物业管理第一章教案

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1、环境与旅游学院理论课教案课程名称：物业管理 授课教师姓名及职称：刘忠梅讲师一、题目第一章 物业管理导论二、对象2004级资源环境与城市管理专业本科三、单元教学目的、课时分配与基本要求完成物业与物业管理的内涵、物业管理的类型、内容与环节、物业管理的相关机构的学习，掌握物业管理课程的基础知识。重点掌握物业与物业管理的基本内涵，掌握物业管理的内容与环节、物业管理的相关机构，了解物业的类型。课时分配 ：2学时四、授课重点物业与物业管理的基本内涵，物业管理的内容与环节、物业管理的相关机构，五、授课难点智能化物业六、授课形式理论课七、授课方法讲述法、演示法、归纳法、比较法、例举法八、课前准备安排预习课程相

2、关内容，了解学生已学课程同期课程相关内容的掌握程度。准备好教案（或教案与讲稿合一）、多媒体课件、参考资料展示、课外训练计划、自学指导方案等。九、教材与课程主要参考文献教材：物业管理连理论与实务（第二版）王青兰 齐坚 顾志敏 编著高等教育出版社2006 年11月，北京参考文献： 1物业管理概论武智慧，重庆大学出版社，2004年。 2 物业管理条例，中华人民共和国国务院，2003年 3 物业管理概论谢家瑾，中国物价出版社，1996十、网络教学资源中国物业管理信息网中国物业管理网中国物业管理协会，物业管理远程教育网十一、作业及课外训练什么是物业物业的类型有哪些？什么是物业管理？世界上最早的物业管理产

3、生于哪个国家物业管理的宗旨和作用是什么？我国物业管理的发展现状如何？何谓智能化物业管理小区？物业管理市场有何特点 十二、课后小结本章主要讲述了什么是物业和物业管理，物业管理的产生背景，物业管理的特点及物业管理在中国的发展现状等内容，最后向学生介绍了健康住宅小区即智能化物业管理。授课地点新大学文科楼6201教室教研室审查意见教研室主任（签字）： 年 月 日环境与旅游学院 资源环境 系年 月 日环境与旅游学院理论课教案(1)课程名称：物业管理 任课教师：刘忠梅讲师基本内容教学设计与实施方法第一章 物业管理导论教学内容：什么是物业管理 一、物业管理的概念 二、物业管理的发展史 三、物业管理的基本特征

4、 四、物业管理的理论体系 五、健康住宅与智能化物业管理 六、物业管理市场一、物业管理的概念 （一）物业 “物业”这个词的英文为“Estate Property”，其 含义为财产、资产、地产、房地产、产业 等。 物业管理中的物业， 通常是指各类建筑物、场所及其附属的设备、设施和相关场地等。（二） 物业的特征 1 物业构成主体是建筑物和相关场地 2 建筑物具有使用价值和价值。物业也具有使用价值和价值 3 物业是不动产，有明确的产权人，产权人享有相应的权利和义务 此外：物业具有位置的固定性、使用的耐久性、个体的差异性( 功能的多样性) 、价值的高额性。( 价值的投资性,增值或贬值）（三) 物业的类别

5、： 1 按功能划分：10大类 居住、办公、厂房（仓库、货场）、商业、交通运输、邮政通信广播电视、宾馆餐饮旅游服务、文化教育科研、卫生、体育等 2 按主辅划分 ：主体物业、辅助物业 3 按空间高度划分：空间（单层、双层、多层、中高层、高层、超高层） 高层建筑分四类：916层（最高50米）1725层（最高75米）2639层（最高100米）40层以上（100米以上） 4按所有权性质分：国有产权、集体产权、私有产权 住宅小区私有产权中又有：区分所有、部分公有、两方互有、全体共有 （二）物业管理 物业管理指的是业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业管理服务合同约定，对房屋及配套的设施设备

6、和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 通过物业管理活动，为业主和物业使 用人提供高效、周到的服务，以提高物业 的社会价值、经济价值和使用价值，创造 一个安全、舒适、方便的居住和工作环境物业管理定义中的内涵：1.物业管理是业主及物业使用人、物业建设单位、物业管理企业等多个责任主体的共同活动。各责任主体在物业管理活动中依法享有各自的权利，同时承担相应的法定义务与责任。2.必须依照法律法规的规定以及合同约定，从事物业管理活动。 3.物业管理的范围是指一个特定的物业管理区域内，物业的共同部分和共同事务。 4.物业管理所提供的产品是服务。这种服务能够使物业处于一种正常的

7、使用状态，满足物业的使用功能，延长物业的使用寿命是物业保值、增值的重要因素。 5.物业管理对公共秩序的作用是提供协助性 管理服务，属于安全防范性质。物业管理的内容物的管理 所谓物的管理，是指对建筑物、基地以及附属设施的保存、改良、利用以至处分等所为的物的管理，原则上仅限于建筑物的共用部分。 （1）建筑物。建筑物分为专有和共有两大部分、共用部分是管理的主要内容。 （2）基地包括：立体重叠上去的专有部分下的基地；共用部分的基地；建筑物至市政道路的基地；其他基地。 （3）附属设施。附属于建筑物的一切设施。如建筑物的附属物，附属的建筑物，非属专有部分建筑物的附属物，如供电系统、供水系统、煤气管道、空调

8、系统、紧急报警系统、中央监控系统，电梯及屋顶的贮水槽等共用部分。 人的管理 所谓人的管理，是指对区分所有权人的群居生活关系所产生的社区管理，主要包括对建筑物不当毁损行为的管理，对建筑物不当使用行为的管理以及对生活妨害行为的管理。 1对建筑物不当毁损行为的管理 2对建筑物不当使用行为的管理 3对生活妨害行为的管理 物业管理服务的特征 1专业性 2 持续性 造成房屋损耗的因素：自然、使用、生物、地理、灾害等（房屋不管已经用了多久，只要还在用，就应有人管理） 3 可靠性：从耐用消费品理解二、物业管理的发展史 1.起源：起源于19世纪60年代的英国，当时有一名叫奥克维亚希尔(Octavia Hill)

9、的女士迫不得已为其名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理办法，出乎预料地收到了良好效果，不仅改善了居住环境，而且还使业主承租人的关系由原来的对立变得友善起来，首开物业管理之河。真正现代物业管理产生于美国L年芝加哥 .物业管理在中国的发展： （1） 1981年3月10日，中国第一家专业化物业管 理企业-深圳市物业管理企业成立。 （2） 1990年深圳市在新开发的莲花二村住宅小 区进行了全方位的物业管理试点。1992年该小 区被评为全国模范文明住宅小区。 （3） 1993年3月26日-30日，建设部房地产业司 在番禺、深圳召开的一次较高层次的全国房屋管理高级研讨会，第一次确立了将物业管理作为我

10、国房屋管理走向市场经济的新模式与新体制。会议的结论：我国必须走专业化、社会化的物业管理之路。 （4） 1994年3月23日，建设部颁发第33号令；城市新建住宅小区管理办法。“住宅小区应逐步推行社会化、专业化的管理模式，由物业管理公司统一实施专业化管理” （5） 1994年6月18日，我国第一部地方性物业管理法规深圳经济特区住宅区物业管理条例颁布，开创新兴行业物业管理。 （6） 2000年中国物业管理协会在北京成立。 （7） 2001年1月，物业管理被写进我国国民经济发展纲要。 （8） 2003年6月8日，我国第一部物业管理法规物业管理条例颁布并于2003年9月1日起执行。我国物业管理在社会经济

11、中的地位和作用 良好的物业管理服务可以提升物业的价值 良好的物业管理服务，有利于促进经济增长 良好的物业管理服务，有利于提高人民群众的居住生活质量 物业管理的发展扩大了城市劳动力就业的范围 良好的物业管理有利于维护社区稳定物业管理的宗旨和作用 宗旨：管理物业、服务业主 作用： 1物业管理可延长物业使用寿命，充分发挥物业使用价值、使物业得到有效保值和增值 2物业管理能够为物业的业主和使用人创造和保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活和工作环境 3物业管理有利于提高城市化、社会化、现代化水平 4物业管理可以拓宽劳动就业领域、增加就业机会 5物业管理有利于房地产开发和销售、租赁业务的发展物业管理服务标

12、准及原则 服务标准： 2004年1月6日普通住宅小区物业管理服务等级标准 原则: 服务至上原则 自觉管理和强制管理相结合原则 服务收费和服务质量相符原则 有限责任原则 提高现代服务手段原则四、 物业管理市场 市场：一套社会经济制度，包括构造、组织交换活动并使其合理化的机制。市场就是组织化、制度化的交换 市场的构成：物业管理市场 含义 物业管理市场是指出售和购买以物业为对象的管理服务这种无形劳动和场所和由此而引起交换关系的总和，即物业管理服务消费需求的总和 构成 市场主体：供给主体（各类物业管理机构）需求主体（物业的业主和使用人） 市场客体：物业管理服务（常规的、针对性的、特约的） 市场环境：保

13、证交换进行的各类法律法规 特性：交换对象的固定性、交换行为的约定性、交换内容的多样性、交换时间的延续性、交换过程的整体性我国物业管理市场的发展趋势 1 物业公司品牌化 品牌物业管理应该是一种标志，该标志提供了与其他物业服务产品差异的特征 品牌物业管理应该是一种能力，该能力体现在它提供的服务效果能得到消费者的认可 品牌物业管理应该是一种诚信，该诚信是他和消费者之间长期稳定的交易关系、情感关系、利益关系 2从业人员职业化 物业管理条例：职业资格证书（劳动部、建设部） 3 服务模式多元化五、健康住宅与智能化物业管理 健康住宅是指符合住宅基本要求的基础上，突出健康要素，以人类居住与健康的可持续发展的理念满足居住者生理、心理和社会的多层次需求，为居住者营造出健康、安全、舒适、环保的高品质住宅和住区 健康住宅主要标准 ： 1人居环境的健康性 2.1室外环境 2.2居住空间 2.3空气环境质量 2.4热环境质量 2.5声环境质量 2.6光环境质量 2.7水环境质量 2自然环境的亲和性 3.1自然景观 3.2绿色系统 3.3雨水利用 3.4景观用水 3居住环境的保护 4.1视觉环境 4.2排水系统 4