《职业核心能力-解决问题的能力》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职业核心能力-解决问题的能力（22页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
博思管理技术交流培训李蔡娥有解决问题的能力咤碳问题一目标与现状的差距“#目前的状态现状*未料到的结果I=髦望tn解决问题的能力s分析问题的能力解欧问题的技巧Hammmemm连线步骤1现况分析与目标设定步骠2残余与潜在问题步骠3效果确认与再发防止步骠4水平展开真因分析与验证47NA步驿6丫主额追定步骠7对策拟定与实施步骠8标准化与认知问题的分类筒单vs复杂作业性vs策略性危机vs机会重覆性vs独特性个人vs集体紧急vs不紧急清楚vs横糊要vs不命要看得见vs看不见Hammmmmrm问题的种类显著的问题对外的问题直接的问题单一的问题庞定的闪题形式的问题潜在的问题对内的问题间接的问题复合的问题真正的问题内在的问题H解决问题模式阮李伟|2闪H问题的认识在过去一年,公司客户的满意度从本来的89点跌落到81点吴55有吊大8A找出造成客户满意度滑坡的主要原因,并在6个月内,将满意度恢复到原来的水平。分析问题阮李-余吴小组先“头脑风暴“造成问题的可能原因利用类同法把问题分成4大类,并将结果制作成鱼骨图
