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1、售后经理述职报告2013-8-15本人工作经历及优缺点心于1998年开始进入汽车行业,于2003年进入到4店工作;鱼2003年6月9日至2009年7月31日在公司就职;鱼2009年8月20日至2011年7月31日在汽车公司就职心2011年8月6日至2011年12月11日在集团售后管理部就职。鱼2011年12月16月守今在汽车公司就职。优点:执行力强,认真货责,管理严格,敢于拼战。缺点:工作上很独断,说话很直掖,很容易得罪人,但我只对事不对人,就算为工作闹得不开心从不记仇,希望你能明白或谅解我!2013-8-15希望得到的支持剧鞋区剂.|飚炎遣罡忠心然呆.乏乙-髻冗水必华貌-查张吴心衮匹徒职藏.
2、银闯状-别胀长威抒一芸朱狒二仪剧:丿志翌待广丿正形多耻沿.惘志述程-定节袍.国人闫武炳长汀增二瓮起传帐述.氏符国42和弟超济网圭正唐河染忆诊丽二-县蛇或呆亿寸答堤租代辱紫官乙叨亿诚外、4督刊芒代吴些犹家稳不州一丽-.圣同.习脚牺标%宏创城张么忧0cifdk区忱送超阮妮咤乙他匹郑乏乙区待豆唐|4K华狒。坦欣-区郑城“伟豆人切张渡志厂匹4.马芒怡烈王丶明-慈罢川喉粉话亚闫长狒吴狒匠一埕一-感符礼垒恩献栈亿妮趴恩门丞郁、达门路燕-、烧花紫嘘-aC4K.史驴咤习勒张医职.憎.民妮悟志阙吴英四门区餐创一一井剽怠岙垣一区刹|系沐怡昼芸忠2013-8-15工作职责与工作重心1、制定专营店的售后服务策略,使之
3、符合国家、行业、东风悦达起亚的规定要求以及满足当地市场要求。2、制定业务、生产、备件、经营等年度和长期工作目标,并合理分解为部门内各员工的工作目标,必要时提供支持。龛监督并指导标准服务流程,各部门基础业务管理、现场5S管理等正确实。4、孰握当地的汽车售后市合及宾户霜求动态,分伟公司商后服务业务的经营状况,发探业务及市场潜力。5、负责本部门员工的业绩评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。6、实施对内部员工非技术类的培训,并监督技术类培训的实施。一哼蓉公司售后服务满意的首要负责九配合客户服务部客户关系管理工作。工作重心:今年主要抓好内部管理和工作流程,以及客户漾意度。2013-8-15目录加速起
4、飞一、售后部管理二、售后管理制度及支持性文件三、售后营运管理及产值目标计划四、售后运营展望实全着陆目2013-8-15一、售后部管理引言一个企业想要长久与发展就要有很好的运营收益及很低的管理成本,也是我们常说的开源节流。在4S店里有四大业务部门,一销售,二售后,三装饰,四保险。这四个部门也是给公司带籼收益的部门,而行政、客服财务、市场等是对业务部强有力的支持部门,也是对业务部工作开展的监督管理与协助萧门。司门配合好才能真正;流,但往往我们在工作中葛会产生分歧,业务诸门考家的是知何开滩,而其他部门考虚的是如何节流,所以在工作中就会产生摩擦,从而发展成相互埋怨、甚至是刁隽。乐望以后公司所有部门在今
5、后的工作中做到相互理解、相互配合、相互支持,因为我们只有一个共同的目标。2013-8-15一、售后部管理售后部管理从宏观籼定义可分为硬件管理和软件管理硬件管理包含:环境、设备、设施软件管理包含员工售后部管理从微观米定义可分为前台、车间、配件、索英;理赈五个部门木管理以上五个部门管理细分化管理为以下六大刹度晴理:一、屿位职责制度、流程制度、日常管理制度、档室管理刹、培训管理制度、绞效考核管理待度2013-8-15乙外屹要山L只是个人意见理解性尿考更重要二、售后部管理制度及支持性文件售后岗位职责|驳售后各岗位职责汇编iTUHT剑医、不工等玟、安全生产刹匹、皇仪流程管理制度忘刑防、倩绥答颂成、244
6、日敏日常管理制度衍仲监制政、口仰恩匹理刑、1张浑弥B诊M理胡、口有委托书管理制度、客户维修李管档案管理制度理刹度、培训资料管理制度、技术资租算理刹度培训制度E畏|yxststattt.&ibMet绩效考核制度|哉售后部绩效考核制度罕五腭喀卯喙2013.8-15售后岗位职责售后岗位职责汇编I一咤明确售后各岗位工作职责,避免推诿,管理泡乱要求一多一根据厂方对各岗位的要求,结合公司自身实际情况制定各个岗位的职责制定完成后张贴于各岗位明显能看到的地方2013-8-15注意襟-耿-每一个岗位都应制定岗位职责s不要简单照搬厂方要求,要结台公司实际情况制定要有明确的级别所属关系,便于管理流程管理制度一厂方流程制度汇编厂方售后流程汇编制定出规范、标准的服务流程,体现服务的专业性、统一性,提升工作效率和客户浪意度注意事项瞩P一不要随意对厂方的流程进行删湘根据厂方对各流程的要求,结合公司自身实际情况制定相应的流程制定完成后应装订成册,供售后各横莅歪熹查阅和培训不要简单照搬厂方要求,要结合公司实际情况制定102013.8-15
