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1、0,面试技巧,HR技能培训系列,1,逆差效应,引子,2,心理定式,引子,3,目 录,目 录,第一章 面试概述 第二章 面试技巧 第三章 面试案例,4,目 录,第一节 面试的定义 第二节 面试的目的 第三节 面试的产生及应用 第四节 面试的分类 第五节 面试测试效度 第六节 集团选才重点 第七节 集团面试流程,第一章 面试基础,5,面试的定义,面试官与应试者 面对面的 通过观察、交谈等方式双向沟通， 了解应试者的能力特征和个性品质的 介绍提供职位说明的 一种人力资源选拔方法。,面试概述,6,面试的目的,评估应聘者是否适合该职位要求（职位、能力、兴趣、价值观相匹配）； 让应聘者明白职位工作内容；
2、基于双方的互相适合作出录用的决定。,面试官附加目标：宣传公司；,面试概述,7,面试产生和应用,公元前21世纪，尧对舜的面试 周文王对姜子牙的面试 诸葛亮的面试4法 曾国藩的面试7看 国家领导接班人的面试 集团接班人的面试 集团员工的面试 相亲-终生伴侣的面试,面试概述,8,诸葛亮的面试4法,问之以是非以观其智 穷之以词以观其变 咨之谋以观其识 告之以难以观其勇,面试概述,9,曾国藩的面试7看 -冰鉴,邪正看眼鼻，真假看嘴唇； 功名看气概，富贵看精神； 主意看指爪，风波看脚筋； 若要看条理，全在语言中。,面试概述,10,根据工作岗位要求及企业组织特性,现代心理学 管理学 社会学 统计学 计算机科
3、学,心理测验 履历分析 评价中心 面试 访谈,知识 技能 能力 个性 价值观 职业兴趣,找对的人放在对的位置,实现最佳工作绩效,什么是人才面试,11,面试的分类,非测验技术 问卷法 面谈(结构/非结构/团队/压力) 档案法 评价中心(文件框/无领导小组/角色扮演),面试概述,12,测验技术,生理素质,基本生理,健康状况,能力,智力,人格,心理素质,知识、经验、技能,认知、性格、情感,倾向,职业倾向，兴趣倾向,身高、体重、视力、血型,疾病,笔迹分析学等,其它,面试概述,13,案例,情景：当应聘人在面试过程中始终保持身 体向前倾的坐姿，而几乎很少靠背 时，他向你提供了什么信息？,引子,你将依据什么
4、进行判断？ 心理学/肢体语言研究/ 你的判断是对的吗？ 效度10%15%,14,面试、测试效度,面试概述,15,个性及内在特质 工作意愿 三心(责任心、上进心、企图心) 努力程度 工作历练 专业技能 教育背景,集团选才标准,面试概述,16,集团选才程序,背景调查,心理测评,面试筛选,笔试考核,实作考核,证件查验,简历筛选,电话沟通,应征初选,录用抉择,健康检查,培训试用,资格筛选 符合性,知识技能查核 基础性,个性、心理考核 素质性,录用判定 适应性,面试概述,1,2,3,4,17,目 录,第一节 资料筛选技巧 第二节 面试控制五步法 第三节 提问技巧 第四节 聆听技巧 第五节START模型
5、第六节 观察技巧 第七节 辅助技巧 第八节 背景调查技巧 第九节 面试注意事项,第二章 面试技巧,18,心理学效应图,观摩,19,近因效应,引子,20,首因效应,引子,21,心理定式,引子,22,首因效应,面试技巧,23,逆差效应,面试技巧,24,逆差效应,引子,25,逆差效应,面试技巧,26,面试技巧,27,心理定式,面试技巧,28,ABC筛选法,非常适合,一般适合,非常不适合,安排面试,安排部分面试 考察结果后 评估整 体分类,备用,面试技巧,29,资料筛选,面试技巧,30,技巧：形式审核,面试技巧,31,技巧：形式审核（续）,面试技巧,32,技巧：内容判定,面试技巧,33,技巧：内容判定
6、（续）,面试技巧,34,面试准备,建立和谐的气氛,提问,结束,录用决策及通知,时间、地点、人数、应聘职位、职位要求；应聘资料、面试方式、异常对策等,友好、礼貌、注意公司形象、谈一些轻松话题等,问题内容、面试时间的掌握，语言及行为语言的观察，聆听、回答、职位说明等,回答应征者问题、对应聘者评价、下一步工作或委婉拒绝等,检查面试记录、填写面试表、录用决策、结果通知等,有效的面试步骤,面试技巧,35,面试准备,1、确定面试信息：时间、人数、职位 2、确认面试标准：职位要求、发展、工作环境等 3、熟悉应征者资料：简历、重要求职者（年龄、职位、急 需）、异常求职者（路途远、推荐）；应聘表单 4、确定面试
7、地点：环境、影响（避免对同事/过程电话、汇报 打挠）、设备、5S、服装等 5、确认面试协同者：一起面试、下一面试、面试协助、面试 替代等人员 6、面试方式：结构化、非结构化；情景面试、小组面试等 7、其他：公司宣传、集团信息安全保密,面试技巧,36,面试准备注意事项,1、准时原则 计划确定前：与招募沟通确定，不能朝令夕改 计划确定后：坚持准时面试（替代面试者），不 能让求职者长等、多次来。 2、重视原则 不能随便打发应聘者（面试资格） 时间不能过短（不重视）、更不能过长（2H、4H、 8H；多个主管面试同层次同问题考察） 关心体谅：路途、午餐、等待、回程乘车、下雨,面试技巧,37,面试过程注意
8、事项,面试技巧,38,面试结束注意事项,了解对方需要询问的问题 感谢对方来面试 告诉对方后面的程序（进一步面试、等待通知、体检等） 安排人员送离 填写面试表 将资料或面试意见传于面试组织者或招聘人员,面试技巧,39,留心别人说话 利用提问方式获取事实 保持开放态度 做笔记 利用转换求职者说话的方法或总结来测试自己的明白程度,聆听技巧-面试员应该,面试技巧,40,聆听技巧-面试员不应该,随意打断求职者话柄 情绪化 当话题沉闷工复杂时，变得不留心 若求职者表达方式恶劣时，拒绝接受说话内容 受外在因纱素影响，分散注意力,面试技巧,41,8种提问方式,提问技巧,面试技巧,42,S Situation
9、(背景) T Task (任务) A Action (行动) R Result (结果),面试技巧,STAR模型,43,技巧之一：着装打扮,对应聘者的考核从一进门开始,观察技巧,面试技巧,44,技巧之二：行为语言（1）,观察技巧,面试技巧,45,技巧之二：行为语言（2）,观察技巧,面试技巧,46,血型与性格,其它技巧,星座与性格(略),面试技巧,47,背景调查技巧,面试技巧,48,背景调查技巧（续）,面试技巧,49,面试注意避免,首因效应 近因效应 逆差效应 晕轮效应 心理定式效应 面试者缺乏工作相关知识 雇佣的压力 非言语行为的影响,面试技巧,50,面试注意事项,先入为主，轻率判断 过早下结论，草草结束 鲁莽插话，显得不耐烦； 注意力不集中，不能形成互动； 思维简单，不能理解应聘者的谈话 盲目猜测，未把握重点； 思想僵化、个性固执、局面尴尬； 心存偏见。,面试技巧,51,感谢,谢谢大家 （END）,
