《酒店培训4.预定接待操作标准和流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店培训4.预定接待操作标准和流程（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、蒿旮瓤条翼懵娜璋綦!镳墉噜嘀嵩嘱许汪EE林口国i圆匹)厂dkeAt仁e请写出以上2位员工接听电话过程中所有不规范的动作。agg林人园技E河a207圆渡水一笔。人eaEc圆人0口数、数量、房型。0pi肉训育沥*便若有房:t)问清客人的抵达时间、保留时间、联系电话。【善ghgeu生(女土),再见。2【志5a沥相俊e浩【育8520吴E吊d卵光临,x先x标许汪s假若无房:【河t厂日【育as1若全部满房D国2_“辆定等候单E张E志围同时也可向客人推荐如家连锁的其它同城酒店。并提供同城酒店的电话和CRS的电话。)最后礼貌地向客人道别:“感谢您的来电,x先生【办朋道i沥E请2家店的2位员工示范一上“如何接待
2、柜台预定客人?“(同时填写预定单)厂dkeAt仁e人乏戛互亨F写出以上2位员工接待过程口所有不规范agg沥述人朋【河Eaoupapsa肉E用目光注视容人,“您好/早上好,先生/女士,y土,您需要什1园p圆ie2同肘开始填写预定单。0alopyni脱沥技沥【河2【吴2sAE胡2一圆沥a【河伟口1醒】腊魍hhG吊川卵待你的光临,再见,x先生(女士)【志25a明俊圆【沥500d团训李人汪b梁沥【河t日人【育at应s闻问客叁熹否愿意留下联系电话来藿1蜀妞脐单?,二旦有房空出给也确认。在预口入的当天门点言悟n无论是否苜【刑【河ten0圆一兰亨后菩貌地同客人道别园2E仪命伟1匹12J沥E沥2=达到100%所需的超额预订预订未到客人比率、延期离店、提前退房、预计的散客“主要是通过分析历史数据、季节性、客人类型来取得
