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2、你的竞争对手引诱过去;鲁顾客感到漱意/不满惶议不一定会告诉你,而投诉是客户告诉你他不满意的一种方式;为什么要有客户服务一绝教完自在不满意的客户当中915%的客户不在回来购买你的产品=鱼开发一个新客户的成本是留住一个老客户的5供;自做到客户满意的公司平均每年的菅业额增长为6自当各尸下漪意时,若胺及时弹补客户芸系,80%的客户还会回来和你继续做生意。为什么要有容户服务不萱英切疯广县慕96一%的不满意客户不会向服务提供者投参一4-X%的不涂意客户会向服务提供者投诉。为什么要有客户服务“游英世不又所外疫广509%不满的人都会将不满告诉另外的10-20人;被告知者中13?又继续将这个坏消息传播给另外的1
3、0-20人;万得到满意服务的客户会将他们的经历告诉2-5人;仁如果问题得到及时有效的躲诛,9598的人会成为回头客;曰如果服务差,90%的客户将不在光临此店。什么是客户服务介么春烘加?S8ERVICE鲜SSmileforeveryone豚己Excellenceineverythingyoudo取月Reachingouttoeverycustomerwithhospitably鲜V-ViewingeveryCustomert0special佳|-Invitingyoucustomertoreturn鲜C-Creatingawarmatmosphere佳己Eyecontactthatshowswecare什么是客户服务笑广需状史友好的态度史支配的权利吻理解与同情台选择与荐代忱公平的征通号获得信息
