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1、职场行为规范与商务礼仪,人力行政部 2014年8月,为什么要学礼仪?, 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经 “不学礼，无以立” 孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,最实用的礼仪源于尊重,一、职场行为规范,旭日集团员工行为规范,基本准则,办公行为规范,仪容仪表规范,语言规范,工作作风,基本准则 1、认同公司价值观，热爱公司，爱岗
2、敬业，勇于进取，乐于奉献。 2、自觉遵守公司各项规章制度，维护公共秩序。 3、热爱工作，忠于公司，忠于职责。 4、安全作业，确保品质。 5、顾全大局，团结协作。,基本准则 6、廉洁奉公，厉行节约。 7、养成个人良好习惯，不酗酒、不赌博、不偷窃、不做危害公司和社会的事情。 8、待人诚实和气，倡导团结友爱之风，乐于助人。 9、爱护公司公共设施，维护公共卫生。,工作作风,3.1遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度。 3.2养成“PDCA”工作模式。(计划-执行-检查-改进) 3.3养成以数据说话的工作作风，做到事事有记录。 3.4养成日清的习惯，当天的问题当天处理。 3.5守时，准时赴约。 3.
3、6保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。 3.7廉洁自律，谦虚稳重，尊重竞争对手。 3.8养成平时自我学习的习惯，牢记只有学习型的组织才能生存。 3.9坚持每周汇报一次工作，遇重要问题及变更应随时电话汇报。,语言规范,1、推行普通话，少说方言。 2、常说十一字文明礼貌用语“请、您、您好、谢谢、对不起、再见。”，少说忌语“我没空”、“我不知道”、“我是新来的。 3、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。 4、职员间称谓：职员之间可称呼姓+职务。,仪容、仪表规范,上班时着装大方、整洁、得体，不能穿短裤、吊带衫、背心、超短裙、拖鞋。 凡出
4、席重要活动应着正装。 在工作时间内应佩戴工牌。 进入项目建筑地前，必须按要求戴安全帽。 注意个人卫生，男员工须保持脸部干净清洁，不能留胡须、长指甲，不能剃光头或者留长发（发不过耳）；女员工应保持头发清洁干净，以浅妆、淡妆为主，不能浓妆艳抹。,商务人士形象基本要求,仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅,办公行为规范（一） 1、员工要严格遵守办公时间，上下班自觉打卡，不得迟到、早退。 2、上班时间外出，必须填写外出登记表。 3、主动热情接待公司同事和来访客人，并做好应答或记录工作。 4、从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位。 5、行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑（紧急情况
5、除外）。,办公行为规范（二） 6、员工到他人办公室，应先敲门；进入房间后，如对方正在讲话，不要中途插话；不得串岗闲聊。 7、未经同意，不得随意使用他人电脑。 8、严禁与同事发生冲突、伤害他人。 9、办公桌面保持整洁，物品摆放有序，但不能摆放食物；班后随手整理自己的办公桌。,办公行为规范（三） 10、坐下时不要翘二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。 11、自觉维护公共卫生，上班时间严禁在办公室内及办公区域用餐、抽烟、吃零食、水果。 12、爱护公物，按说明书要求正确使用办公设备。 13、工作时间不看与工作无关的报刊、杂志、书籍、网页做其它与工作无关的事情。,.办公桌位清洁，非办公用品不外
6、露，桌面摆放整齐。 .当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 .下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,办公室的日常素养,电话接听规范（一）,1、接听电话前要做好记录的准备。 2、接听电话要及时，一般铃响不应超过三声。 3、他人不在时要及时代接他人电话，并做好电话记录。 4、接听应答后的基本问候语：“您好，旭日集团XXX部，请问”。 5、如对方询问公司员工的手机号码或其他联系方式，应有礼貌地确定对方身份再视情况作答；,电话接听规范（二）,6、在需要对方等待时，要说“请您稍等一下”。 7、电话语言要简练，严禁闲聊、拉家常或狂言乱语。
7、 8、电话中途中断要主动打给对方。 9、对于自己不了解的人或事情不能轻易表态。 10、接听电话时不要因为工作忙或因做记录而使用免提。 11、电话结束时，要说“再见”，待对方挂机后方可挂断电话，挂机时要轻放。 12、严格限制利用公司电话打私人电话，尽量减少私人电话的接听时间。,二、员工素养/商务礼仪,公司上班的素养,医院探病的礼仪,聚餐饮宴的礼仪,出席会议的礼仪,接洽公务的礼仪,职业素养/礼仪五要素：,礼节：是对他人态度的外表和行为规则，是礼貌 在语言、行为、仪态方面的具体规定。 礼貌：是人们之间相互表示尊重和友好行为的总称。它的第一要素就是尊敬之心。 仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生
8、和服饰，是人的精神状态的外在表现。 仪态：是人们在交际活动、日常工作和生活中的举止所表现出来的姿态和风度。 表情：是人的面部动态所流露的情感。在给别人的印象中，表情非常重要。,公司上班的素养（一）,1、上下班遇见同事应主动相互打招呼问候。 2、不在工作时间干私活或利用公司财物干私活。 3、不泄露、打听或谈论他人薪资。 4、不发表虚假或诽谤性言论。 5、同事间有意见，可报告上级协调，不可争吵。 6、上级前来洽事，要从座位中起立，以示尊敬。 7、要主动帮助资历较浅的同事。,致意,打招呼是已相识的人在一天中首次见面时的必要问候。 早上的问候是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视。 一般问候原则：男先向
9、女、少先向长、下先向上打招呼。 一天的工作中，在过道相遇应相互问候或点头微笑。,礼貌常用语,1 问候语：如“您好！”、“早上好！”。 2 告别语：如“再见。”、“晚安。” 3 答谢语：如“非常感谢！”、“劳您费心！”。有些表示向对方的应答，如“不客气”、“这是应该的”。 4 请托语：如“请问？”、“拜托您帮我个忙。” 5 道歉语：如 “对不起”、“抱歉”。 6 征询语：如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗” 7 慰问语：如他人劳累后，可说“您辛苦了“、“望您早日康复” 8 祝贺语：如“恭喜”、“祝您节日愉快”。 9 礼赞语：如“太好了”、“美极了”、“讲得真对”。,办公礼仪-注意事项,打
10、断会议不要敲门，进入会议室将的字条交给有关人员； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,与同事相处,每天上班见了同事，你主动问好，表示致意吗？ 你能细心察觉同事的情感变化，主动询问表示关切吗？ 在与同事共同工作时，你采取：齐心协力、漫不精心、推委、拆台？ 同事遇到困难，你是：热心帮助、表面应付、不闻不问？ 遇到难以分清的工作，你是主动去做，还是推给别人？ 当你需要同事的帮助，你能礼貌的提出请求吗？ 你认为同
11、事帮助你是应该的，而不需要感谢吗？ 同事外出，有访客找他，你能代同事热情接待和处理事由吗？,与上司相处,1.要尊重上司。领导讲话要注意认真听，必要时还要认真记录，这样才能把领导布置的工作贯彻好。 2.体谅上司，他们担子重、工作艰巨、竞争激烈，应体谅。 3.善为上司保守工作中和私人的秘密。 4.适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情。 5.在公众场合给上司留面子，艺术的拒绝工作、委婉的提出意见。 6.努力学习，提高自己的业务水平和工作能力，做上司的得力助手。 7.不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司的闲话、怪话。 8.工作中的问题不到不得已的时候，不越级上报。,接洽公务的素养,握
12、手礼仪 握手顺序： 男女之间，女方先伸手； 宾主之间，主人先伸手； 长幼之间，长辈先伸手； 上下级之间，上级先伸手； 若又是宾主之间，下级作为主人应先伸手以示欢迎。 握手方式： 右手自然伸直，五指稍用力握两三秒为宜，男女之间，只握一下女士手指部分，不宜太紧太久。双目注视对方，面带微笑，不可东张西望或低头望地或目光斜视。 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套，不要点头哈腰过分热情。,接洽公务的素养,名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名； 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看 不
13、可随意翻阅或窥视别人的文件。 借用公物，用完应立刻归还。,出席会议的礼仪,准时出席，不任意离席。 发言遵守会议程序及规定，言简意赅。 讨论时应尊重对方的意见，对事不对人，勿伤和气。 会议进行时，勿私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行。 会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态，以免干扰会议。 穿适宜的服装出席会议。 会议结束时退场，应让上级领导、客人先离开会场。 离开座位时，座椅应归位。,聚餐饮宴的礼仪,赴宴时衣着要整齐。 入席时请长者坐上位。 进餐时讲话不要太大声。 宴会时不可酗酒失礼。 嚼食物时，不大发响声。 尊重服务人员，不可大声斥责。 散席时要对主人说“谢谢”。,医院探病的礼仪,按照医院规定之探病时间，前往探望病人。 探病时间宜短，勿逗留过久，影响病人休息。 在病房中交谈应控制音量，以免扰人。 在医院内应遵守有关规定，勿抽烟、大声喧哗。,行动计划,勿以善小而不为， 勿以恶小而为之。,永远以一个提供服务者的姿态出现，你在职场上就永远如鱼得水，这不是灵丹妙药而是有效的做法。,感谢您参与本次培训分享！谢谢！,
