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1、,中高層管理人員培訓,張博堯,講師簡歷：,大綱,單元一、主管角色任務與應有心態 1-1 主管所面對的管理挑戰 1-2 主管的四個角色 1-3 主管的任務要求 1-4 主管應具備的心態 1-5 主管如何調整自我心態 1-6 主管須具備的素質能力 1-7 如何成為傑出主管？ 1-8 如何做好向上管理？ 1-9 案例研討：如何成為高效能主管,大綱,單元二、主管的管理方法與正確習慣 2-1 主管應具備的六種管理方法 2-2 如何建立管理的基準？ 2-3 如何設定工作的目標？ 2-4 如何進行工作的計畫？ 2-5 如何推動工作的執行？ 2-6 如何落實工作的控制？ 2-7 如何做好時間的管理？ 2-8
2、高效能主管的六個成功習慣 2-9 案例研討：為什麼主管的管理效能低落？,大綱,單元三、如何激勵員工之積極心態 3-1 為什麼激勵員工心態很重要？ 3-2 探討為什麼員工工作心態不佳？ 3-3 主管期望員工具有哪些積極心態 3-4 協助員工培養積極心態之方法 3-5 從人的需求看激勵 3-6 Herzberg激勵雙因子 3-7 三種有效激勵途徑 3-8 案例研討：為什麼員工態度消極？,大綱,單元四、團隊共識與合作技巧 4-1 團隊的三個面向 4-2 團隊組成七要素 4-3 團隊發展四階段 4-4 如何建立團隊共識 4-5 什麼是高績效團隊 4-6 如何組建高績效團隊 4-7 團隊要培養的8種能力
3、 4-8 小組活動：團隊中的體驗學習,單元一 主管角色任務與應有心態,主管所面對的管理與挑戰,工作目標不明確或經常變動 不能有效要求部屬貫徹命令 員工不了解主管的想法 工作很忙但效率和品質不佳 不能有效地發揮團隊合作 沒有培養部屬的責任意識及問題意識 很想授權却又放心不下 ,銷售管理的二大領域,銷售業績管理（Sales Performance Management） 銷售人才管理（Sales People Management）,P(Plan) 銷售計劃與組織建立 D(Do)銷售執行與客戶開發 C(Check)銷售考核與營業控制 A(Action)銷售改善與提昇業績,銷售業績管理 （Sales
4、 Performance Management）,銷售人才管理人才價值鏈管理 (Sales People Management),選才招聘、遴選 用才工作說明書、目標管理 育才培訓、教練(Coach) 留才激勵、溝通 展才職涯發展,專業與管理有什麼不同：,什麼是專業(Professional) 什麼是管理(Management) 專業與管理的不同點,什麼是專業(Professional)?,擁有專精的知識、技巧、心態 專注於任務之達成 靠自己完成工作,什麼是管理(Management)?,擁有管理相關的知識、技巧、心態 兼顧任務達成與人際關係 透過他人完成工作,專業與管理的不同,專業者與管理者
5、的不同點比較,管理的三個積極意義,有效運用資源，達成組織目標 透過他人完成工作，激發最大能力 做對的事，並把事做對,主管的角色認知,員工,不知道教導 不會做指導 不願做輔導,目標,傑出主管的四個角色,短期,長期,變革管理者,文化塑造者,激勵教導者,績效創造者,對事,對人,績效創造者 （Performance Creator）,任務成果 品質、時效、成本 利潤、服務 無形績效 顧客滿意 員工樂意 團隊合作,激勵教導者 （Motivator & Coach）,激勵工作態度 主動積極心態 勇於面對問題 扮演卓越教練 現場工作教導 觸發快速學習,文化塑造者 （Culture Builder）,創新組織
6、文化 績效導向文化 鼓勵學習文化 凝聚共同價值 宣導核心價值 塑造共同願景,變革管理者 （Change Manager）,外在變動管理 對變動之快速回應 積極化變動為機會 內在變動管理 促發思維模式轉變 個人價值衝突管理,主管的任務需求,績效管理 計劃控制 解決問題 有效溝通 激勵員工 培育人才 工作改善,管理者應具備的七個基本心態,達成的意願 突破現狀 理念與使命感 效率意識 原理原則 科學方法 健全的判斷,主管如何調整自我心態,管理者的正確認知 管理者的心態轉變 管理者的人際轉變,經驗分享:管理者的正確認知,要多花心思去帶領部屬 選對人，用對人是成功關鍵 公平對待每個部屬 管理者要兼顧績效
7、導向與關係導向 建立工作團隊才有強大力量 不要用完美主義要求別人 人與事要分開處理 計劃是工作前的重要階段 要預見問題存在，及早作對策 主管的績效是所有員工與主管貢獻的總和,經驗分享：心態的轉變,建立勇於承擔的心態 抱持強烈企圖心 培養自己的韌力，忍受挫折打擊 尊重部屬，誠信待人 培養自信心 對事認真，對人親和 謙虛包容，願意傾聽不同意見 感謝與肯定部屬的用心與努力,人際的轉變,主管與部屬的關係要調整 主管要覺察員工心理反應 人際合作是一種平行關係 主管與部屬的人際互動，是一種工作伙伴關係 尊重每個人的想法，並不代表你要同意 傾聽別人意見，往往帶來創新 學習與不同的人相處，才能帶領他們 你能包
8、容部屬，他們就會接納你 員工是工作的主人，要重視他的意見，事情才會做好,管理者自我評量1 目標導向能力,經常訂定長期、短期目標 ，並向它挑戰 達成目標後，立即向下一個目標挑戰 預測將來趨勢，努力達成目標 訂定具體的計畫以達成目標與方針 不找藉口上司沒指示所以不知如何做 不論公私方面，皆能有計劃工作 以行動來配合目標意識 所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成 設法使部屬認同目標 導入目標管理制度,管理者自我評量2 組織能力,分配工作時能考慮部屬的能力狀況 能正確地掌握每個部屬的優缺點 積極地承擔困難、繁瑣的工作 努力促進團隊默契 實施適切的權限委讓制度 部屬的報告非常完善，自己也會查核行動
9、不會為了自己，而壓抑能幹的部屬 不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展 不管結果如何，自己都能負起責任 積極與其它部門溝通，協調合作,管理者自我評量3 管理能力,本身業務方面的知識相當豐富 能正確地掌握現狀 有取捨情報的能力 下決定時不會猶豫不決，延誤時機 人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向 執行業務時能做到迅速、正確、省錢、 簡化的地步 能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃 與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性 與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事 事情一經定案，便會有恆心地持續下去,管理者自我評量4 培育部屬能力,能使部屬發揮問題意識及工作意願 能正確地評價部屬的能力及適性，並
10、引導正確的方向 能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人 能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症 能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成 能積極地透過實際工作培育部屬 透過權限委讓，使部屬發揮能力 不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練 計畫性地與部屬面談溝通 慎重考慮斥責部屬的場所及時機,管理者自我評量5 人性的魅力,對工作及人生都很認真 對各類事務的造詣頗深 經常保持明朗及幽默的態度 經常保持安定的情緒及沉靜的態度 相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話 不會出賣別人，值得坦誠交往 做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事 具有上進心，肯不斷地努力 努力使自己成為有領導魅力的人 是個內涵較深的人
11、,管理者自我評量6 自我革新的能力,有明確的目標，並努力達成 有具體的方案可以避免職業倦怠症 好奇心強，積極地向未知的事物挑戰 善於調節情緒，腦筋變化很快 肯向能力及體力的界限挑戰 每天皆能設法激勵自己行動 主動地向困難挑戰 每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己 肯積極地為自己的將來投資金錢與時間 計劃性、持續性地自我啟發,主管應具備的素質能力,主管應具備的素質 主管應有的核心能力,主管應具備的素質,具有企業整體利益觀 能有效授權且肩負責任 關心部屬，給與支持與激勵 有效教導且重視部屬能力成長 有系統思考力，懂得抓重點 對情境變化有快速反應能力 能自我要求以身作則 面對挫折能奮戰不懈,主管
12、應具備的核心技能,目標管理力,主動溝通力,團隊領導力,部屬指導力,如何成為傑出的主管,建立正確的管理意識 主管的自我要求 符合好主管的條件 了解公司對主管的期許要求,建立正確的管理意識,品質意識 成本意識 效率意識 責任意識,品質意識,做對的事情 建立標準 第一次就把事情做對 考慮到下工程是顧客 品質要符合顧客需求,成本意識,成本分析 如何做更省錢？ 如何做才有利潤？,效率意識,重視期限 快速反應 善用工具,責任意識,成果導向 積極進取 團隊合作 價值創造,主管的自我要求,主動積極 待人以誠 勇於反省 以身作則 快速行動 自我激勵 快速學習,如何做好向上管理,了解上司的管理風格 如何有效向上司
13、建言 處理與上司的意見對立 如何幫助上司創造價值 上司會提拔什麼樣的部屬,了解上司的管理風格,掌握上司的需求,希望部屬主動解決問題 希望了解部屬工作進度及困難 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 希望部屬尊重及顧及上司形象 對於所交代的事情能快速回應 上司需要你的時候，你就在他身邊 主動提供即時資訊,如何有效向上司建言,在適切的情境建言 在適當的時機建言 事先準備，澄清目的及方法 站在公司及部門整體利益提出建言 站在上司立場思考，分憂解勞 不只提出問題，要加上解決的行動方案 善用上司可接受的方式來建言 察言觀色，並運用有效說話術,如何處理與上司的意見對立,委娩表達看法，保留上司的面子 訪談他人
14、意見，作為參考 意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊 自我檢討自己意見的有效性 尋求第三方案 退讓自己的看法 案例中學習，作為下次教材,如何幫助上司創造價值,讓上司了解與善用你的優點與能力 勤於收集研制資訊，補上司之不足 善用上司的優點與能力（資源） 協助塑造上司及部門形象 協助上司促進部門的團隊合作 提出部門願景之建議 幫助上司解決問題節省時間,上司會提拔什麼樣的部屬？,有能力、有貢獻的人 會為組織需求著想的人 對自有信心且言之有物的人 在工作上全力以赴的人 工作有目標且知道下一步該做什麼的人 能解決公司難題的人 願意承擔更多責任及工作的人 與上司配合度高的人,案例研討：如何成為高效能主
15、管？,單元二 主管的管理方法與正確習慣,主管應具備的六種管理方法,建立管理的基準 設定工作的目標 進行工作的計劃 推動工作的執行 落實工作的控制 做好時間的管理,如何建立管理的基準,工作紀律 工作流程 管理制度 工作說明書 工作績效目標,工作紀律,出勤請假 基本禮儀 品格操守 工作倫理,工作流程,客戶開發流程 銷售作業流程 出貨作業流程 會計報帳流程,管理制度,績效管理制度 營業管理制度 薪資管理制度 員工獎罰制度,工作說明書,主要目的在於列舉員工所應負責的事物而不是描述員工所執行的任務 他是工作責任的陳述，而不是工作活動的說明 職責才是工作說明書之基礎,工作說明書（格式）,職稱 基本職務功能
16、 工作關係 職責 權力 績效標準 責任,職稱,組織圖及人事資料中所在之名稱 例：收發室主任、生產領班、地區銷售代表、採購工程師、產品設計工程師,基本職務功能（例）,生產領班 接受生產經理的指揮，在指定範圍內執行監督工作，負責完成有效率、安全及獲利之作業 物料經理 負責經濟批量採購、運送、儲存，並供應生產線索須之所有物料 檔案員 根據公司既定程序，負責適時正確地將所有文件歸檔,工作關係,明確界定員工報告管道、溝通網路，以及與他人接觸的各種關係。並且包括組織圖中的虛線關係 列出：直接上司、下屬、平行關係、公司外部,職責,是指員工成就可以衡量的領域 例： 準時提出部門工作報告 及時合理地答覆顧客訴怨 修理生產線工具及設備 維持所有設備之安全作業 保持存貨平衡並控制進料 查核應收款項並改正錯誤,權力,界定你授予部屬的權限，包括：決策制定的極限、預算支用的範圍以及其他員工的直接監督權限 例： 核准請假或早退 核准六百元以下的採購申請 部門人事之懲處及獎勵 有關加薪、晉升及調職之建議,績效標準,意指員工達
