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1、肿瘤血液科规章制度,目,录,护士素质要求,2、业务素质 （1）努力学习医学护理知识、专科理论知识以及新 知识新技术，不断提高业务水平。 (2)随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医 学、老年医学、营养学、心理学、伦理学、护理美学 筹多学科的知识，更好地满足患者的要求。 (3)具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于 总结经验和教训。,1、政治思想 (1)坚持党的四项基本原则，拥护党的路线、方针政策，政治上要求进步。 (2)热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业、尊重患者，具有同情心及奉献精神。 (3)具有自尊、自爱、自强、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。,4、语言态度 (1）对患者一视
2、同仁态度和蔼，服务热情周到，解释耐心，杜绝冷，硬、顶、推的现象。 (2)对各级领导、参观人员、检查人员、来访者，要礼貌热情，主动接待。 (3)作风正派、廉洁奉公、服从分配、关心集体， 严格要求自己，与周围同志关系融洽、团结协作。,3、工作作风 (1）以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护理及健康教育。当患者病情危重时，要积极参与抢救。 (2)护士在工作中要严肃认真，一丝不苟，处理问题沉着、冷静、机敏。 (3）严格执行各项规章制度和各项操作规程，以保证护理工作顺利进行。在工作中一旦发生差错，应及时报告，不得隐瞒。,6劳动纪律 (1)工作期间要
3、遵守劳动纪律，不脱岗、不迟到、不早退、不无故请假。 (2上班时不看电视、不玩电脑游戏、不看小说、杂志等与业务无关的书籍。 (3)工作时间内不干私活，不扎堆聊天，不得带家属和孩子值班。 (4)坚守岗位，尽职尽责，不准擅自离岗。,5、仪容仪表 1）上班时精神饱满，举止端庄大方，佩戴胸牌。 (2)衣貌整洁、穿戴符合规范要求：头发梳理整齐，.，长发用统一的发饰盘于脑后；短发不过肩；刘海不遮眼发型素雅、庄重。淡妆上岗，仪表端庄，工作服整齐千净，大小合适，工作服内的衣、裤、裙边不外露，衣服颜色不外透，工作牌挂于左胸。不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指、手镯及耳环。穿白色护士鞋，保持清洁干净，袜子选择与肉色相
4、近的颜色为宜，穿裙时袜长过膝。平时衣着应整洁、端庄，不袒胸露背，不穿奇装异服。 (3)在工作中气始终做到席说话轻、走路轻、关门轻、操作轻。，以保持病室、院区的安静。,护士文明规范要求、病房护士文明七声服务,1、接听电话 (1)科室固定电话铃响时及时接听(值班者所带移动电话上班期间一律处于关闭或振动状态，行护理操 作时不允许接听电话)。 (2)道：“您好”，并介绍自己的科室。 (3)询问对方找谁、有何事。 (4)向某人传呼电话时，应走到跟前轻声传送，不 要大声喊叫。 (5)如所找的人不在，应礼貌告知对方其去向或询 问对方是否需要转达留言，并记下来电话者的姓名、 事由。 (6)谈话结束时道“再见”
5、，等对方挂机后再放下电话。 (7)态度耐心、和蔼、亲切， (8)声调柔和、悦耳、热情。 (9)电话轻拿轻放。,在与患者交流时，杰度和蔼，语言清晰，耐心听取患者的主诉和要求，尊重并尽可能满足患者和家属的合理要求。碰到不懂的问题时，请患者谅解，待搞清楚后再回答。严禁出现斥责患者或与患者家属争吵现象。,2、与院内人员交往。 (1)院内同事见面点头示意或主动打招呼问好。 (2)见到领导、检査人员、参观者、维修人员等到科室来，应热情接待，当对方询问时应起身回答。 (3)使用“请”、“麻烦您”、“谢谢”、“对不起“、”打扰了“等礼貌用语。 (4)尊重对方，微笑待人，表情和善。 3、接待新入院患者 (1)起
6、立、微笑、和气地迎接患者。 (2)道”您好“，作自我介绍。 (3)使用礼貌用语”请“，如：”请您到这里称一下体重“。 (4)称呼应使用尊称，如”先生“、”女士“、志”、“大爷”、“大妈”、“同学”、“小朋友”等。(5对体弱、老人、重患者、幼童应予必要的搀扶。(6热情引导患者，耐心介绍环境，送患者到床旁。(7需要向患者说明的规章制度，不要说教及命令 的语气，应客气地使患者接受， (8采集护理病史时，应在安置好病人之后，把握 适当的时机。 3、送患者出院 (1)祝贺患者康复出院，语调热情、真诚， (2)热情地请患者对护理工作提出批评、建议， (3)如患者提出某些看法，应诚恳接受，并表示改进。如“谢
7、谢您的宝贵意见，我们会不断改进工作“。 (4)送患者到病区门口，微笑道别，并使用道别语如“再见”、“请慢走”、“保重”等。,4、接待急诊患者 (1)患者来就诊时，护士应及时、热情迎接，如：“请问您哪里不舒服?”。 (2)面对站立的患者应起立接待。 (3)耐心、明确地为患者指明就诊地点及方位，必要时护送患者。 (4)安慰患者及家属，如“您请坐，医生马上就 来“、“请您别紧张，我们马上送您到诊室” (5)急救车送来的患者，应立即推平车迎接患者， 送至抢救室或诊室。 5、接待门诊患者 (1)开诊时先问好，如“大家好”、“大家早上好”、“大家下午好”、“患者及家属同志们早上好”等，并作必要的就诊说明。
8、 (2)热情迎接患者，微笑服务，态度和蔼，如“请问您有什么问题?”“请问需要我帮助您做什么?” (3)回答患者问题简明、易懂；态度认真、耐心，“很抱歉，今天患者比较多，请您到座位上等候，我会叫您。” (4)为患者指路明确、具体。 (5)如果不能回答或解决患者的问题，不要说“不知道”，应向患者指明到相关部门询问或解决。,6、路遇患者或家属 (1)院内路上遇到患者或家属询问，不要流露出急躁、不耐烦或充耳不闻的样子。 (2)停下脚步，耐心指引患者，方位准确。 (3)如无力解决患者的问题，使用客气用语，语气应较委婉。 附：病房护士文明七声服务 1.患者初到有迎声 2.进行治疗有称呼声 3.操作失误有歉
9、声 4.与患者合作有谢声 5.遇到患者有询问声 6.接打电话时有问候声 7.患者出院有送声,护士行为规范,1、有整洁、利落、端庄、稳重的仪表。 2、服装清洁、整齐，符合要求不穿响底鞋、不化浓妆、不带装饰品。 3、对病人态度和蔼热情，语言温和，礼貌待人，贯彻保护性医疗制度，主动做好各项护理工作。 4、关心热爱集体，待人诚恳，团结协作。 5、严格遵守各项规章制度，坚守岗位，尽职尽责。,护士职业道德规范,1、救死扶伤，实行革命的人道主义，以病人为中心，全心全意为人民服务，多讲奉献，多尽责任。 2、热爱护理专业，忠于职守，履行岗位职责。 3、廉洁奉公、遵纪守法，不以医谋私，执行医院的各项规章制度。 4
10、、服从工作安排，互相帮助，团结协作。 5、加强自身素质建设，举止端庄，文明礼貌，树立良好的护士形象。 6、努力学习，不断提高技术业务水平，减轻病人痛苦。 7、对待病人和蔼可亲，语言文明，解释耐心。 8、关心病人痛苦，平等对待病人，维护病人合法权益，实行保护性医疗制度。 9、工作严谨，实事求是，力求科学、准确、快捷、安全、果断。,护士守则,1、护士应当奉行救死扶伤的人道主义精神，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康的专业职责。 2、护士应当对患者一视同仁，尊重患者，维护患者的健康权益。 3、护士应当为患者提供医学照顾，协助完成诊疗计划，开展健康指导，提供心理支持， 4、护士应当履行岗位职责，工作严谨，慎独，对个人护理判断及执业行为负责。 5、护士应当关心、爱护患者，保护患者的隐私。 6、护士发现患者的生命安全受到威胁时，应当积极采取保护措施。 7、护士应当积极参与公共卫生和健康促进活动，参与突发事件的医疗救护。 8、护士应当加强学习，提高执业能力，适应医学科学和护理专业的发展。 9、护士应当积极加入护理专业团体，参与促进护理专业发展的活动。 10、护士应当与其他医务工作者建立良好关系，密切配合、团结协作。,THANKS,
