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1、 衡水华润燃气有限公司管理制度 第三篇市场开发管理制度目 录第一章 总则1.1编制目的.31.2适用范围.3第二章 市场开发部工作职责及岗位职责2.1市场开发部组织架构图.42.2市场开发部工作职责.42.3市场开发部各工作岗位职责.5第三章 市场开发部业务流程.7第四章 市场开发部业务规章制度4.1市场开发计划编制管理办法.84.2市场调研制度.84.3合同管理制度.104.4市场开发业务流程工作制度.124.5市场信息管理制度.134.6市场价格管理制度.144.7工程项目跟踪服务制度. 154.8客户档案管理制度.164.9市场报表管理制度.184.10市场例会制度.194.11市场岗位
2、服务制度.204.12市场培训制度.214.13对外宣传管理制度.224.14客户联系管理制度.244.15市场考核制度.24附件1. 市场开发合同评审单2. 供气合同评审单3. 价格审批单4. 施工任务通知单5. 置换通知单6. 市场开发流程7. 市场调研流程第一章 总 则1.1编制目的为规范我公司市场开发业务程序，明确市场开发各工作环节职责，提高管理水平和工作效率，实现市场开发工作的规范化、程序化、制度化，根据我公司实际情况制定本制度。1.2适用范围本制度适用于市场开发的市场调研、预测、细分、定位，现场勘察设计，合同签订，工程施工，验收碰口送气等全部工作流程和工作环节。第二章 市场开发部工
3、作职责及岗位职责2.1市场部组织架构图 分管领导市场部经理市场部副经理内 勤客户经理广告宣传2.2市场开发部工作职责2.2.1根据公司中长期发展战略，制定与之适应的市场开发规划。2.2.2负责全市各类用户（工业、公福、商业、居民、CNG）的市场调研、摸底、预测，进行市场细分、定位、确立发展目标，制定市场培育发展战略和年（月）用户发展计划。2.2.3各类用户燃气工程安装价格的申报、认证和审批，政府支持燃气用户发展优惠政策的落实。2.2.4负责各类燃气用户的开发，燃气用户的商务谈判，工程建设合同（协议）与用户的供用气合同的起草、评审流转、合同签订以及合同款项的回收与催交。2.2.5根据用户发展计划
4、和用户接收情况，下达工程施工计划通知单。2.2.6负责用户建设合同执行进度的监督、协调和合同执行过程中内外关系协调及用户发展中的跟踪服务工作。2.2.7本部门年（月）各种计划报表、统计报表的编制及上报。2.2.8燃气具销售市场的调研、预测、细分、定位及市场拓展工作。2.2.9公司下达的其它工作任务。2.3市场开发部各工作岗位职责2.3.1市场开发部经理岗位职责2.3.1.1认真贯彻公司的方针、政策，在公司总经理和分管副总经理直接领导下，对市场开发部的工作实行全面集中统一指挥。2.3.1.2组织编制公司中长期市场开发规划。 2.3.1.3负责制订本部门月度和年度工作计划，确定工作重点，领导市场开
5、发部员工全面落实公司下达的各项任务。2.3.1.4负责审核市场开发部的市场开发情况和员工的工作情况，并提出明确的改进方案。2.3.1.5负责与有关政府部门共同制定管理办法，协调与政府部门的关系。2.3.1.6监督市场开发部员工的工作态度、劳动纪律等，及时督促员工完成任务，考核工作人员的工作成绩。加强对本部门员工的管理，做好培训工作，提高员工的综合素质。2.3.1.7负责对市场开发及售后服务有关的对外合同、协议、文件的指导、审批工作。2.3.1.8负责定期主持召开市场开发部工作会议。2.3.1.9公司安排的其它工作任务。2.3.2市场开发部内勤岗位职责2.3.2.1负责市场开发中调研数据、客户信
6、息、业务合同的收集和保存。2.3.2.2负责各项报表的填写和上报工作，负责向上级提供各项数据。2.3.2.3负责收集、积累、统计市场开发部工作情况及资料，每次工作会议后，做好会议记录。2.3.2.4管理档案材料，对市场开发部的收、发文和收集的有关资料等按类存档。2.3.2.5负责客户接待。2.3.2.6参与公司内部各部门工作协调。2.3.2.7在部门经理指导下制订部门月度计划和周计划，并负责客户经理月度计划、周计划的收集和保管。2.3.2.8部门经理安排的其它工作。2.3.3市场开发部客户经理岗位职责2.3.3.1负责市场开发工作，应有强烈的责任心和集体荣誉感，严格遵守公司各项目规章制度。2.
7、3.3.2负责对本地市场的调查，研究市场信息客观的动态分析活动，提供准确可靠的市场情报信息。2.3.3.3按照上级安排的开发计划，进行市场开发工作，制定相关细分市场或区域市场业务开发计划，负责各细分市场业务拓展工作。2.3.3.4负责起草公司与市场开发有关的对外合同、协议的洽商、谈判。2.3.3.5负责对已签约用户按工程进度及合同约定收取工程费用。2.3.3.6负责协调工程进度及完成上级安排的其他工作。2.3.3.7负责CNG业务的开展。2.3.3.8协助有关市场公关、广告、宣传方案的制订及实施。2.3.3.9部门经理安排的其它工作。2.3.4市场开发部广告宣传岗位职责2.3.4.1负责公司公
8、关广告宣传活动计划、报批、组织、实施。2.3.4.2拟订公司年度市场宣传计划。2.3.4.3协调新闻媒体的关系。2.3.4.4在专业形象设计人员协助下完善宣传材料。第三章 市场开发业务流程3.1市场开发业务，首先进行下列前期工作，即市场开发部根据公司制定的市场发展战略和年、月发展计划，进行市场调研、摸底、预测、细分定位，确立用户发展对象，建立用户发展信息档案，确定项目客户经理，开展初步业务洽谈，确立合作方向。3.2根据业务洽谈结果，如有意向，启动客户发展程序，通知设计人员进行现场勘测、制定设计方案，进行工程施工方案设计和施工概算。3.3市场开发部根据工程施工方案预测的工程量和市物价局的安装价格
9、批文，与客户磋商工程费用等事宜。3.4市场开发部与客户进行合同谈判，如客户有附加条件，需起草洽谈情况汇报资料，提交分管领导审批，确定是否减免或优惠。然后起草合同文本，完成合同评审和审批后，同客户签订燃气工程建设合同。3.5市场开发部根据用户合同款数交付情况，通知公司工程部进行工程施工并进行合同执行情况的监督、协调及跟踪服务。3.6工程施工需经公司工程、输配、市场、安全部门联合验收竣工。3.7市场开发部参加工程验收合格并具备通气条件后，请财务部门确认工程款收取情况。根据工程款收取情况与用户单位签订供气合同，移送输配部门。3.8工程碰口送气后，相关部门做好档案整理、用户信息建立，市场开发部负责签订
10、工商业用户的供用气合同，输配管理部负责签订新送气民用户供用气合同。以上各环节完成后，本次客户开发业务即告完成。3.9市场开发业务流程图第四章 市场开发业务规章制度4.1市场开发计划编定管理制度4.1.1中长期用户发展计划：根据市场调研结果，结合城市发展统计年鉴、城市发展规划、城市居民住宅年竣工情况、城市公交车出租车发展规模、用气行业、企业预测节能减排等环境保护措施落实情况、商业用户用气预测情况、政府相应行业发展动向等综合考虑分析，制定燃气市场三年规划，并每年修订一次规划内容。4.1.2月度发展计划：4.1.2.1月度目标客户发展计划：即根据市场调研确立的发展目标及客户信息档案情况确立本月目标客
11、户，进行重点跟踪，随时掌握客户信息，作为下月发展预备目标对象的工作计划。4.1.2.2月度工程合同签订、工程款催交计划：即根据工程勘察设计情况，确立本月工程合同签订、催款的工作计划4.1.2.3月度工程施工计划：即根据合同签订及工程收款情况制定下月工程施工及合同履行追踪工作计划。4.2市场调研制度4.2.1目的4.2.1.1搞好市场调研及预测工作，并据此提出市场开发目标和任务，是确定经营计划、企业提高经济效益十分重要的环节。为确保各项调研任务的完成，对广泛的市场信息进行有效的管理，从而作出近乎实际的市场预测，使公司的调研工作进一步制度化、规范化，使调研成果更好地促进公司的持续、稳定、健康发展，特制定本工作管理制度。4.2.1.2调研原则（1）必须遵循科学性原则，坚持使用数量分析方法，以具体数据为准。（2）必须遵循准确性原则，应对资料去伪存真。（3）必须遵循客观性原则，不得主观臆断，观点的提出要有根据。（4）必须遵循公正性原则，不得考虑人情关系、上下级关系，以及个人好恶，要根据事实，作出科学的分析结论。（5）必须遵循可靠性原则，不得把缺乏普遍性意义的数据，作为可行性
