定了项目管理的重要性。项目管理公司的主要运作模式必须以项目管理为中心，职能管理要服务于项目管理，并与项目管理共同构

10、成公司的基本管理方式。新技术、新市场和新领域的项目关系到公司未来的发展，可能具有一次性、跨部门的特征，仅仅依靠已有的职能管理系统按例行的方式管理是难以完成的，必须实行跨部门的团队运作和项目管理。公司经营地域的分散性、工作的流动性、环境的艰苦性特点，决定了项目管理的复杂性和艰巨性。历史表明XX建设的项目管理具有规范性和科学性的优点，在可能的时机要整理、提炼历史成果，变成XX建设自我的知识产权。第十六条 管理重点项目管理是对项目生命周期全过程的管理，是一项系统工程。项目管理应当参照国际先进的管理模式，建立一整套规范的项目管理制度。项目管理进一步改进的重点是，完善项目的立项审批、变更审批、预算控制、

11、进度控制和文档建设。对项目管理，实行全程控制。提高项目管理水平，实现资源有效利用并提高组织整体运作系统。项目完成验收后，按既定程序转入例行组织管理系统。项目开发决策要进行科学评价，全面权衡收益与风险，审慎选择开发项目。四、资本运营第十七条 筹资战略公司实施匹配的筹资策略，用长期资金支持长期连续、持久的长期投资，用短期资金支持短期季节性投资，目的是最大限度地降低现金流不匹配的风险。第十八条 投资战略公司经营投资的主要方向是通信建设、系统集成、通信运营等与现有主业密切相关、可延伸现有资源与能力、未来成长空间大、有长期投资价值的业务。根据业务发展的需要，逐步加大投资，在主要经营者对新业务没有充分熟悉

12、之前，不进行大规模的投资，避免重大投资失误。公司将利用少量资金进行相关业务的风险投资，为新业务寻找发展方向。第十九条 资本运作公司上市后将充分利用上市公司的资源，通过资本经营，整合相关资源，增强公司的竞争力。在现有公司国有资本来源基础上，将逐步引入多元化资本，一方面可以引入优秀的管理人才、工程技术、质量控制体系，以期提高经营管理水平；另一方面可以改善股权结构，通过减持国有股、增加法人股（引入战略投资者），摆脱原有的非市场化体系干扰，逐步走向独立的、市场化的法人治理。但是总公司应当尽量保持控股地位。多元化的资本可以包括外资、私人资本、产业链上的上、下游的战略投资。第三章 组织结构政策一、管理层决

13、策第二十条 主要原则1、 各决策主体之间规范而明确地划定各自的决策权限范围，避免越级决策或推逶责任的现象出现。2、 各决策主体均按法定的决策程序决策。任何人不得搞非程序决策。3、 决策主体决策时，每个参与决策的人员均需承担相应的决策责任。各项决策，均需保留可核实和查证的记录。4、 决策中主张民主，决策后强调集中。决策后要做到方案、政策令行禁止，对决策后执行情况、实施结果要进行制度化的监控。5、 决策应广泛汲取股份公司本部内外各方面的智慧源泉，尤其对利用外脑给予充分重视，并视为顺应知识经济的明智之举。二、组织结构第二十一条 组织建立的方针XX建设组织的建立和健全，必须：1、 有利于提高协作的效率

14、，降低管理成本。2、 有利于强化责任，确保公司目标和战略的实现。3、 有利于简化流程，快速响应顾客的需求和市场的变化。4、 有利于信息的交流，促进创新和优秀人才的脱颖而出，培养未来的领袖人才。5、 建立健全内部客户服务制度，公司内上一道流程、工作的负责人必须将下一道流程、工作的直接负责人视为客户，对其全面负责。第二十二条 基本组织结构1、 主体结构的演进：目前采用的模式是放权式地理组织结构，在有限的将来将采用弱矩阵模式，随着总部能力的加强，将来采用平衡矩阵模式，XX建设将完成由放权向授权的过渡。2、 本部直属职能部门可分成三大系统：督导系统（强化各分公司的协同和资源共享，监控和防范各业务单位的系统风险）包括财务部、法律审计室、技术发展部、工程部、市场部、移动事业部等。业务系统（指直接创造利润以及担负XX建设未来产业升级的新利润中心、新事业部的孵化器的部门）包括工程部、市场部、移动事业部、系统集成部、国际部等。支持系统（公司业务发展的支撑机构，为业务的健康发展提供优质的环境、资源及运作保障）包括证券投资部、人力资源部、办公室等