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1、1,04:18,商务秘书的礼仪,第二章,2,04:18,第一节 商务礼仪概述 第二节 商务活动中的举止 第三节 商务活动中的着装 第四节 日常交际仪礼 第五节 宴请礼仪,第二章 商务秘书的礼仪,3,04:18,一、礼仪的含义和特点 二、商务礼仪的特点 三、商务礼仪的作用,第一节 商务礼仪概述,4,04:18,一、礼仪的含义和特点,1、礼仪的含义 礼仪是人们在社会交往中所共同遵守的行为举止规范。 礼仪是礼节和仪式的总称。礼节，指的是人们在人际交往中使用的表示友好的具体的行为举止，比如握手、致意。仪式，是使用在正式场合有固定程序的一整套礼节，如迎宾仪式、开幕式、婚礼等等。,5,04:18,“礼仪是
2、加在他的一切别种美德之上的一层藻饰，使它们对他具有效用，为他去获得一切和他接近的人的尊重和好感，没有良好的礼仪，其余一切就会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。” 约翰洛克（英国哲学家）,6,04:18,礼仪的构成,1、礼 貌,2、礼 节,3、仪 式,4、仪 表,7,04:18,2、礼仪的特点（1）,规范性：礼仪是对人的行为举止的规范。这种规范是约定俗成的，是人们在交往中必须一致遵守的。就像使用不同语言的人为了沟通和理解，必须寻求一种共同的语言一样，人们也需要大家都认可的表示敬人和自尊的礼仪，以减少摩擦、增进感情。任何不符合这一规范的做法，都将被视为无礼 。 差异性：任何国家、民族都有自己特别的礼
3、仪，即使是同一民族，礼仪也有因地域不同或信仰不同而形成的差异。俗话说：“十里不同风，百里不同俗”，就是讲的这种现象。如果你能入乡随俗，通过遵守别人的习俗表达你自己的诚意、善意、敬意，将会为进一步交往打下良好的基础。礼仪的差异性和规范性并不矛盾，在一定的地域、民族或者行业内，人们的举止总会遵守特定的规范，而和其他地域、民族、行业有所差异。,8,04:18,2、礼仪的特点（2）,变化性：礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快
4、有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。 普遍性：礼仪无所不在，无处不在。,9,04:18,2、礼仪的特点（3）,变化性：礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系；其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。 普遍性：礼仪无所不在，无处不在,10,04:18,二、商务礼仪的特点,以职务、
5、身份决定礼仪次序：礼仪是社会发展的产物，它会随着时代、随着人们生活的不断变化而变化。变化性体现于两个方面：首先从时间上看，纵观古今，礼仪的变化趋势是越来越简约，越来越务实。过去那些繁复的礼仪在今天已经很难见到了，这与人们生活节奏变快有很大关系。其次从空间上看，各国、各地、各民族的交往日趋频繁，不同的礼仪相互影响、相互渗透，也会造成礼仪的改变。 体现组织意志、组织文化：在商务活动中，不管你的言行举止是否符合礼仪，都不被客户视作个人行为，你不是代表自己，而是代表着所在组织。因此，凡是管理有方的公司，都会对自己的员工进行严格的职业培训，包括礼仪培训，并且明确要求员工在工作中必须加以遵守。商务礼仪要求
6、员工之间互相尊重，积极沟通，以创造一个良好的工作氛围，体现“以人为本”的组织文化。,11,04:18,三、商务礼仪的作用,1、有助于确立组织的正面形象,3、有利于公司的发展,5、营造和睦的人际环境 和顺畅的社会氛围,整洁、清爽、端庄、 优雅、成熟、机敏,2、有助于个人的发展,3、有利于个人的发展,4、有利于组织文化的建设,12,04:18,四、礼仪的原则,1、真诚尊重,2、平等适度,3、自律宽容,13,04:18,五、礼仪与修养,1、道德修养,2、文化修养,3、心理修养,14,04:18,第二节 商务活动中的举止,一、优雅的举止 二、规范的姿态 三、最佳的表情 四、规范的手势 坐、立、行的基本
7、姿态和面部表情,15,04:18,端正的坐姿,16,04:18,端正的坐姿,17,04:18,端正的站姿和走姿,18,04:18,一、着装的基本原则 二、造型合谐、色彩搭配， 体现个人气质风度,第三节 商务活动中的着装,19,04:18,一、着装的基本原则,1、注意时间,2、考虑目的,3、地点、场所、环境适宜,20,04:18,着装的基本原则,就是要求着装因时间（time）、地点（place）和目的（object）的变化而相应地变化,即目前国际上公认的着装原则TPO原则。 TTime ，表示时间，着装要注意时间。通常指因一年中的季节和一天中的早晚不同而选择不同的着装。 PPlace，表示地点，
8、穿衣要适应场合。不同的场合，着装也应随之变化，如在宴会大厅内的着装与工作着装绝然不同。 OObject，表示目的，这个目的有两层含义：其一，参加不同主题，不同目的活动应穿不同的服装，如参加婚礼与葬礼绝然不同。其二，商务人员想要给对方留下什么印象，严肃保守还是活泼大方，这时选择的着装也就不相同了。,21,04:18,服饰和谐原则,服饰的和谐原则主要是指服饰要与自身形象相和谐，与出入场所相和谐，与着衣色彩相和谐，与穿着搭配相和谐。身材有高矮之分，体形有胖瘦之别，肤色有黑白之差，因此，服装的选择就是要借服饰的质地、色彩、图案、造型和工艺等因素引起人的视觉变化来美化自己，扬长避短。选择适合个人的体型、
9、肤色的服装和相应的饰物，并与周围环境相呼应，最后达到表现出个人不俗的风格和效果。,22,04:18,服饰的搭配原则,服饰的美是款式美、色彩美和质料美三者完美和谐的统一体。形、色、质三者相互衬托、相互依存，应搭配和谐，美观大方。 总体上要坚持“三色原则”，即服饰的色彩在总体上保持在三种之内，则效果最佳。要坚持“三色原则”，有两个要点尚须注意：其一，采用两色或三色时，最好其中有一种色彩是白色。其二，切勿按等比来搭配服饰的色彩，以免显得呆板。总之，“三色原则”的关键是要使服饰在色彩上简洁大方。,23,04:18,首饰的选择与佩戴,选择首饰，因人而异 佩戴首饰，因场合而异,24,04:18,二、造型合谐、色彩搭配， 体现个人气质风度,1、统一法,2、呼应法,3、陪衬法,4、点缀法,25,04:18,一、公共场所礼仪 二、出行礼仪 三、酒宴礼仪,第四节 商务社交礼仪,
