《o秘书公共关系》ppt课件

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1、秘书公关工作与实训,杨继昭 李颖杰 编著 二00八年十二月,第一章 公共关系概述,引例：秘书专业毕业生张婷的工作经历给我们的启发 本章重点要弄清楚： 1、什么是公关 2、公关有哪些特征 3、公关基本理论要素 4、什么不是公关,第一节 公共关系的涵义,一、名称的来源,公关是公共关系的简称。 “公共关系”一词是英语“Public Relations”的中文译称，简称PR。 它有两种译法：其一是“公开的、公共的关系”； 其二是“公众的关系”。 因此，也有些专家学者，尤其是海外学者，也将Public Relations译作“公众关系”。,二、公共关系的定义,公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手

2、段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。,三、“公共关系”一词的多义性,（一）公共关系状态 公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态；第二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，是组织所处的一种危机状态；第三种是低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。,（二）公共关系活动 公共关系活动就是协调、沟通、传播等活动，它是一个组织为创造良好的社会环境争取公众舆论支持而采取的政策和措施、行动和手段。 （三）公共关系观念（意识） 公共关系观

3、念是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。,（四）公共关系学 公共关系学是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。 （五）公共关系职业 公共关系职业是指专门提供公共关系方面劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断的发展和完美。,第二节 公共关系的特征,一、公共关系的实质,公共关系的实质是一种公众关系。 家庭关系、同事关系不属于公共关系。 社会组织的公共关系活动是以组织为支点来协调与其公众

4、之间的关系的。 二、公共关系的目的 公共关系的目的是树立、强化和改善本组织的形象。它通过协调的手段，使组织与公众之间相互了解、相互适应、关系融洽，为组织的生存和发展营造一个“人和”的环境，使组织在公众中享有良好的声誉，从而树立组织本身的美好的形象。,三、公共关系的手段,公共关系的手段是传播沟通。因此，双向性是公共关系的首要特征。 以行政手段、经济手段、法律手段、军事手段与公众发生联系，不属于公共关系活动。 公共关系传播的表现方式为：一个社会组织机构通过信息的双向沟通，在公众中进行感情交流或感情传播，以此影响公众的态度，达到关系和谐，信誉增强，从而谋求与公众的相互了解、信赖、支持与合作。,四、公

5、共关系的性质,公共关系既是一种活动或管理职能，也是一门科学或 艺术。 作为一种管理职能，公共关系能使组织机构适应外部环 境的变化，使其达到均衡；也能协调组织内部各部门的活动使其达到同步化、和谐化；它沟通信息渠道，加强组织与公众的联系，创造一种理想、团结、合作的气氛；同时，它向组织领导提供信息和咨询，参与决策，决策后又要将其及时传播、贯彻下去，使之形成良好的循环状态。 作为一门科学，公共关系发展至今，已经形成有关其产生、发展、过程、规律与方式方法等综合性理论学说。 公共关系又是社会组织运用传播沟通的手段来影响公众、塑造组织良好形象的一种艺术。,五、公共关系的特征,美国公共关系季刊 将公共关系的特

6、征综合为十四要点: 公共关系是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达到其他整体目标； 公共关系并不制定政策，但是可以帮助管理当局表白公司政策； 对于受公司措施影响的人们，公共关系人员注意他们的印象与可能反应，重大的措施 虽然表面上与公共关系无关，但也应在出台前先向公共关系部门咨询 行动比空言有力，所有信誉都建立在行动而非语言文字之上，但如果要让他人知悉并了解公司的行动，就得借助于语言文字； 公共关系虽然是管理部门的职责，但也必须配备适当的预算及人员，至于所担负的任务必须限于公共关系范围以内的工作； 公共关系人人有责，公共关系部门的最终目标是使人人了解传播对于良好管理，是必需而不可分割的；.,

7、第三节 公共关系的要素,公共关系的构成要素包括公共关系的主体、公共关系的客体和连接公共关系主体与客体的传播媒介。它们被称为公共关系的三要素。 一、公共关系的主体社会组织 社会组织是人们为了执行一定的社会职能，完成特定的社会目标而有组织、有计划地建立起来的，具有相对独立性的一种共同活动群体。,（一）社会组织的种类 政治组织 经济组织 文化组织 综合性组织 （二）社会组织与其所在环境之间的联系 二、公共关系的客体公众 “公众”一词在公共关系学中具有特定的含义，它与日常生活中一般意义上所指的“群众”、“大众”不同。所谓公众，是与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体、组织的总和，是公共关系

8、传播沟通对象的总称。,公众的特征,（一）同质性 （二）群体性 （三）互动性 （四）可变性,三、公共关系的传播双向交流,传播是人与人、人与群体或社会之间的信息传递、交流和分享的过程。 公共关系传播是指社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的活动。 （一）公共关系的传播媒介 公共关系的传播媒介主要是人体媒介、实物媒介、符号媒介。,（二）公共关系传播的特点,公共关系传播的突出特点是信息交流的双向性。 (三)公共关系传播的方式 公共关系传播的方式主要是大众传播和人际传播。 报纸、杂志、广播、电视、网络是当代较为常见和最具有影响力的大众传播媒介。 人际传播可凭借的媒介可以是口头语言，如

9、谈话、演讲、授课等，也可以是非语言行为，如体态、神情等。,第四节 公共关系的界定,一、公共关系与相关学科 二公共关系与庸俗社会关系 两者性质完全相反 两者产生的社会基础不同 两者的目的不同 两者的活动方式不同 两者所产生的实际效果不同,三、公共关系与宣传的区别 四、公共关系与广告的区别 目标不同 传播原则不同 传播周期不同 效果不同 五、公共关系与推销的区别 六、公共关系与交际的关系的区别,第二章 公共关系的历史沿革,第一节 公共关系的前史,一、公共关系产生的一般社会历史条件 二、人类早期的公共关系思想与实践 古希腊著名学者亚里士多德就出版了修辞学 纪实性著作高卢战记 苏秦，周游列国，宣传自己

10、政治上的“合纵”主张 张仪则凭借自己的雄辩口才，宣传自己的“连横”主张， 张骞出使西域、郑和七下西洋 孔子说：“有朋自远方来，不亦乐乎！” 孟子说：“天时不如地利，地利不如人和。”,第二节 现代公共关系的产生与发展,一、现代公共关系产生与发展的历史阶段 巴纳姆时期 有组织的公共关系活动的发端 艾维李时期公共关系走向职业化 伯内斯时期 公共关系理论化和科学化 现代化时期 公共关系全新的历史发展阶段 二、现代公共关系产生与发展的基本条件 经济条件 政治条件 物质技术条件,三、现代公共关系发展的 基本趋势,1职业化程度不断提高 2国际化趋势日益增强 3公共关系手段现代化 4公共关系管理功能多元化 5

11、公共关系理论的科学化和系统化,第三节公共关系在中国,一、公共关系在中国的传播与发展 20世纪60年代， 在台湾、香港流行 20世纪80年代，进入深圳、广州 之后，向内地发展 1984年，广州白云山制药厂设立公共关系部 1985年起，各地开设了公共关系函授、讲座、培训班 1987年5月，第一家全国性组织中国公共关系协会在北京宣告成立。 1994年底，国家教委正是审定批准中山大学创办我国第一个本科公共关系专业,二、中国公共关系前瞻,（一）中国公共关系的理念国际化 （二）中国公共关系的技术、手段国际化 （三）中国公共关系职业化程度日益提高，与国际接轨,第三节 公共关系的功能,一、采集信息,（一）组织

12、形象信息 （二）产品形象信息 （三）社会环境信息 （四）组织内部员工信息 二、提供咨询 组织形象评估的咨询、公众心理、行为变化和发展趋势的咨询、组织方针政策的咨询 三、参与决策 （一）站在公众立场上审视决策问题 （二）从公众利益出发确保决策的公正 （三）在决策中确立公共关系目标,四、协调沟通 （一）组织内部的协调沟通 （二）组织与外部的协调沟通 五、指导全员公关的职能 第一，教育引导组织成员认识公关的重要性和觉悟。 第二，培养组织成员的向心力和凝聚力。 第三，对组织成员进行公关业务教育培训。,第二节 公共关系的作用,一、监测作用 二、凝聚作用 三、调节作用 四、应变作用,第三节 公共关系的原则

13、,一、以事实为依据 二、以满足公众需求为出发点 三、以和谐为基调 四、以塑造形象为目的 五、以政策法律为准绳 六、以不断创新为灵魂,第四章 秘书公关类型,第一节 主体或部门公共关系,一、企业公共关系 所谓企业公共关系，就是以企业为主体的公共关系。企业是当今世界公共关系实务运用最广泛、最经常的部门，企业公共关系也是当今公共关系研究成果最多的领域。 企业一般是围绕以下三个方面来开展它们的公共关系活动的。 （一）把树立形象的任务渗透到企业管理中 （二）广结人缘 （三）开拓市场,二、商业公共关系和服务业公共关系,商业公共关系、服务业公共关系就是以商业、服务业为主体的公共关系。 商业和服务业有以下三项公

14、共关系任务： （一）帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的原则 （二）抓住有利时机，开展宣传攻势 （三）捕捉市场信息，率先占领市场,三、金融业公共关系,金融业公共关系就是以金融业为主体的公共关系。金融业，即经营货币资金融通的行业，具体包括与货币的发行、流通、回笼业务有关的银行及与其关系密切的证券公司、信托投资公司、信用社等。 金融业公共关系应重视以下几方面的工作： 第一，及时公布一切允许公开的金融信息。 第二，尊重客户，为客户提供优质服务。 第三，做好金融宣传工作。 第四，切实执行金融法规，保护人民财产。,四、政府公共关系,政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共

15、关系类型。政府公共关系活动是指政府为了更好地管理社会事务、争取公众对政府工作的理解和支持、塑造良好的形象，运用传播手段与社会公众建立、协调、改善关系的政府行为。 第一，培养全员公关特别是领导的公关意识，积极探索具有中国特色的政府公关理论体系，有效地指导行政公关实践。 第二，以现有的“新闻发言人”制度为基础，内设精简高效的公关机构，将分散的公关职能汇集起来，有计划、有步骤、积极主动地开展公关活动。 第三，指导公关人员全力做好公关交际、公关写作、公关调查、公关策划、公关接待、公关谈判、公关传播等公关工作。 第四，以公关职业道德为基础，在发展政府公关事业的同时，建立和完善有利于促进社会主义市场经济发

16、展，符合社会主义精神文明、政治文明的政府公关职业道德规范。,五、事业、团体公共关系,事业组织是指为适应社会需要而由国家提供资金设立的专门性机构，如学校、博物馆、图书馆等等。团体组织是指具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想而自愿结合形成的非营利性组织，如专业学术团体、少数民族团体、宗教团体、残疾人团体、妇女团体等。由于自身的特点，其公共关系工作目标除了具有一般公共关系的共性任务外，还要突出以下公关工作： （一）要树立高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象。 （二）在社会舆论形式中，保持和发挥自身的独特优势作用。 （三）积极参与和组织各种社会活动,六、社会公众人物的公共关系,社会公众人物也称社会性个人。他们与一般人的不同，主要在于他们有较高的社会知名度，是广受公众关注的人物。社会公众人物以社会明星或社会热点人物为代表，而不少高级政客及社会活动家也属此列。 社会公众人物由于自身的特殊性，他们开展自身的公共关系活动时，应注意做好以下几点： （一）要多参加社会公益活动 （二）要严格要求