《罗兰·贝格-服务营销概论》由会员分享，可在线阅读，更多相关《罗兰·贝格-服务营销概论（17页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、目录1.1什么是服务为什么要研究服务营销服务和技术商品奕销积股务詹销的区别服务营销组合始终关注顾客eweores1.1什么是服务en服务的定义“定义一服务是行动、过程和表现“定义二日括所有产出为非有形产品的全部经济活动,通常在生产时被消费,并以敏捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式的附加价值口国u其他相关概念“服务业与服务企业“服务产品“顾客服务*衍生服务enes有形范图有形部分无形部分园enes服务业发展趋势上个月公布的修正后的中国国内生产总值CGDp表明,2004年中国经济已经达到16万仁元1。8万化英死,比以前所认为的数孙高出17%5。在新垂加的数孙中有大红2850亿美元(占所探加敲季的98
2、5Y木自服务业。图此,服务业圭经济中所内比值已经提高刺4455制近业的比值是46%8,第一产业主要是农业积采#业)的比值是135%。国家统计尿证实,新墟加的GDP主要木自三个方面,批发、雳俸和餐政业,远输、伯衍、邮政和途信8扦产业,除此之外,最近儿年给体和技术服务包指团牺网、及敏有和仰闹也有了役大发尿。济的达逐增长,各公司邦别发展,引起切会银师、银行家命润咨跚顾间的骺啦大大增加在耦产品和述工晶牌笃技对政新的领技佳吊史江火。扁月白培431芸的100万保安人品,男外,中国河随动震认颂侦仁命彪伟阡,山于公共敏朋系统獒得不好,中产院纠智计他们的独生才妙受刺最好的教朋私数有男有御大的市场。褒裘露菖拾窥横
3、巾国太陆的服务业发展良贻其规模大致相当于日本、韩国和台海地区圭类似宝中国的服务业规樱匕所公布的和娉乐业的邦些私人借烘和顿伊交明等经没闻李认为,述将仰中国经洁坤加2200仁芒元的60%一75克,关余于印度的52%。中国服务世卢GDP的%,仍牺低十发达囚冢园e出顿这一惊况的原团之一是政府佐爱制途业,存在很多不利于服务业取展的规韶制度,从而对秉营企业丶裂林中在服务世一一的武视雳上加霁。在诊多服务行业,在银行业积关皂金蛭服务行业,外国人面临所占服传化侈的限制和所能济行的与科娄的限刹。在法役服务行业,中国东重乏伯师,棣18000人才有一名律帕,盯类国毒300人髅有“名佳师。外国公司的携训叮健助提高待师的
4、素质,伯外国律师也爱刨请多限制。欧训经有索的人也阜砚了服务业的发展。许多中国常品,关柳合格的大学华业生,鲜乏创涛性,不敦门权咤挂战或提出闭题。计剂经济的怡维林式认为服夙业史是哉逵业的阮居物,把持技棠的怡维林式,中国咤不佩佐服务业创造春够的胺业机会.尽管过速,中国自1985年b米巳经限尕了500万个剖泓业腾东机会,腋相基札生亢牧移到见便宗的国家(例红感南,中国运会失去更乡的就业柏伟.服务坂史万厉8办伟1500万中国人臭迪怡邹的明会)但是,要发捧关渡力,汪筏必颉寺用约-e1.2为什么要研究服务营销enes“服务经济“在制造业和信息技术产业中服务是必要的业务“非管制行业与专业服务的需求“服务营销的特殊以“服务等于利洱“糟糕的服务园en1.3服务与技术c
