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1、一个人的穿着打扮,就是他敏藩、品阿、地任的最真实写隅。一一苏士匕亚良好的第一印象是服引顾客和嬗得信任的开始您的一举一动都影响客人对公司的印象。学习商务礼仪有利于:1、提高服务人员的个人素质2、更好汗对服务对象麦示葛重3、塑造五维沪公司皇整体形象4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。9一汽-大众目录沥9一沧-大众令吴二、展厅接待9一汽-大众E9一汽-大众E芸Eatstte_来电接待的注意事项1电话铃响三声内接听电话且以热忱的精神说,“您好,XXX汽车XXX销售服务店!“或“XXX汽车XXX销售服务店,您好!“:2)边听边记下谈话内容摘要(尤其是数字):3)重复电话内容作再确认;4)最后应主动
2、遂请客户来店5)先等对方挂断电话后再挂。华,尽订能的确认来命时间;(关镭点)9一汽-大众E氓Eatstt_来电接待的技巧、加果电话是询问车型配置等17回答客户询问前先问:“请问先生小姐货姆2“必要时重述米电者问题以示尊重,并做确认:2亲切地回答问题,若无法回答时则请客户稍等,胃同事问清答案后再回答,或请同事代答:3尽可能留下客广资料,可诵:“X%先生(尔煊,为了让恶能远一步了解我们一汽大众汽车的XXXX版,请您留下电话或地址,我们会再和您联系或寄型录及资料给您。“4挂电话线,要再一次感谢客户李电。举例:“非常感谢张先生致电一汽大众汽车XXX销售服务店,欢迎您有时间随时光临一汽大众汽车展厅,非常
3、希望能有再一次给您提供服务的机会,很高兴认识您,再见!“一沧-大众氏Eatttt_2、如果电话是找人17请客户稍等并代为转接:2十秒内再确认是否挖听成功,若不在则请对方留话,并塑写接听电话留言表(见下页):3若在推听其它电话则请客户稍后再拔或留言转告4若在附近则用手途住话简,再请被访者李接听举例:有一天,办公室的李经理桌上放一留言条,上面写着李经理,刚才有一位姓张的先生籼电,让您晚上8:00在中山茶楼见面分析,诙留言有哪些不妙之处9一汽-大众接听电话留言表F2是佛乜口-会脱米电诱口回电人姑名其宁业务电话口木电事画【aes|回电号码0一一1_0E3留言人:电话探君人9一汽-大众E二、展厅接待么迎接规范-当班销售顾问应随时注意有没有客户将进入展厅;一客户出现在当班销售顾问视线内时,当班销售顾问出门迎接,引导客户进入展厅,-客户一进门口,展厅内人员除正在接待客户的销售顾问必须起立,面带微笑,双服注视宋户,鞘躬15度并高啵“欢迎光临“:一当班销借顽问向室户递送名片,做自我介绍,并热情的询问:“有什么可以为您服务的合3“。禁止以下行为:抽烟、手端传料四处走动、斜靠在车上、无精打采的站、坐、打睿睡、与客户接触时手又腰或放在裤兜里。酝一刀忌:留长朗了、八字闯等许异朋于9一汽-大众
