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1、如何成为一名合格班组长,总装车间：汪洋,目录,(一)班组长的角色认知 1.班组长定义 2.班组长在企业中的地位和作用 3.班组长的岗位职责 4.班组长权限 5.班组长的角色,(二)班组长应具备的管理技能 1.管理理念 2.管理方法 3.处理人际关系 4.时间科学管理,(三)班组日常管理工作 1.现场管理的十大内容 2.工作场作所的五大任务 3.班组具体工作内容 4.班组管理活动开展前准备 5.班组活动开展,一、班组长的定义,班组长是指在生产现场,直接管辖1030个左右的生产线操作工,并对其生产结果负责的人。,定义: 是指对现场的作业人员、材料、设备、作业方法、生产环境等生产要素,直接指挥和监督
2、,以达成企业的各项管理目标的管理人员. 使命:根据公司目标和现有条件,高效率地达成自己应承担的组织的目标或者被分担的业务. 任务:指挥工作/最基层管理人员,（一）、班组长的角色认知,1)对企业生产经营活动的基本单位 2)对部门最基层的管理单位 3)对生产流程的衔接要素 4)对员工是展现、完善自我的基本场所 5)班组是激发创意、解决问题的团队！,二班组在企业中的地位,1)确保班组的安全生产 2)作为班组的代表加横向沟通与交流 3)坚持团队合作并解决内部问题 4)培训及教导班组成员（含新人） 5)制定、达成班组目标的方策 6)对班组员工实施正确绩效考评 7)准备并主持班组会议 8)带动组员进行建班
3、建设。,三.班组长的岗位职责,四、班组长的权限,A.班组生产经营活动的组织指挥权 B.劳动组织的调配权 C.组织实施规章制度权 D.拒绝违章指挥和停止违章作业权 E.员工奖惩的考核权 F.班组人员培训权 G.班组人材举荐权 H.维护职工合法权益权,企业利润 1) 承上:承担单位职责-达成组织目标-执行上司的指示 2) 启下:做好组织的管理-带领团队达成任务-使各项资源充分有效发挥 3) 平衡:协调-公关,五.班组长的角色,1、自我角色的认知,1）.对企业来说:班组长是直接管理作业人员,是Q(品质) 、C(成本) 、T（时间)、S（安全）、M（士气）指标达成的最直接的责任者。 2）.对企业高层来
4、说:班组长是企业高层命令、决定的贯彻者和执行者,既是管理精神传播的窗口,又是高层主管与作业人员沟通的桥梁。 3）.对班组长来说:其他班组长是同事,是工作上的协作配合者,同时又在晋升方面形成竞争关系。 4）.对作业员工来说:班组长是直接领导,并对其进行作业指导,评价其作业能力及绩效考评。,班组长在企业、公司、员工、同事之间,扮演着不同的角色,不同的角色赋予其不同的价值。 首先,班组长是企业价值和利润的创造者; 其次,班组长是中高层管理人员的左右手; 再次,班组长是作业人员的帮助者和支持者; 最后,其他班组长是战友和兄弟;,2、常见工作中的班长类型,案例一： 老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真
5、负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。 对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。 司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。,老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。,案例分析：,案例二： 刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司
6、电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。 刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒全。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。 刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。 刘力是个称职的班长吗？他的
7、问题在哪？,刘力不是个称职的班长，倒是个地道的劳模。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头做业务。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。,案例分析:,案例三： 经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就
8、绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？,案例分析：,张军严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风。人是有思想、有感情的，不能用对待机器的方法来对待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。,案例四： 质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到
9、班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。 周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管科长，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。 令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找科长。她的“无能”渐渐被传播开
10、来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。 你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？,案例分析：,周姐是个好人，但不是个好班长。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，而不能只做上级的传声筒。唯有如此，才能赢得大家的信服。,（二）、班组长应具备的管理技能,一.管理理念 管理在企业中的作用 效率和效果的关系,二. 管理方法 管理过程 标准化和“例外”管理 面对问题的“T”型思维 作一名领导型的管理者,三.处理人际关系的 如何激励下属 有效沟通的技巧,一、管理理念 管理在企业中的作用,正确地做事和做正确的事,追求高效率的前提是？
11、,效率和效果：,计 划 (管理人員),执 行 (作业人员),检 核 (管理检验人员),行 动 (管理人员),P,D,C,A,PDCA管理循环是追求持续改善之工具,计划展开 付诸行动 经常检讨 改善行动 落实預防改正功效,二、管理方法 1、管理过程,让忙碌的你“轻松”起来！,2、下属能做的事都交给下属去做,3、多进行走行管理，把握“异常”,1、把工作项目标准化然后要求属下按要求来作,二.管理方法 2、标准化和异常管理,3、面对问题的“T”型思维 现状把握 问题分析 制定对策 标准化 防止再发,二.管理方法,4、要作一名领导型的管理者,管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制,领导职能：指引、影响、
12、带领,技术系统,社会心理系统,二.管理方法,领导者的影响力构成：,权力性：传统、职位、资历,非权力性：品格、才能、知识、感情,三.处理人际关系的能力,2）激励的目的：,促进团队合作； 调动员工的积极性和主动性，提高绩效； 达成目标（组织目标、个人目标）； 激发员工创造性思维，提高员工素质。,1）激励定义：推动员工内心的动力去完成工作。,从狭义上讲，激励就是一种刺激。 员工激励就是通过各种有效的手段，激发员工的需要、动机、欲望、形成目标，追求目标、发挥潜力，达到预期的目标。 激励：激发、鼓励。 个体：激发动机； 群体：鼓舞士气； 组织：塑造文化。,1、学会激励方法,3）激励的过程,激励的心理过程
13、：,需要,动机,行为,目标,需要引起动机，动机支配行为，行为决定目标。,人类行为的模式图：,需要,心理紧张,动机,行为,目标达到需要满足,激励状态解除,新的需要（内外刺激诱因）,事前激励、事中鼓励、事后奖励,4、学会激励下属满足其需要,激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。,需要有其优先顺序 低层次的需要要先获得滿足 低层次的需要较优先，但容易滿足 高层次的需要不那么优先，但卻较不容易滿足,马斯洛需求层次论：,（1）生理需求 （2）安全需求 （3）归属需求 （4）尊重需求 （5）自我实现需求,生理需求 工资；其他利益 安全需求 就业保障 病假工资 养老金计划 足够的休息 公平 生理安全等,社
14、交需求 归属感，友好的和对自己有帮助的同事、上级。 尊重需求 受到上级和管理人员的认同、表扬 获得转岗或升职 成就需求 自我实现，令人满意的、有趣的、可以大展拳脚的工作。,5、学会激励下属过程激励,设置目标的技巧,让激励持续下去,他（她）觉得公平吗？,如何鼓励员工,更大的自主 给予更多的责任 职位提升 增加在公司曝光的机会 额外的物质支持 特殊的承认方法 更灵活的工作安排 给予表达成功的机会 物质奖励,精神激励手段 关怀激励 支持激励 信任激励 情感激励 形象激励 榜样激励 目标激励 表扬激励,激励的十大误区,1需要有好成果，却去奖励那些看起来最忙，工作最久的人。 2要求工作的品质，却设下不合
15、理的完工期限。 3希望对问题有治本的答案，却奖励治标的方法。 4光谈对组织的忠诚度，却不提供工作保障，而是付最高的薪水给最新进或威胁要离职的员工。 5. 需要事情简化，却奖励使事情复杂化和制造琐碎的人。 6. 要求和谐工作环境，却奖励那些最会抱怨且光说不做的人。 7需要有创意的人，却责罚那些敢于独行的人。 8光说要节俭，却以最大的预算增幅，来奖励那些奖他们所有的资源耗得精光的职员。 9要求团队合作，却奖励团队中某一成员而牺牲了其他人。 10需要创新，却处罚未能成功的创意，而且奖励墨守成规的行为。,6）针对一线工人的激励原则,1、事实求是的原则； 2、公平公正的原则； 3、目标结合的原则； 4、
16、连续性和可变性原则； 5、了解员工需求，因人制宜，按需激励原则 6、及时性与随时性的原则； 7、正面激励和负面激励结合，物质与精神双管齐下原则； 8、竞争与协作结合原则； 9、等级适度原则； 10、系统性原则。,假如我们这样沟通： 我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。,这样的沟通会带来什么样结果?,3.沟通基本能力,1）有效沟通障碍在哪里,2）.沟通程序,4）沟通的角色 1、主管沟通 报告 建议 2、部属沟通 鼓励 启发 3、同事沟通 尊重 同理 4、朋友沟通 建设性的交谈 5、家人沟通 关怀 接触,3）沟通的范畴 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段,沟通的少与多 少说抱怨的话 多说宽容的话 少说讽刺的话 多说尊重的话 少说拒绝的话 多说关怀的话 少说命令的话 多说商量的话 少说批评的话 多说鼓励的话,有效沟通讲究词语
