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1、世界工厂网线上生态学院 精选-老客户维护的方法一、维护老客户营销的价值一提到老客户营销的时候，大家可能想到的都是有新品了，然后给老客户联系，优惠给他们，让他们多买一些。如果是这样理解，那么老客户营销确实做起来比较枯燥乏味。这里，小编们理解这样一个概念：顾客终身价值。这个终身价值不仅仅是多次购买、重复购买的问题，如果你能理解透下面的三点，你就不会认为老客户营销只适合重复性消费品了。1、时间维度的终身价值也就是小编们常规理解的，在更长的时间内，消费者可以一直持续不断的在你这里消费，也就是小编们传统意义上所理解的老客户。重复性消费品最追求这种时间维度，比如购买宠物用品，比如购买母婴用品，比如购买生活
2、必需品等等。2、需求维度的终身价值一个人的需求不可能是单一的，一定是多元化的，即使是某一个领域里面的需求也会有N多的叶子需求。举个简单的例子：一个比较胖的消费者，她（他）会需要减肥茶、会需要有修身效果的衣服、会需要运动器材、会需要健康饮食的咨询。3、影响力维度的终身价值每一个人都会有一个圈子，或大或小，并且在这个圈子里能够有一定的影响力，哪怕只影响一个人。这也是为什么很多人想出名，为什么有明星代言，实际上就是影响力的价值。这样的话，对于每一个店铺来讲，做老客户营销实际上就是从这三个维度上去挖掘，不管是任何一个产品，一定可以从这三个维度中挖掘出至少一个维度。二、如何做老客户营销很多人因为客户数量
3、少就觉得没有办法做老客户营销，如果有这种想法的话，那小编只能说：思想懒惰。只要你有心，哪怕只有一个客户，你也能做老客户营销。所有的数据都是积累下来的，谁都是从第一个开始的。但是关键是你的思想意识，是你的关注度。理论上来讲，当你的老客户数量能够达到300的时候，完全可以非常顺畅的无障碍做老客户营销。三、重复性消费品如何做老客户营销?这是最好做的，但是最好做并不意味着什么人都可以做得好。很多人不去做，或者觉得很难，或者只是简单的发短信，这是比较崩溃的。重复性消费品，意味着会一直用，一直到消费周期接受，然后重复周期有长有段。四、影响力维度确实有很多的消费品就是一次性的消费品，很难有终身多次重复性购买
4、。但是，你绝对不能忽略一个人的影响力，不管是什么样的人，都或多或少的会影响周围的一些人。所以对于这种非重复性购买的商品，小编们就应该尽可能的从影响力维度上去做老客户营销，你也可以理解成口碑营销。这里面小编觉得关键点有两个：（1）通过价值的提供能够把购买过商品的顾客给聚集起来比如，小编比较多的提议就是建立公众号，在给用户发货的时候，配上一个宣传单，让大家关注微信公众号，然后返现金。比如说，家具，这种应该属于比较典型的非重复性购买商品了吧。那么你就可以做一个类似于“快乐家居”这样的微信公众号，然后在这个公众号里面分享一些快乐生活的、快乐家居等等的内容，不用把注意力关注在有多少粉丝，你更多的专注于两
5、点：让老客户加、提供有价值的东西。（2）做好完美的用户体验不管是包装、送货、安装、售后，都做到完美，让顾客有非常好的用户体验。那怎么来实现价值？你每天在微信公众号分享快乐生活、快乐家居的东西，你原来的顾客可能看到一些文章就会转发到自己的朋友圈，这些老客户的朋友看到，就有可能关注你。没准哪天就正好需要你家的产品了呢？其实，大家不用去纠结你自己的类目到底能不能做。只要你想做，几乎是所有的类目都可以做老客户营销，都可以做客户关系管理。问题在于，很多人不愿意思考，不愿意想，都想拿现成的。这是不好的习惯。总结一传十，十传百，百传千千万，口碑营销正显示出它悠远永恒的魅力之光。以上信息由世界工厂网-线上生态学院整理编辑。希望对你们能有所帮助。世界工厂网线上生态学院：制造企业开展线上业务的加油站
