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1、1,主管如何承上启下,达成工作目标 (课长管理学),讲师:陶树令先生,2,感性經營時代的課題 以人為本的經營,1. 前言:,3,2.1 電腦產業的關鍵語(Key Words) (1) Down Sizing(小型化) (2) Networking (網絡化) (3) Outsourcing(外部調適化),2. 管理上的輕薄短小,4,One is The Best Activity (單一活動) (A),2.2 文書管理的輕薄短小 文書整理整頓的七大原則,(1) One System (2) One Page (3) One Original,5,(4) One Action (5) One S
2、ize (6) One File (7) One Location,One is The Best Activity (單一活動) (B),6,2.3 5S與管理上的輕薄短小A,A. 整理層別管理 騰出寶貴空間,擴大作業員的工作地盤 B. 整頓目視管理 立體化 擠出寶貴空間,擴大作業員的工作地盤. 機能化 作業性易找,易拿(方便,不費勁) 安全性適當高度,(1) 輕使精神上及肉體上的負荷輕,7,C. 清潔預防管理 無洩漏(水、油)不必擔心滑倒 延長處理時間 污染不易擴散(減輕肉體疲勞,例:地面打蠟,鋪塑膠地毯.) D. 教養防呆管理 失誤無緣 失誤無妨,2.3 5S與管理上的輕薄短小B,8,2
3、.3 5S與管理上的輕薄短小C,(2) 薄使文件的數量薄 A. 整頓文書管理的七大原則,(3) 短使設備故障的時間短 A. 清掃自主保養的一環,是TPM的第1步.(清掃就是點檢) 停機時間短 (MTBF) 修復時間短 (MTTR),9,(4) 小使物品所佔的空間小 A. 整理 騰出寶貴空間 B. 整頓擠出寶貴空間與時間,2.3 5S與管理上的輕薄短小D,10,3. 問題意識,(1) 顯在問題復原問題 （管理問題） (2) 潛在問題 A. 善問題 B. 革新問題,3.1 問題的類別,11,(1) 不合理IE，稼動分析 (2) 不均一QC (3) 不節省(浪費) VE,3.2 問題的著眼點 5S現
4、場的“三不” ,12,現場三害 對 象 撲滅手法 (1) 公傷 人員 危險預知 (2) 故障 設備 製程管制 (3) 不良 產品 診斷技術,3.3 現場的焦點“現場三害”,13,3.4 解決問題的基本態度 三即三現主義,14,3.5 实施“5Z”活动,不制造不良 不流出不良 不接受不良 不生产不安定的产品 不使产品返厂,15,4. 現場三體與小組活動,(1) 硬體 (HARD WARE) (2) 軟體 (SOFT WARE) (3) 人性體 (HUMAN WARE),4.1 現場三體,16,(1) 從單一產品改變成了系統組件 (2) 今日時代人類所面臨的課題 速度，變化與競爭性,4.2 小組活
5、動,協同效果(Synergy Effect),17,5. 卡片式現場巡視術 走動管理的手法,5.1 工作上的團隊一體,18,5.2 卡片式現場巡視術,卡片的制作(目視管理) 由主管率領幹部赴現場巡視 相關人員針對“現場三不”填寫卡片 展開卡片並建立卡片之主題標牌 繪制巡視看板並公告之(看板管理) 召集相關人員開會研討對策,並列出問題點對策表,現場維持力現場正常的能力 進行步驟:,19,(a) 卡片式特性要因圖,(3) 卡片式现场巡视要领,1). 並非貼以單字的卡片而是貼 以寫有短文(名詞+動詞+形容詞)的卡片 2). 短文內容是為達成特性要求之必要條件或固有技術(KnowHow)全員必須遵守者
6、,20,卡片式特性要因圖之基本結構,針對结果之圖表,查核目前作法是否良好,修正之場合重疊貼以新的卡片,特性值之圖表,21,(b) 卡片式特性要因圖的應用,1). 製程順序型,22,2). 流程圖型式,23,3). 設備圖型式,卡片,24,4). 产品圖型式,6. 課長的定位與機能,6.1 課長定位,公司結構,工作內容,企業的內部活動,1.經營 2.管理 3.監督 4.作業,股東,董事,總經理,經理,課 長,股 長,班 長,作 業 者,領班,作業,企業目的經營方針,經營,管理,監督,作 業,26,6.2 各階層必備能力的分配A,27,6.2 各階層必備能力的分配B,決斷能力 係指綜合性判斷能力,
7、裁決能力 (B) 待人技能 係指領導統御、溝通、激勵士氣等能力 (C) 實務技能 係指達成各自業務所必備之基礎能力,亦即業務處理能力,28,6.3 課長七惡,懦弱型 無的放矢型 吹毛求疵型 工作獨攬型 轉嫁型 剛愎自用型 (7) 言行不一致型,29,6.4 八面玲瓏的主管,部屬的守護神 部屬的巧譯官 部屬的牽引者 部門的經營者 部屬的讚賞者 部屬的傾聽者 新知吸收者 部屬的教師,30,6.5 善用距离以建立人际关系(A),(1) 人体距离与心理距离的关系 1) 理性距离 2) 情感距离 3) 恐怖距离,31,(2) 人体距离对地盘的观念 (3) 地盘观念的应用 层别管理,6.5 善用距离以建立
8、人际关系(B),32,6.6 报告之写法(A),励行30-3-30原理 第1个30，代表30秒，系指一见钟情的标题 第2个3，代表3分钟，系指引人入胜的摘要 第3个30，代表30分钟，系指爱不忍释的正文,33,6.6 报告之写法(B),（2）文章简短易懂， Simple is Best （3） 写法之要领 （A）先明确标示主题及 结论 （B）勿画蛇添足 （C）多用条文式 （D）最后加附件,34,7. 課長的六大活動項目及管理指標,7.1 六大活動項目,P：產量 (Production) Q：品質(Quality) C：成本(Cost) D：交期(Delivery) S：安全(Safety) M
9、：士氣(Morale),35,7.2 管理指標 A,36,7.2 管理指標 B,37,7.2 管理指標 C,38,7.3 制造一课课长之方针,超链接一,39,7.4 目标管理（03年上期） （表）,超链接二,40,7.5 目标管理总合检查表（表）,超链接三,41,7.6 目标管理总合检查表（表）,超链接四,42,7.7 年度方针、目标管理 （TQM.TQC.CWQC.ISO活动）,超链接五,43,8.1 應用鐘哈利視窗 A,第個區域 ：開啟之窗 第II個區域 : 盲目之窗 第III個區域: 隱藏之窗 第IV個區域 : 黑暗之窗,8. 自我啟發,緣起人心之四個區域 （鐘哈利視窗）,44,8.1
10、應用鐘哈利視窗 B,45,8.1應用鐘哈利視窗 C,(2) 鐘哈利視窗的理念設法壓縮第II及第III區域,使第IV區域盡量盡小.,46,8.1應用鐘哈利視窗 D,47,8.1應用鐘哈利視窗 E,(3) 新鐘哈利視窗的理念,48,8.1應用鐘哈利視窗 F,49,8.1 應用鐘哈利視窗 G,教育訓練的目的就是要讓大家都知道,而且願意去遵行.,(4) 新鐘哈利視窗的應用,(A) 教育訓練,50,8.1 應用鐘哈利視窗 H,兩人都知道,也去實施了. 非常好 兩人都知道,但僅其中一人實施了. 欠督導 兩人都知道,但都未去實施. 為什麼 ? 有一人知道且實施,另一人則不知道.盲點 ? 有一人知道且實施,另
11、一人則不知道.盲點 ? ? 兩人都不知道,更別談去做. 盲點,51,8.1 應用鐘哈利視窗 I,讓知道的人或有經驗的人,去告訴不知道的人並獲其益. 知道而未做的人,希望透過不斷再教育促其力行,是教育最終目標. 知而不行,必定有待溝通的地方,將窒礙難行的地方鏟除,把知道的事(知識方法)寫成標準書,讓大家都能很容易而且很快知道.,標準化的累積就是公司的資產.,52,8.2 3S與生產力,附加價值的定義 (A) 個人方面 (B) 公司方面 (2) 發揮3S的火力提高生產力的要訣 (A) Sensibility up (提高靈敏度) (B) Speed up (提高速度) (C) Spiral up
12、(提高水準),53,8.3 發號施令的技巧 A,發號施令的方法 (A) 訓令型 (B) 命令型 (C) 號令型,54,(A) 神經質的人 (B) 慢吞吞的人 (C) 懦弱膽小的人 (D) 粗心大意的人 (E) 大膽的人 (G) 無動於衷的人 (F) 頑固的人,8.3 發號施令的技巧 B,(2) 部屬個性類別與發令的關係,55,9. 為企業理財,9.1 課長所扮演的角色 A,56,9.1 課長所扮演的角色 B,(A) 體 身體力行 (B) 智 腦中有數 (C) 心 心里有數,(2) 挑戰變化速度的先驅者 體,智,心合一,57,9.1 課長所扮演的角色 C,(3)體貼入微的導師 (A) 善盡察言觀
13、色之責 (B) 傳受報告連絡商量的要訣,58,9.2 塑造部下成為型人物 A,(1) 人類四大類型 (A) l型人物 為專家型，專精於某一領域，但視野狹窄 (B) 型人物 在某一些領域具廣泛的常識，但似嫌膚淺,59,9.2 塑造部下成為型人物 B,(C) T型人物 在某一些領域具有幅度廣泛的常識，以及有深度的技能 例如：電器修理人員，先精通電視修理，然後現精通電腦修理，擁有同領域的第二種技能,60,9.2 塑造部下成為型人物 C,(D) 型人物 如果進一步要求,則T型人物擁有不同領域的第二技能, 例如:馬達修理人員也比較會 修理車輛,61,9.2塑造部下成為型人物 D,62,9.3 化解員工的
14、三次心理危機,第1次危機 進入公司第三天 (2) 第2次危機 進入公司第三個月 (3) 第3次危機 進入公司 第三年,63,10. 管理的利器 (A),10.1 數據力 10.2 說服力 10.3 實行力 10.4 人脈力,64,10.5 敏感力 10.6 自我革新力 10.7 企劃力 (1) 資訊力 (2) 想像力 (3) 整合力,10. 管理的利器(B),65,武器 敏感力 企劃力 說服力 數據力 自我革新力 實行力 人脈力,66,11. 結論,因應市場需求的變化 PROFIT MIND (獲利心態) PROFESSIONAL MIND (專業心態) PROGRESS MIND (上進心態),11.1 發揮3P的競爭心,67,11.2 發揮3H的工作態度,提高工作附加價值的秘訣 HAND （手） HEAD （腦） HEART （心）,68,感谢您的聆听,讲师：陶树令先生,
