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1、常见诈骗案例分析培训,Cheating Case Study,培训目的: 让收银员了解常见的诈骗案例 提高警惕，防止诈骗案的发生,案例一 Case1 两位顾客在结帐时，故作熟识，给收银员一种 二人认识的假象。当扫描了一半时，前一位顾 客将已装袋的商品拿走，当收银员结束扫描正 要收钱时，后一位顾客说多 结帐，他与前一位 顾客根本不认识，他没买过帐单上半部分的商品。,如何防止 Discussion & Prevention,当收银员在结帐时，已扫描但尚未付款 的商品千万不能离开自己的视线。,案例二 Case 2,两位顾客买了一推车的商品，乘过节商场拥挤， 要求使用信用卡结帐，但这张是坏卡，无法结算
2、。 顾客提出先将帐单打出，然后去ATM取款，留下一 人帮忙看商品。当一人去取款时，看商品的顾客乘 收银员忙时不注意带着商品离开。,如何防止 Discussion & Prevention,收银员必须执行一手交钱一手交货的原则，让保 安或资深照看商品。 另：收银员一定要分清楚哪些是退货商品、挂帐 商品、顾客遗留商品。,案例三 Case 3,一位顾客拿了一件10元的商品来结帐，当他付给 收银员100元整钞并在收银钱箱打开时，说有零钱 并将这张百元纸币拿了回去。经过一番寻找后，该 顾客说不好意思，没有零钱，你找吧。然后就等收 银员找零。如果收银员一大意，就会在没有收到钱 款的同时，又“找零”。而顾客
3、会说钱他已给了收银 员。,如何防止 Discussion & Prevention,首先收银员应保持清醒的头脑。其次，当发生该 类事情时，在顾客零钱没有找出来之前，不要将 整钞交给顾客。,案例四 Case 4,一位顾客买了很多商品，结帐时，他先点了一遍 现金然后交给收银员，当收银员点了一遍且辨别 了真伪后，该顾客又说好象不能确定，要求自己 再点一遍。当他再次清点时，乘收银员不注意， 迅速换了一张假钞进来或抽调一张。而后装做很 不好意思的样子说对的。当收银员再次收到这笔 钱款时，误以为没问题，刚刚才点过无须再复点， 便将这笔有问题的钱款大意的收下了。,如何防止 Discussion & Prev
4、ention,收银员当然不能拒绝顾客再次清点的要求，但一 定要记住：已清点的钱款一但离手，再次收到时 一定不要怕麻烦，应再次清点。,案例五 Case 5,两位外国（少数民族）顾客买了一些商品，结帐 时，其中一位以需换取特定号码的人民币为由（利 用收银员不懂外语或民族语言并感到困惑时），在 收银员打开钱箱后，收银员拿出一叠现金让顾客自 行挑选，顾客在收银员的注视下，迅速将人民币翻找一番，然后将钱还给收银员，离开收银台。等收银员醒悟过来核对现金时，发现已经少掉数千元。,如何防止 Discussion & Prevention,严禁顾客接触营业款，如发现顾客强行接触， 一定叫资深和保安过来，在核实营业款无误 后，才能让顾客离开。,案例六 Case 6,某新收银员经过培训后第三天上岗，一妇女前 来结帐，收银员在扫描商品的过程中不断催促， 要求提高速度，同时不停挑出商品不要，一边 抱怨一边付款，收银员受到干扰，收下假钞数 百元。,如何防止 Discussion & Prevention,新收银员一定要加强自身业务素质，增强假钞 识别能力，遇事冷静，积极寻求帮助。,
