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1、课程四：企业标准体系,姚洪华（教授级高级工程师） 上汽集团新能源和技术管理部 上海汽车工业标准化技术委员会 ,2019/2/24,2,主 题,企业标准体系的建立与实施 GB/T15496、15497、15498、19273,2019/2/24,3,目 录,一、企业标准化的理论与实践发展 二、企业标准化的主要任务 三、标准的实施与监督 四、企业标准体系的总体结构 五、技术标准、管理标准与工作标准子体系 六、以过程为核心的自我评价方法,2019/2/24,4,一、企业标准化的理论与实践发展,2019/2/24,5,通用GM对企业标准化的理解, 在我们的机构内部为术语、原则、方法和规程设定一个标准的
2、动态过程。 标准化的目的是获得稳定性，成为发展和改进的基础。,2019/2/24,6,海尔对标准化的理解,用户是质量的唯一裁判 用户的标准是企业的最高质量标准 在质量上，国际标准是最低标准。国家标准也仅仅是一个国家的最低标准 要有好的产品质量，先要保证人的质量 创新是重要的，但绝对不能以创新为由改变质量标准,2019/2/24,9,企业标准化工作的回顾,标准化与全面质量管理阶段 （20世纪六十年代至今） 统计质量管理阶段 （20世纪四十年代五十年代） 质量检验阶段 （事后把关，20世纪初四十年代）,2019/2/24,10,第一阶段：质量检验阶段,泰勒 Taylor提出 “计划、标准化、统一管
3、理”3项原则 “事后把关”，预防性差； 全数检查，增加生产成本，可靠性较差； 如何经济合理确定标准，有效控制过程产品质量，预防次品发生的问题没有解决。,2019/2/24,11,第二阶段：统计质量管理阶段, 美国军事部门推进，适应战时需要。 AWSZ1.1-1941 质量管理指南; AWSZ1.2-1941 数据分析用控制图法; AWSZ1.3-1942 工序控制用控制图法。 抽样检验、数理统计方法，联合国资助，国际统计学会大力推行。,2019/2/24,12,第二阶段：统计质量管理阶段, 仅以满足产品标准为目的，而不是 以满足用户需要为目的； 偏重于工序管理，未对产品质量形 成的整个过程进行
4、控制； 统计技术难度大，未调动全员参与 的积极性,2019/2/24,13,第三阶段：标准化与全面质量管理阶段, 科学技术和工业生产发展的需要； 注意人在管理中的作用； 保护消费者利益运动的兴起； 现代企业经营管理的需要。,2019/2/24,14,第三阶段：标准化与全面质量管理阶段, 生产出满足用户需求的产品，需要一系列的组织 管理工作，从管理的各个环节综合考虑； 产品（服务）质量有一个形成的过程，包括市场调研、设计研制、工艺、采购、工序控制、检验、销售等等多个步骤，围绕适用性，形成螺旋上升的过程； 产品经济性，质量成本,2019/2/24,15,第三阶段：标准化与全面质量管理阶段, 产品质
5、量、工作质量； 防检结合，全面管理； 以用户需要为主，重在产品适用性； 严格标准化管理，要求实现技术标准化、 管理标准化、工作标准化； 讲究质量经济性，依靠全员参与。,2019/2/24,16,二、企业标准化的主要任务,2019/2/24,17,企业标准化的主要任务,执行国家有关标准化的法律、法规 实施国家标准、行业标准和地方标准 制定和实施企业标准 对标准的实施进行监督检查 建立健全企业标准体系并使其有效运行 扩展标准化工作领域，在企业各项业务中推广应用标准化技术,2019/2/24,18,企业标准化工作的标准依据,国家标准 GB/T15496-2003企业标准体系 要求 GB/T15497
6、-2003企业标准体系 技术标准体系的构成和要求 GB/T15498-2003企业标准体系 管理标准工作标准体系的构成和要求 GB/T192732003企业标准体系 评价与改进,2019/2/24,19,三、标准的实施与监督,2019/2/24,20,标准的组织实施,实施原则 强制性标准，必须执行 推荐性标准，一经采用，必须执行 企业标准在企业内部必须执行,2019/2/24,21,标准的组织实施,标准实施程序,实施计划 （Plan）,实施准备 （Ready）,实施 （Do）,检查总结 （Check）,2019/2/24,22,标准实施的监督检查,GB/T15496 上级有关部门对企业的监督检
7、查 企业自身的监督检查 产品质量、标识、包装是否符合标准要求？ 生产过程与各项管理工作贯彻实施企业标准体系中有关标准的情况？ 企业研制新产品、改进产品、技术改造、引进技术设备是否符合国家有关标准化法规、规章和强制性标准的要求？,2019/2/24,23,标准实施的监督检查,GB/T15496 推荐 ： “统一领导、分工负责相结合” 在厂长（经理）领导下，授权标准化机构统一组织、协调、考核； 各有关部门按业务分工，对本部门标准实施情况进行监督检查,2019/2/24,24,标准实施的监督检查,产品标准（原材料、零部件、外购、外协件、包装、标识等） 企业质量检验机构； 生产、经营和管理工作中实施技
8、术标准和管理标准 专业部门与标准化机构协调组织进行；,2019/2/24,25,标准实施的监督检查,部门领导工作标准执行情况 企业领导牵头，人力资源部门组织进行 各部门人员工作标准执行情况 人力资源部门牵头，各部门组织进行,2019/2/24,26,四、企业标准体系的总体结构,2019/2/24,27,企业标准体系的结构,企业方针、目标,标准化法规、规定,法律、法规和规章,技术标准体系,管理标准体系,工作标准体系,2019/2/24,28,企业标准体系与相关管理体系的整合,2019/2/24,29,企业标准体系与相关管理体系 的相容关系,企业标准体系是质量管理体系QMS、环境管理体系EMS、职
9、业安全卫生管理体系OHSAS、安全运输管理体系STMS、社会责任管理体系SA8000等的全面支持性文件。 将GB/T19000系列标准中的质量要素纳入标准体系中，作为标准的构成内容； 技术标准、管理标准是质量体系文件的支持性标准，也是质量要素的具体化。,2019/2/24,30,企业标准体系与相关管理体系的相容关系,。,企业标准体系ESS,质量管理体系QMS,环境管理体系EMS,职业安全卫生 管理体系OHSAS,安全运输管理 体系STM,2019/2/24,31,原有管理体系的特点在于强调过程控制 （物业服务企业标准体系案例）,一级文件着重于整体描述,企业及体系概况（公司简介、管理方针目标、管
10、理体系范围等） 引用标准及手册管理 管理体系总要求及文件要求 管理职责整体要求 人力资源、基础设施、工作环境等资源的总体管理要求 服务实现（策划及运行控制、过程要求、采购控制、服务管理程序等） 测量、分析和改进工作的管理控制,二级文件侧重于程序管理与控制,管理程序 设备及操作管理程序 作业场所安全与卫生管理程序 采购管理程序 相关方管理程序 控制程序 文件控制程序 记录控制程序 管理体系审核控制程序 不合格品控制程序 ,三级文件主要包括规章制度、工作规程、岗位描述、表单等,规章制度（以保安部为例） 钥匙管理规定 保安部交接班制度 车库管理规定 工作规程（以工程部为例） 升降平台操作规程 蜘蛛车
11、操作规程 柴油车操作规程 岗位描述（略） 表单（略） 其他（规程、流程文件等）,原有管理体系强调程序控制和过程管理，而对服务结果及相关的工作要求具体化程度不足、管理力度较弱,2019/2/24,32,企业标准体系涵盖了原有管理体系的信息,企业基础标准,工作标准,管理标准,技术标准,企业标准体系（简图）,第一层,第二层,第三层,管理方针目标、标准化规定等,各项承诺、服务要求、服务规范等,各职能部门为实施质量/环境/职业安全管理体系而需要贯彻的程序文件,岗位描述、操作规程及表格,各项规章制度、管理办法等,信息流,2019/2/24,33,企业标准体系更加全面、完备,企业标准体系充分考虑了企业实际,
12、企业标准体系以原有管理体系为基础,企业标准体系也采用国家和国际标准,企业标准体系具有全面性、特色化、先进性的特点,企业基础标准将纳入管理方针目标、标准化规定、体系修订等信息 对服务标准吸纳了原有管理体系的整体目标、要求 管理标准包含了各职能部门为实施质量/环境/职业安全管理体系而需要贯彻的程序文件，以及各项规章制度、管理办法等 工作标准涵盖了岗位描述及操作层的工作/作业规程，并对一系列相关表格进行了梳理,广泛采用国家、行业及地方标准，如钢结构工程施工质量验收规范、建筑装饰工程施工及验收规范、建筑物清洁保养质量标准（试行）等等 积极引用国外先进标准，如若干设施设备养护标准、EEC Rccc.88
13、/379 and EEC Dir.99/45 labelling(清洁物资质量要求)，等等 与国家法律法规保持一致，如卫生法、固废污染防治法等,针对物业管理方面的特点和优势，对ACMS、门禁、周界报警、巡更等十大系统制定了特色化的维护标准 服务标准（规范）以提供与物业管理相匹配的高品质服务为目标，强调细致入微的客户服务、保安、清洁、绿化等全方位标准设计 对市场营销、报修回访、定岗定编、窗口规范用语等标准文件与内容进行了充实,2019/2/24,34,工作标准与岗位描述联系密切，但包含更多内容、更具操作性,岗位描述,组织关系： 组织结构的设置内容 主要义务与职责： 岗位的职责要求 岗位要求： 学
14、历/经历 综合/分析 信息与指导的接收 决策 应付责任 关系网 监督/管理 工作条件,工作标准,工作内容与要求： 岗位目标 质量要求，如客户服务要求 工作程序、工作方法 业务分工、信息传递程序 工作/作业的具体工作内容，包括输入、转化的各环节及输出的内容 责任权限： 责任，其中部门正职人员应明确该部门的组织机构的设置内容 权限 任职资格： 学历和经历 工作技能 特殊要求，如体力要求 检查与考核： 工作检查 岗位考核,信息流,充实的内容 来源于各岗位员工的归纳、分析结果，以及部分岗位的工作/作业规程 强调操作性,充实的内容,2019/2/24,35,企业标准体系使原有管理体系得到了进一步的完善,
15、结合方式 - 将ISO管理体系有关过程 (例：管理手册、程序文件作为管理标准一种形式) 分析纳入企业标准体系的子体系。 - 把ISO管理体系要求作为企业标准体系的部分要求和内容并补充完善。,2019/2/24,36,技术标准子体系 GB/T 15497,2019/2/24,37,技术标准子体系,定义 是对需要协调统一的技术事项所制定的标准 形式 标准 规范 规程,2019/2/24,38,技 术 标 准 体 系 的 构 成 （13个要素）,产品标准 基础标准 设计标准 零部件标准 工艺标准 工装、设备标准 材料标准,2019/2/24,39,技 术 标 准 体 系 的 构 成,营销技术标准 采购标准 检验和试验方法标准 安全、环保和卫生标准 包装、储运、标签标准 服务标准,2019/2/24,40,技 术 标 准 体 系 的 构 成, 产品标准 规定一个或一组产品应满足的要求，以确定其对用途的适应性的标准。 产品内控标准 贸易（认证用）产品标准 品种、规格、环保（排放、噪音）、安全等方面的标准,2019/2/24,41,技 术 标 准 体 系 的 构 成, 产品标准 除了包括对质量、用途和环境的要求外，可包括或引用诸如术语、抽
