《商务礼仪培训讲》ppt课件

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1、商 务 礼 仪 知 识,周 凡 2019年2月27日,商务礼仪,开 篇 语,礼仪从 开始,礼仪是一封通行八方的推荐信 礼仪是微妙的东西，它既是人类间交际所不可缺少的，却又是不可过于计较的 如果把礼仪形式看得高于一切，结果会失去人与人真诚的信任。,商务礼仪,培训主要内容,一、商务礼仪的基本理念 二、商务人员的“外在形象”礼仪 三、商务“形体及语言”礼仪 四、商务“西餐宴请”礼仪 五、商务“公务”礼仪,商务礼仪,培训主要内容,一、商务礼仪的基本理念,商务礼仪,商务礼仪的基本理念,1、 尊重为本 2、 善于表达 3、 形式规范,商务礼仪,商务礼仪的基本理念尊重为本 1,尊重为本 是商务礼仪的 核心

2、要求 强调自尊在先。 做人必须首先要有自尊，一个人没有自尊自爱，将不可能得到别人的尊重； 尊重交往对象,商务礼仪,商务礼仪的基本理念尊重为本 2,尊重上级是一种天职； 尊重同事是一种本份； 尊重下级是一种美德； 尊重客户是一种常识； 尊重所有人是一种教养。,值得牢记的五句话,尊重他人即是做人安全的基本保障,商务礼仪,商务礼仪的基本理念善于表达,中国人对表达形式的问题不太在行， 古人有句话是“君子敏于行而讷于言” 在商务交往中必须更新这样一个意识: 没有形式就没有内容 形式表现内容 内容体现于形式,商务礼仪,商务礼仪的基本理念形式规范,礼仪特别讲究规范，比如: 介绍的顺序 握手的顺序 男士的着装

3、 女士的着装,讲不讲规范是跟企业讲不讲章法有关的,商务礼仪,培训主要内容,二、商务人员的“外在形象”礼仪,商务礼仪,“外在形象”礼仪概述,一个人的仪表在社会交往过程中，是构成第一印象的主要因素。 业余时间，你尽可把自己打扮得纯情、浪漫、不羁或者性感。 但是，一旦走进办公室，一旦你代表公司进行活动或商谈业务时，你的服饰妆容就已经成为工作道具的一部分，影响着别人对你的专业能力和任职资格判断，传递着公司文化的信息。,因此，要建立自己的职业形象，应该全方位地注重自己的衣着、发式、面部妆容、饰物等每一个细节。,商务礼仪,首轮效应,问题：人的形象的形成包含哪几部分？ 所占的百分比？,人的形象形成 55外表

4、38自我 表现7语言,商务礼仪,商务人员着装TPO原则,简单地说，服饰穿着的基本原则是“ TPO ”原则 。 T 即时间（Time） P 即地点（Place） O 即场合（Occasion） “TPO”原则即指在选择服饰时，要注意配合时间、地点、场合三个重要因素，否则会贻笑大方。,商务礼仪,商务人员着装不成文规定 1,着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰,什么是“女人看头 ” ？ 即女性的发型要典雅庄重，头发一般不长于肩部，长于肩部必须挽起来或扎起来。 原因很简单，一个年轻女人的一头长发一定很有魅力。但在商务场合中提供的是产品和服务，而不是你的性别魅力，所以在工作中我们应该保持发型的典雅

5、和端庄。 同理，也不能穿硬底鞋，走起路来全办公室都听得见，那可不行。,商务礼仪,商务人员着装不成文规定 2,着装中有一条不成文规定：女人看头，男人看腰,什么是“男人看腰”？ 不是指看腰间的皮带，也不是看你的腰粗不粗，而是指看你的腰上挂不挂东西 在商务场合中，有教养男人的腰间是不挂东西的 手机应该放在随身的包里或西装的内口袋里，而象钥匙串等走起来就哗啦做响的物件就更不能悬挂于腰间了 男人的教养通常与腰上所挂东西的件数成反比,商务礼仪,商务人员着装四大原则,符合身份 扬长避短 遵守惯例 区分场合,其基本要求：色彩要少，面料要好，做工要精,商务礼仪,商务人员着装六忌 1,一、忌过分杂乱。 如：男士穿

6、西装时穿布鞋，冬天怕冷在衬衫里穿高领棉毛衫。女士着套裙时下穿健美裤，或里面穿半截裤，一走路就能被人看见。这些着装方法是不能登大雅之堂的。,二、忌过分鲜艳。 如:男士的正规西服应是深色的，衬衫是白色的，领带是格子或点的。不能超过两件带花纹。女士也是同样，色彩简洁大方，不要穿得跟花蝴蝶似的。,商务礼仪,商务人员着装六忌 2,三、忌过分暴露。 这一点对于女性尤其重要。第一不能过分暴露胸部，所以一般不宜穿直领，领口不能低于肩线十厘米。第二不能暴露肩部，在对外商务场合不能穿露肩装（一是容易露腋毛，二是容易露胸罩带）,四、忌过分透视。 五、忌过分短小。 过分短小的属于休闲装、卧室装 六、忌过分紧身。 最后

7、的这几点都反映了在商务场合中不要过分张扬自己的性别魅力，而要让商务伙伴欣赏你的工作能力,商务礼仪,女性商务人员场合着装 1,商务装： 严肃商务场合：正式深色职业套裙、制式皮鞋、盘发 上班装：具时尚感的职业套装、盘发或束发,商务礼仪,女性商务人员场合着装 2,社交场合： 鸡尾酒会、商务酒会装： 普通开领七分袖连衣裙、裙长从及膝至长裙不等 小型时尚晚会、音乐会： 无袖或无领连衣裙，不要过分强调露背或露肩，裙长同上 大型时尚晚会、宴会： 大开领、充分露背、无袖，裙长坠地,商务礼仪,女性商务人员着裙装五不准,问题：女士着裙装，有哪五不准呢？,黑色皮裙绝对不能穿 正式商务场合不光腿 袜子不能出现残破 鞋

8、袜必须配套 避免出现三截腿（恶性分割:裙子一截、腿一截、袜子一截 ）,简单概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜,商务礼仪,女性商务人员的皮包上班时,上班时皮包主要有两种款式： 一种是肩背包，需要与手上拿的档案夹相配，不需太大，可装入随身物品即可 一种手提包，大小是A4 纸左右，可以放文件等工作用品。 不论选择哪一种，都以典雅、大方的设计为佳。 和侧背包相比，手提包较具有专业性，给人以果断明快的感觉，资料文件较多或较常外出的人最适合。 通常选择黑色皮包，但是到了夏天，不妨尝试粉蓝、米黄等浅色系背包，才不至于过于沉重，与夏天的服饰也很相配,商务礼仪,女性商务人员的皮包参加晚宴时,上班时的包以实

9、用为主，而宴会上的包则以装饰为主，多选用小巧精致型的背包，包上可镶有亮片，背包带也可以是金属类的带光泽的链子。 由于晚宴或鸡尾酒会等场合通常是没有座位的，需要来回走动与人交谈。而同时又要手拿酒杯或一些食物。所以这时，一般左手是用来拿酒杯或食物的，而右手一般用来与人握手。因此，晚宴上不提倡带手拎包，这样会占住手的位置。而应选择肩挎包或肘挎包，里面装着随身的化妆品、纸巾等物品就行了。,商务礼仪,女性的皮包小常识,第一是爱玛仕； 第二是夏奈尔，（一个包至少五万）； 第三是古姿（主要沾了英国女王的光，她比较喜欢古姿包）,问题:你知道国际上排名前三名的女包是什么牌子吗？,爱玛仕女包,夏奈尔女包,商务礼仪

10、,女性商务人员的皮鞋,上班时应该穿中跟皮鞋，跟不宜太细，也不能太响。鞋子和手提包以及服装的颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是大多数情况下是最好搭配的饰品。 可以准备两类皮鞋，中跟的和平跟的。还要注意的是与下半身穿着搭配原则：用相近色系来搭配鞋子，由肤色或服装的明亮色系来决定鞋子的色泽。浅色或中间色系的鞋子配上较明亮的衣着，明亮、中性色系的鞋子可搭配中性色衣服，中间色系或较暗的鞋可搭配较深的衣服。 晚宴时的皮鞋要光彩照人一些，鞋跟越细高越好，款式可以选择时尚一些的，同时可带亮片等装饰。,商务礼仪,女性商务人员佩戴首饰四大原则 1,符合身份，以少为佳原则。首饰不多于两件（如耳环、手镯）。（以少为佳

11、）比如，你戴了一副耳环，那么最多只能再戴一条项链 。 同质同色原则。两种或两种以上的首饰时，应该同质同色，如果达不到同质同色，至少也要同色。比如戴上一个白金戒指，那么项链首选白金的。如果没有白金项链，那就选银制的项链也可以,商务礼仪,女性商务人员佩戴首饰四大原则 2,搭配原则 习俗原则。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配带，因为十字架是一种含宗教信仰的物件，通常是信教之人配戴以赎罪的。在中国可以是时髦，但在西方人眼里看来就有些奇怪了。再比如，中国戴翡翠有个规矩：男戴观音女戴佛。,商务礼仪,女性佩戴首饰三忌,有三类首饰是不能带的: 影响业务的首饰不能带; 炫耀自己财力的首饰不带。特别是那些昂贵的

12、珠宝，而金银首饰则是可以带的; 炫耀性别魅力的首饰不带，比如夸张的大耳环、叮当做响的手镯、脚链等,商务礼仪,女性商务人员化妆三项规则,职业场合对女士的要求是：化妆上岗，淡妆上岗。 商务场合中对化妆有三项最主要的规则： 自然。职业场合最好化淡妆，化妆有三种境界：第一种，化了比不化还难看，不如不化；第二种，化了比不化要好看，但让人一看就知道你是化了妆的，潜在的含义就是你本来并不好看；第三种，也是最高境界，妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。希望我们在化妆时要尽量达到第三种境界。 美化。要求化妆符合常规审美要求，不能纹身、不能刺字，不要标新立异。 化妆要避人。化妆切忌在公众场合，就是在亲人、男

13、朋友面前也不要。我们出现在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。,商务礼仪,男性商务人员的形象要求,三大基本原则 与环境、身份、体形相协调 不紧跟时尚 魔鬼在细节中 商务场合形象 藏蓝色西装、白色衬衣（带袖扣）、纯真丝领带 黑色皮带、皮鞋、公文包、深色高腰棉袜,商务礼仪,男性商务人员服饰“三个三要求”,三一定律 三色原则 三大禁忌,商务礼仪,“三个三要求” 1三一定律,三一定律 即:鞋子、皮带、公文包三件物品颜色相同,注意:以黑色为最佳选择,商务礼仪,“三个三要求” 2三色原则,2.三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系:,首先蓝色 次选灰色 再选黑色,商务礼仪,“三个三要求”

14、 3三大禁忌,记住要拆除袖口商标 禁穿尼龙丝袜或白袜 不以夹克配领带,3.三大禁忌,商务礼仪,男性商务人员服饰西服的搭配,也就是说在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案 举例来说，如果我们的领带是带图案的，那么西服和衬衣一定是单色的，不能带图案；如果西服套装是带条纹的，则领带和衬衣都应该是单色的，否则就会显得太花哨 另外，这三件中最好有一种颜色跳出来，不能同一色系，分不出彼此,西服搭配的基本原则：在西服的穿着中，讲究“two solides, one pattern”，即“两个单色，一个图案”,商务礼仪,男性商务人员服饰西服的搭配,西装衬衫领带 的配色技巧,2、对比色系搭配法

15、 2度对比 3度对比 2度对比,1、渐变色系搭配法 深浅深 深中淡 淡中淡,商务礼仪,男士西服的选择,穿着西服应该是上下一套的，不穿一套的西服是十分失礼的 西服的颜色越深越正式，黑色最正式，其次为深蓝、深灰。深蓝色的西服、白色的衬衣、红色的领带，这是华尔街最普遍的搭配原则。中国人一般穿藏青或深灰色的西服既正式又好看 西服最好是定做，量体裁衣，如果是选购，则要找到一个最适合你身材的品牌。最重要的是肩膀合适，其次袖子不能太长，裤子不能太短。袖子到手腕下2厘米处，裤子应长及脚面,商务礼仪,男士西服钮扣的扣法,一般男性的西服种类主要分为双排扣西服和单排扣西服。 双排扣西服在所有款式的西服中最为正式，一

16、般出席非常正规的场合时应装着双排扣西服。双排扣西服比较适合西方人装着，因为他们身材一般较魁梧，能穿出双排扣的气度。而中国人穿得最多且最好看的是单排扣西服。 钮扣扣法的基本原则是：双排扣全扣，单排扣扣上不扣下。,商务礼仪,商务衬衫三大原则,三大原则 平整干净原则 两指原则。衬衫应该合体，当你试穿一件新衬衫时，系上最上一粒钮扣，如果你能伸进去两个手指，就是较合适的，否则不是过紧就是过松。 浅色原则,商务礼仪,商务衬衫四大禁忌,四大禁忌 禁黑色 禁图案繁杂 禁短袖 禁露内衣,商务礼仪,商务衬衫穿着几点注意事项,衬衫的领子应露在西服领子外1.5厘米左右，当你抬起手臂时，衬衫的袖口也应露出西服袖口外1.5厘米左右。以保护西服的清洁。 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上。如果取下领带，领口的钮扣一定要解开。袖口可往上卷起，但要整洁，卷到手肘处即可。 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里，经常看到有人把衬衣下