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1、商 务 沟 通 技 巧,学习情境六 跨文化沟通,,Company Logo,学习情景六 跨文化沟通,技能点四 掌握跨文化沟通的技巧,技能点三 了解跨文化中的东方文化,技能点二 了解跨文化中的西方文化,技能点一 了解另一种文化，发展文化修养能力,,Company Logo,技能点一 了解另一种文化，发展文化修养能力,文化思想的操作环境或者“窗口” （一）什么是文化 （二）文化的特征 （三）霍尔（Edward T. Hall）的时间、空间和语言文化理论 （四）跨文化相关理论 （五）文化与沟通,,Company Logo,文化思想的操作环境或者“窗口”,（一）什么是文化 1文化的含义 2文化的“洋葱
2、理论” 霍夫斯泰德“洋葱理论” 3文化的冰山,,Company Logo,（二）文化的特征 对文化的特征可以从不同视角进行分析，下面着重论述三项主要特征。 1文化是不断发展的 2文化是后天习得的 3文化是群体共享的观念,小案例 同仁堂的企业文化,文化思想的操作环境或者“窗口”,,Company Logo,文化思想的操作环境或者“窗口”,（三）霍尔（Edward T. Hall）的时间、空间和语言文化理论 1时间文化理论-单向性时间文化和多向性时间文化 例:中西方对时间的认识 2空间文化理论-不同国家所需的空间距离 3语言文化理论-高语境文化与低语境文化之间的差异,不同国家所需的空间距离,,Co
3、mpany Logo,文化思想的操作环境或者“窗口”,（四）跨文化相关理论 1跨文化 (Intercultural)的内涵 2跨文化沟通的基本概念 （1）跨文化沟通（Intercultural Communication） （2）跨文化沟通过程的模型 （3）跨文化沟通的阶段和结果 跨文化沟通分为三个阶段：感知-解释-评价 加拿大皇家学会的学者曾提出跨文化沟通的四种可能结果,跨文化沟通过程,跨文化的沟通结果,（注：Y表示有，N表示无）,,Company Logo,文化思想的操作环境或者“窗口”,（五）文化与沟通 1个体面对陌生文化时的反应 （1）优越感假设 （2）民族文化中心主义 （3）普遍性假
4、设 2自知的重要性 3跨文化沟通的方式与风格 （1）非言语交流 空间语 时间语 色彩语 沉默 （2）言语交流 4跨越文化差异，实现有效沟通 5感知与沟通 6发展文化修养能力,非言语交流-OK的手势,他 们 看 到 的,他 们 未 看 到 的,他们的盲点,洞察,公开讨论,我的盲点,我所看到的 我未看到的,跨越文化差异，实现有效沟通-约哈里之窗,,Company Logo,技能点二 了解跨文化中的西方文化,一、西方文化概述 二、以美国文化为背景的沟通 三、以英国文化为背景的沟通 四、以法国文化为背景的沟通 五、以德国文化为背景的沟通 六、以加拿大文化为背景的沟通 七、以丹麦文化为背景的沟通 八、以
5、瑞典文化为背景的沟通,,Company Logo,西方文化概述,（一）西方文化的历史渊源 西方文化起源于古代的希腊文化和罗马文化。西方文化的基本特征是个体激进性和开放吸收性。 西方文化强调征服自然、战胜自然的思想渊源，可以追溯到基督教经典圣经。其思想观认为：人是凌驾于自然之上的，有统治自然界的权力。西方人认为有了知识就能制服自然、获得财富，实现自己的社会理想。 （二）西方文化的价值取向 西方文化价值观的核心是个人主义。 个人主义是一种关于人性的判断，它认为人的本性是平等的、自由的、利己的。个人主义还是一种个人生活态度和生活方式，强调个体的独立性、个性的发展和个人隐私权，崇尚个人竞争。个人主义还
6、强调对个人隐私权的尊重和保护。,,Company Logo,不同文化背景下的沟通,以美国文化为背景的沟通 以英国文化为背景的沟通 以法国文化为背景的沟通 以德国文化为背景的沟通 以加拿大文化为背景的沟通 以丹麦文化为背景的沟通 以瑞典文化为背景的沟通,英国-握手,法国-西餐礼仪的五大禁忌,,Company Logo,技能点三 了解跨文化中的东方文化,一、东方文化概述 （一）东方文化的历史渊源 （二）东方文化的哲学思想 1东方以综合思维模式为主导，西方则是分析思维模式 2天人合一 3儒家思想 二、以中国文化为背景的沟通 三、以日本文化为背景的沟通 四、以韩国文化为背景的沟通 五、以新加坡文化为背
7、景的沟通 六、以阿拉伯文化为背景的沟通,孔子-待人需要友善,,Company Logo,（一）中国文化的特征 1群体本位 2伦理主义 3保守性 4追求群体和谐 5尊重传统权威 6集体主义与平均主义 （二）如何与中国人沟通 1日常生活的沟通 2职场沟通 3与客户沟通 4商务谈判中的沟通,职场上的沟通技巧,以中国文化为背景的沟通,,Company Logo,（一）日本文化的特征 1浓重的“家族”主义色彩 2崇尚“和” 3集体本位主义 4“忠”和“孝” 5强烈的民族昌盛愿望 6广采博取的学习精神 7企业双重价值目标 8勤奋进取的个人精神 （二）如何与日本人沟通 暧昧的日本语,日本三种角度的鞠躬方法,
8、以日本文化为背景的沟通,,Company Logo,（一）韩国文化的特征 1传统文化的核心是儒家文化 2重视“孝” 3具有强烈的家族意识和集团主义意识 4序列意识强烈 （二）如何与韩国人沟通,以韩国文化为背景的沟通,,Company Logo,（一）新加坡文化的特征 1多元化文化特色 2儒家伦理 3宗教信仰 （二）如何与新加坡人沟通,以新加坡文化为背景的沟通,,Company Logo,以阿拉伯文化为背景的沟通,（一）阿拉伯国家的文化特征 1宗教特色 2风俗习惯 （二）如何与阿拉伯人沟通,能力测试,（一）文化习俗小测验,（二）案例分析-合同风波,,Company Logo,技能点四 掌握跨文化
9、沟通的技巧,一、跨文化沟通的原则 二、跨文化沟通的模型 三、跨文化冲突 四、影响跨文化沟通的主要因素 五、不同文化背景下的沟通理念在跨文化商务沟通中的运用 六、言语与非言语沟通在跨文化商务沟通中的运用 七、社交方式在跨文化商务沟通中的运用 八、语言在跨文化商务沟通中的运用,,Company Logo,跨文化沟通的原则,,Company Logo,跨文化沟通的模型,文化 文化,文化,,Company Logo,跨文化冲突,（一）跨文化冲突的定义 （二）跨文化冲突的根源 1信息理解的差异 2沟通形式不同 3管理风格不同 4法律和政策意识 5民族个性差异 6思维方式上的差异 （三）跨文化冲突的解决方
10、案 1凌越 2妥协 3协同,,Company Logo,影响跨文化沟通的主要因素,（一）语言层面 （二）礼节与传统习俗 （三）沟通风格的差异 （四）价值观层面 （五）文化成见,小看板-常见的社交语言失误,资料卡-种族中心主义,,Company Logo,不同文化背景下的沟通理念在跨文化商务沟通中的运用,（一）求同存异 （二）尊重对方 （三）发展移情，善于换位思考和体验 （四）克服文化优越感，避免种族歧视 （五）克服成见思维定势,,Company Logo,言语与非言语沟通在跨文化商务沟通中的运用,（一）非言语行为习惯 1善于倾听 2面部表情 3眼神接触 4称呼 5仪表 6体势 7体触 （二）言语行为习惯 1称呼语 2打招呼与告别语,善于倾听-交流技巧,仪表-日常仪表自检,,Company Logo,社交方式在跨文化商务沟通中的运用,（一）发出邀请的方法 （二）主人与客人的得体行为 （三）礼物馈赠 （四）节日的问候,,Company Logo,语言在跨文化商务沟通中的运用,（一）语言与文化的关系 （二）外语能力在跨文化沟通中的重要作用 （三）在国际商务活动中如何正确地使用英语 （四）通过译员进行国际商务沟通时应注意的问题,能力测试,（一）倾听技能评价,（二）沟通游戏,Thank You !,
