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1、高校突发事件的应急处置 兼谈大学生辅导与学生管理法治化,思 考 与 讨 论 单 元,一、您认为最严重的校园突发事件是什么？ 二、您所在的单位，在处理校园突发事件时，都有哪部分人员涉入其中？ 三、在和大学生的交往中，当您不被学生信任的时候，您该怎么办？ 四、如何理解“以学生为本”与“依法治校”？,一、问题的提出与背景,一、问题的提出与背景,“我们的世界比以往任何时候更易受到伤害。”,一、问题的提出与背景,高校作为“象牙之塔”的时代已不复存在。,一、问题的提出与背景,1大学与外部社会联系的多样化,对于家长来说，满足子女的受教育需求、追求高质量的大学教育是他们对大学的基本也是最重要的要求。,从用人单
2、位来说，大学的培养目标与培养要求要与社会的政治经济发展相适应，大学要面向企业、面向社会培养人才。,媒体对高校的关注日益增多，媒体的有效监督使高校的行为变得日益透明和公开。,政府尤其是地方政府对高校有着指导和监督的职能。,一、问题的提出与背景,2高校内部关系的复杂化,高校内部改革的深入和筹资渠道的多样化,高校扩招，使教师教学和科研压力增大，高校行政人员任务增多，使得高校内部的多方主体在面对危机时彼此沟通和协调的难度加大,一、问题的提出与背景,存在“两重两轻”现象：重日常管理制度建设，轻突发事件处置机制建设；重事后动员，轻事前预防。,研究不足:只是针对一城一域，并主要停留在政策层面上。而且高校突发
3、事件应急机制的研究也主要集中在对建立应急处置机制的必要性方面。,二、概念理解,二、概念理解,(一) 突发事件、紧急事件、危机事件、风险事件,(二) 突发事件的基本特征,突发性,危机性,不确定性,非程序化决策,二、概念理解,(三) 高校突发事件,1概念,高校突发事件是由自然的、人为的或社会政治的原因引发的，在高校内部突然发生的、大学生起主导作用的，不以高校管理者的意志为转移的，对学校的教学、工作、生活秩序造成一定影响、冲击或危害的事件。,2特征,第一，事件突发性。,第二，严重危害性。,第三，社会敏感性。,第四，主体活跃性。,第五，范围广泛性。,三、高校一般性（个体）突发事件,精英阶层 自杀高危人
4、群,三、高校一般性（个体）突发事件,（一）我国目前正处在精英自杀高发阶段,三、高校一般性（个体）突发事件,于丹的硕士生 马加爵（本科生） 赵承煦（美籍韩裔） 华南农业大学通报 “黑五月” 学生处长手记,华南农业大学通报 第一起：男，理学05统计专业，汕头人，事发点东区实验楼；原因：7门课3科重修一科缺考，要求退学，校已经做过大量工作，但是家长不允。本来打算打工一年再读书，学校保留学籍，可是警察在他的日记中发现他有自杀倾向的记录，并且还写到绝对不让任何人看出他的自杀倾向。公安部门调查后确定自杀。 第二起：女，教工，未婚，事发点：教3；父为退休干部，05年去世。农学院农场工人，文化水平低。机制改革
5、时辞退，但带全额薪金待岗，对学校推荐的工作不满意，据说精神有点问题。死前已立下遗嘱，遗书。公安部门调查后确定自杀。 第三起：女，资环3年纪研究生，江西人。家境好、条件好。论文工作、研究任务压力以及相恋6年男人不受家庭认可，公务员考试成绩不理想。而且附近同学对其倾向有一定了解，但是她说自己可以调整，不希望通报学校，以致造成无可挽回的结局。 第四起：女，林学院园林3年纪研究生，深圳。家境很好。而且公务员考试优秀。具体原因调查中。但是事发前日有和妈妈打了很久电话，并且她的男友曾于前晚来校探望过她。,海南大学20042006学生意外事故相关情况汇总,三、高校一般性（个体）突发事件,（二）大学生所出现问
6、题的类型和频次 1、意外事件（车祸、被盗、被劫等） 2、自杀 3、出走 4、退学 5、抑郁症 6、网络游戏成瘾 7、感情纠葛导致行为偏激或者过激 8、重大疾病,三、高校一般性（个体）突发事件,大学经常被质疑 被学生质疑：谁能帮助我？ 被家长质疑：我的孩子原来那么优秀，怎么就被你们教的退学了？ 被社会质疑：抑郁症、自杀等校园危机为何层出不穷？,三、高校一般性（个体）突发事件,（三）大学校园危机事件层出不穷的原因何在 1、学生性格孤僻 2、学生求助无门 3、学生无知无畏 4、大学疏于管理,三、高校一般性（个体）突发事件,(四)学生问题分析 三大压力： 学业压力、就业压力、经济压力 五大困惑： 网络
7、游戏依赖 人际关系紧张 思想空虚、迷茫 自制力差 情感纠葛,三、高校一般性（个体）突发事件,如何帮助学生减轻考试前的压力 哈佛大学学生的夜晚、尖叫 德州AM大学学生在校长塑像前堆积硬币 日本、韩国、台湾大学生进庙烧香祈福,学生如何排解苦闷，减轻压力,三、高校一般性（个体）突发事件,如果感到寂寞， 那就结婚吧！,三、高校一般性（个体）突发事件,电脑和网络的负面影响 不道德网恋：网恋是否道德的谈论 网络依赖：沉溺网络游戏 网上诈骗：给陌生人通过银行打钱 深夜玩电脑游戏：影响他人 学术道德杀手：拼凑垃圾学术文章,三、高校一般性（个体）突发事件,学生问题不可轻视： 学生问题与学业发展紧密相关！严重问题
8、会导致校园危机！,三、高校一般性（个体）突发事件,1、社交方式多样化会导致学生同老师之间的心灵距离越来越远,班主任 辅导员,(五)大学生辅导工作（沟通、谈心）,三、高校一般性（个体）突发事件,2、建立面谈、分析和援助三位一体的工作机制,面谈咨询模块,研究分析模块,咨询援助模块,反 馈,学业辅导体系,经济资助体系,心理援助体系,三、高校一般性（个体）突发事件,3、五类问题学生的谈心工作 （1）五类问题学生：开除学籍、留级、受处分（不含开除学籍）、退学、休学 （2）五种谈心表格,三、高校一般性（个体）突发事件,4、辅导员的有效谈话 辅导员个别谈话由职业形象、谈话技巧、谈话风格、谈话效果组成，这就决
9、定了辅导员必须具备他所属的大学文化、学院文化、道德修养、专业知识、相关学科知识、日常工作经验。,辅导员个别谈话还应发挥面上谈话的辐射性。,这与辅导员正确把握大学生不同阶段的成长需求有关。,不同阶段大学生有不同特征的心理发展倾向。,三、高校一般性（个体）突发事件,4、辅导员的有效谈话 个别谈话实务 目标意义：解决问题- 对学生- 对家长、教师、社会- 对特殊个体- 对管理部门- 工具准备：学生情况一览表、家庭经济状况、通讯录、实习情况、谈话记录本等。,三、高校一般性（个体）突发事件,4、辅导员的有效谈话 个别谈话实务 对象分类：抑郁情绪学生、经济困难生、专业不对口学生、学习后进生、违纪生等。 步
10、骤方法： 大一新生适应阶段：建立师生第一印象，找隐患，收集信息，建立资料库，为学生工作打基础 。（重点掌握了解） 大二大三充实阶段：学生在这阶段学习成绩、能力培养上出现分层。 大四冲刺阶段：准备就业阶段，学生群体分层业已形成。,三、高校一般性（个体）突发事件,4、辅导员的有效谈话 个别谈话心理学知识的迁移 个别谈话和心理咨询不同, 但心理咨询的下列原则可以指导我们有效开展个别谈话:人性角度,尊重、深刻的理解，关爱、无条件的支持，开放安全的环境、撤销交流时的障碍。 在个别谈话中，辅导员要知道“势”。 辅导员不要成为表演中心，谈话中心。,三、高校一般性（个体）突发事件,4、辅导员的有效谈话 个别谈
11、话中辅导员应具备的法律意识 维护学生隐私权 维护学生人格尊严的意识,三、高校一般性（个体）突发事件,4、辅导员的有效谈话 （6）个别谈话技巧 职业形象：真诚而面带微笑。 语言：讲究语言艺术；不同内容谈话采用不同方法。 动作：注重眼神的运用；适当肢体动作的使用。,三、高校一般性（个体）突发事件,4、辅导员的有效谈话 个别谈话中应注意的几种情况 不要把自己看作是一个无所不知的智者，不强求一次谈话就能达到预设目标。 谈话不要陷入争论，不需学生言听计从。,三、高校一般性（个体）突发事件,4、辅导员的有效谈话 个别谈话中应注意的几种情况 不要抱着完成任务的心态，时间紧，身体不适可提前取消谈话预约。 个别
12、谈话并非愈多愈好，应愈早愈好。 有条件应注重个案研究，跟踪典型个案进行总结。,三、高校一般性（个体）突发事件,海南大学开除学籍学生面谈咨询记录表 海南大学留级学生面谈咨询记录表 海南大学受处分（不含开除学籍）学生面谈咨询记录表 海南大学退学学生面谈咨询记录表 海南大学休学学生面谈咨询记录表,三、高校一般性（个体）突发事件,5、学生普遍性问题 （1）大一学生普遍性问题 对职业发展方向缺乏明确的目标； 如何合理安排学业与社会活动之间的关系感到困惑； 贫困学生的心里问题； 对学校的管理体制和模式不清楚，不知道通过什么渠道了解； 学习压力较大，感到不适应大学的学习方式； 对专业兴趣不大，缺乏学习兴趣；
13、 部分英语基础不好的同学感到压力较大； 不知入党会不会影响出国和进入外企； 对食堂的饭菜和卫生状况感到不满； 生活空虚，感到整天无所事事； 自控能力较差，不能抵制网络的诱惑；,三、高校一般性（个体）突发事件,（2）大二学生普遍性问题 对专业不感兴趣； 学习方法不当； 沉迷网络； 课程安排不合理； 贫困生存在很大压力，不能与同学处理好关系； 缺乏学习动力和奋斗目标； 对未来感到迷茫，不知是考研，工作还是出国； 不适应大学老师的授课方式和考核办法； 压力较大，找不到宣泄的渠道； 同学之间的人际关系不好相处； 感情因素，渴望与异性交往，却又不知所措； 对集体活动不积极； 自我成长意识较弱，控制能力较
14、弱； 因为在入学时是调剂生，心理落差大；,三、高校一般性（个体）突发事件,（3）大三学生普遍性问题 学习困难，学习方法不当，不会合理安排工作和学习的关系； 专业分流，对本专业又不感兴趣，对未来感到困惑； 感情处理问题； 奖学金，表彰先进等方面的问题； 人际关系问题 突发事件的影响，如生病，家庭重大变故； 部分专业学生被分流，心里有落差； 双语教学部分学生基础差，导致挂课； 部分老师教学质量不够高，学生意见大； 学生反映上来的问题不能及时解决。,三、高校一般性（个体）突发事件,（4）大四学生普遍性问题 就业信息不通畅，希望学校能给予更多的指导和帮助； 在考研究生和就业之间徘徊，不知如何处理二者之
15、间的关系，心理压力较大； 就业期望值过高，担心找不到满意的工作； 毕业程序和条件不太清楚，担心能否正常毕业； 考研同学心理压力较大； 宣讲会多数在东校区，交通不便，学校能否给学生一点补贴； 如何处理毕业时的感情问题； 班上学习氛围太淡； 有些不及格同学对自己能否毕业担心，对未来感到迷茫。,三、高校一般性（个体）突发事件,6、如何妥善处理突发事件（实例介绍） 1、事件发生和处理结果简介 2、用心尽责地做好每一阶段的工作,三、高校一般性（个体）突发事件,四个阶段：事件突发时、家属到达前、家属到达后的救治过程、善后处理： 第一阶段非常重要，如处理得当奠定事件朝良性方向发展或较好解决的基础。 及时掌握
16、信息 第一时间赶到现场并及时报告直接领导 通知保卫办、心理咨询中心，视情况通知派出所 紧急送往校区门诊部、附近医院 稍作处理后及时通知家长（有时不能直接告知真情） 由本人或学院领导报告学生处和校领导,三、高校一般性（个体）突发事件,第二阶段： “临时监护人”的角色 办理相关手续（入院交钱） 向医院、保卫、派出所或相关部门了解情况，并作相应的沟通、协调工作 必要时需作决策（报院校领导或通知家属） 及时将最新情况告知家属，催促家属及时赶到 不能离开“被监护人”,三、高校一般性（个体）突发事件,第三阶段： 协助者或协调人的角色 让家属全面了解事件的相关信息，把监护的责任移交家属 充分理解家属的情绪 尽可能提供帮助：安排学生协助看护，办理有关手续，帮助联系家属的食宿，用车等 协助家属与医保、意外伤害保险等方面联系 尽可能在家属与相关方面之间做一些沟通协调的工作 辅导员（院校领导，上级领导）尽可能多看望学生及家属 保护和关心与事件直接相关
