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仲华月（无锡五爱广场店）,如何做好个性化服务，提高宾客满意度,2,目录,宾客接受 宾客满意 宾客感动 宾客忠诚,一、宾客满意的意义, 销售工作-上周销售工作总结：,期望实际 宾客预期的服务管理者认知 管理者认知服务品质要求 服务品质要求服务传递,二、为什么宾客不满意？,硬件产品 舒适、卫生,三、我们是怎么做的？,6,个性、时尚,7,安全、放心,软件服务 今天你笑了么？ 服务于开口前！,9,增值服务感动客人 案例： 会员客人唐先生入住时询问中班PA周姐：“服务员，你们这里有洗衣服务么？我的衣服今天必须洗明天见客户要穿。”周姐为难的回答:“不好意思先生，我们暂时还没有此项服务。”唐先生摇摇头：“算了吧，这里什么都没有，我明天换其他酒店了。”周姐听到这话后急忙的说：“先生，要是您不嫌弃的话我帮您洗好吗？”唐先生迟疑了一下说：“那、行吧，只能这样了。”随后周姐利用下班时间帮唐先生洗好衣服并亲自送还给他，唐先生很意外也很满意，不停的道谢，而后客人也成为了我们酒店的回头客。,我还会选布丁 *_*,10,我们的改变,自助晒衣区,11,我们的努力坚持,有满意员工才有满意顾客,团队 诚信 激情 敬业 学习,13,THANK YOU,
